Семінарське заняття 8. Основні норми і правила ділового етикету в управлінні державними організаціями.

Термін – 4 години

Мета – усвідомити сутність і суспільну роль етикету, перш за все у сфері управління державними організаціями, зміст його основних норм і правил, необхідність ретельного дотримання.

Питання для вивчення :

1. Сутність етикету, його походження і призначення.

2. Сутність і зміст ділового етикету в управлінні державними організаціями:

а) службовий етикет,

б) етикет підлеглого,

в) службові бесіди,

г) телефонні розмови,

д) службове листування,

е) прийом відвідувачів,

ж) стосунки між співслужбовцями ,

з) форма одягу, зовнішній вигляд, знайомство, вітання, прощання,

к) мовний етикет, культура мови.

Методичні рекомендації:

Вивчаючи зазначені питання перш за все слід звернути увагу на наступне.

1.Етикет – це встановлений порядок, сукупність правил, які регламентують зовнішні прояви людських взаємовідносин. Він спрощує і робить приємнішим повсякденне життя . Його правила базуються на таких моральних категоріях, як повага до людини, ввічливість, тактовність, коректність, порядність. Засвоєння правил етикету сприяє розвитку почуття такту, привчає зберігати власну гідність і поважати інших людей навідь у складних, конфліктних ситуаціях.

Етикет допомагає людині утримуватися від непорядних вчинків, таких наприклад, як шахрайство чи злодійство, наклеп, кляузництво тощо. Засвоєння стереотипів поведінки, запропонованих етикетом, дає можливість встановити сприятливий для службового, ділового спілкування психологічний клімат, який прияє порозумінню між людьми, що дуже важливо для сумісної діяльності.

Сучасний етикет регламентує поведінку людей у побуті, на службі, в громадських місцях і на вулиці, у гостях і на різного роду офіційних заходах –прийомах, церемоніях, переговорах.

Манери – спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, поводження з іншими людьми, інтонація, характерна для людини хода, жистекуляція і навідь міміка. Манери відносяться до культури поведінки людини і регулюються етикетом

Слід добре розібратися які манери прийнято вважати гарними, а які дурними, поганими.

3.Службовий етикет – сукупність найбільш доцільних правил поведінки людей в трудових колективах, що визначаються найважливішими принципами загальнолюдської моралі. Він стосується усіх – і підлеглих, і керівників. Основною моральною умовою службових стосунків є збереження гідності один одного. Золоте правило моралі: стався до інших так, як би ти хотів щоб ставилися до тебе. Ввічливість – головне правило етикету службових стосунків, та й не тільки службових.

4.Вивчаючи і усвідомлюючи зміст норм і правил службового (ділового) етикету, згідно з визначеною структурою другого питання, самостійно узагальнити і сформулювати найбільш поширені відступи від вимог сучасного етикету і наслідки (можливі наслідки) цих відступів.

Список рекомендованої літератури:

1. Діловий етикет. Етика ділового спілкування – 2-е вид. – К.: Атерпрес, 2004-с. 5-10; 35-92.

2. Коновская М.Б.Етикет. – СПб.: Сова, 2005.

3. Малахов В.А. Етика: Нав. пос. К.: Либідь, 1996.

4. Морозов А.В. Управленческая психология: Учебник . – 3е изд.- М.: Академический проект, 2006. - с. 163 – 211.

5. Осовська Г.В., Осовський О.А. Основи менеджменту. – К.: Кондор, 2006 – с. 609-624.

6. Резніченко В.І., Михно І.Л. Довідник - практикум офіційного, дипломатичного, ділового протоколу та етикету. – К.: УНВЦ «Рідна мова», 2003 – с. 156-273.

7. Секреты умелого руководителя . – М.: Экономика, 1991- с. 89-152

8. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: Підручник, 2-е видання – К.: Академвидав, 2007. – с. 456-461.

9. Шеломенцев В.М. Етикет и культура общения : Уч. Пос. – К,: ООО «Оверич», 1995.