8. Мотивация как функция управления

Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы этой деятельности, придают ей направленность на достижение определенных целей.

Основные категории:

- потребности – ощущение нехватки чего-либо;

- мотивы – осознанное желание удовлетворить потребность;

- удовлетворение – желаемый результат достижения цели;

- мотивационная структура – совокупность мотивов в действиях человека.

Мотивирование – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем формирования в нем определенных мотивов.

Рис.18. Модель процесса мотивации

«Вознаграждаемое поведение повторяется» (Ле Беф). В бизнесе делается только то, что вознаграждается.

Теории мотивации:

1. Ф.У. Тэйлор: высокая заработная плата. «Люди будут сильно мотивированы, если за ростом продуктивности последует обязательное денежное вознаграждение» (исходное положение: «Средний человек глуп, ленив и жаден» (Ф.У. Тэйлор)).

2. Содержательные теории мотивации:

- теория потребностей А. Маслоу (1943 г.);

- ERG К. Альдерфера (1972 год);

- мотивационной гигиены Ф. Герцберга (1959 год);

- приобретенных потребностей Д. МакКлеланда (1961 год);

- теория «Х» и «У» Д. МакГрегора.

3. Процессные теории мотивации:

- ожидания В. Врума;

- справедливости.

Теория потребностей А. Маслоу: пять базовых потребностей, расположенных в иерархии по отношении друг к другу (лестница):

- физиологические;

- безопасности;

- общения (социальные);

- достижения (самореализация);

- самоактуализация (творчество, духовность, нравственность).

Теория ERG – потребность существования (Е), взаимоотношений (R), роста (G). Отличие – нет иерархии, все потребности существуют одновременно.

Теория мотивационной гигиены (двухфакторная модель Ф.Герцберга) аппелирует к делению мотивов поведения на мотиваторы (достижения, признание заслуг, ответственность, содержательность работы, личный рост) и факторы мотивационной гигиены (гарантии рабочего места, уровень заработной платы, отношения с начальником и коллективом). Факторы гигиены обеспечивают продуктивность работника на уровне 50% от возможной. Чтобы производительность труда была 100%, необходимо использовать мотиваторы.

Теория приобретенных потребностей (Д. МакКлеланд) выделяет три типа ориентаций человека:

- ориентация на власть (вертикальную карьеру);

- ориентация на достижения и личный успех (горизонтальную карьеру);

- ориентация на присоединение.

Теория поведения «Х» и «У» Д. МакГрегора. (без комментариев)

Мотивационная теория ожидания (В. Врум): [(М = (У → Р)*(Р → В)*(В → Ц)]

Теория справедливости Дж. Адамс.

Л. Портер, Э. Лоулер. Успешная работа ведет к получению вознаграждения, которое, в свою очередь, порождает удовлетворенность.

9. Контроль в организациях

Контроль – процесс, обеспечивающий достижение целей организации; это соизмерение фактических результатов работы с запланированными; проверка людей и работы.

Стадии контроля: предварительный; текущий; заключительный.

Этапы контроля: установление стандартов – сравнение фактических результатов со стандартами  оценка (измерение) результата.

Объекты контроля:

1. Экономический потенциал фирмы (стандарт для оптимального плана).

2. Текущее экономическое состояние фирмы (платежеспособность, ликвидность, наличие оборотных средств, прибыльность, деловая активность...).

3. Производство (технологические маршруты; загрузка оборудования; производственные графики; технологическая себестоимость; отгрузка готовой продукции).

4. Запасы (бездействующие ресурсы).

5. Качество (новизна изделия; технический уровень; отсутствие дефектов; надежность; дизайн; упаковка; цена качества).

6. Внутрифирменный менеджмент.

7. Персонал организации.