6. Системный подход к принятию решений

Цель семинара: изучить алгоритм системного подхода к решению

поставленной задачи.

Системный подход представляет собой последовательность действий, направленных на достижение поставленной цели. Алгоритм этих действий может быть представлен в следующем виде.

1. Выбор и конкретизация цели.

2. Анализ информации базового уровня.

3. Перечисление или изобретение альтернатив.

4. Анализ альтернатив.

5. Выбор наилучшего решения.

6. Представление результатов.

7. Создание системы контрольных показателей и корректирующих

воздействий.

Однако представленный алгоритм может иметь отклонения при решении конкретных задач.

В первую очередь это сказывается на способах аналитического сравнения альтернатив. Так, например, в системотехнике используются стандартные методы расчета различных классов технических систем. Применяют формализованные методы расчетов по известным аналитическим зависимостям, когда получаются однозначные решения. При подходе в анализе управленческих систем используется в первую очередь метод функционально – стоимостного анализа, что может привести к неоднозначному решению.

При столкновении же со сложными человеческими проблемами терпит крах и кажущаяся универсальность последовательности этапов. Так, например, развитие туризма в стране может принести существенный доход в бюджет страны. Но охватывает ли оно охрану окружающей среды? Строительство предприятий, выпускающих туристическое снаряжение, транспортные потоки, строительство гостиниц. Как это все скажется в целом на благосостоянии страны?

Поэтому системный подход при решении многих задач имеет положительные стороны. Но все же он не может рассматриваться как универсальное средство для решения всех проблем.

Задание

Вы хотели бы построить новое обувное предприятие. Попробуйте сделать анализ по решению следующих вопросов.

1. Какой вид обуви вы решили выпускать?

2. Какой регион можно использовать для строительства

фабрики.

3. Каким оборудованием желательно оснастить предприятие.

4. Проведите анализ возможных альтернатив по затронутым

вопросам?

5. Какие контрольные показатели вы учли бы при принятии окончательного решения.

Контрольные вопросы

1. Что вы подразумеваете под понятием «цель» решаемой

проблемы?

2. Что такое информация базового уровня?

3. Может ли ваше решение иметь альтернативу?

4. Чем отличается лучшее решение от оптимального?

5. В каком виде может быть представлен результат вашего

решения?

Литература

А. И. Кочеткова. Психологические основы современного управления персоналом. – М. Зерцало.1999. стр. 103 – 107.

7. Управление конфликтом

Цель семинара: изучить методы решения конфликтных ситуаций.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Следует отметить, что полное отсутствие конфликта внутри организации условие не только невозможное, но и нежелательное, так как во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большое число альтернатив или проблем, т.е. нести положительный характер.

Но иногда он несет и отрицательный характер: приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта в основном зависит от того, как им управляют. Для эффективного управления конфликтом надо знать его причины, тип, возможные последствия.

С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяют три типа конфликтов.

Первый – конфликт целей, в котором стороны видят по – разному желаемое состояние объекта в будущем.

Второй – это конфликт, когда участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме.

Третий – это межличностный конфликт, проявляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности.

Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Они могут быть разделены на две категории: структурные и межличностные.

Структурные методы

Упрощение конфликтных ситуаций в этом случае может осуществляться следующими приемами.