1. Понятие бизнес-процесса. Типы клиентов бизнес-процесса

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей.

ТИПЫ КЛИЕНТОВ

1. Основной процесс (создается новый основной продукт) – внешние клиенты, конечные потребители, внутрненние клиенты –другие процессы компании.

2. Вспомогательные процессы (обеспечивают деятельность основных процессов) : внутренние клиенты – другие процессы организации

3. Процессы управления компанией (управление деятельностью всей организации) : собственники, потребители, персонал, поставщики, общество

4. Процессы развития компании (разработка стратегии и тактики развитиыя компании на среднесрочный и долгосрочный периоды): собственники, персонал, общество

2. Сущность инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов (определение, цели)

Инжиниринг — это усовершенствование, развитие, улучшение деловых процессов. Как правило, инжиниринг обеспечивает улучшение экономических показателей деятельности не более чем на 10—50%. Инжиниринг — это метод эволюционного развития, которому соответствует операционная инновационная деятельность. Инжиниринг обеспечивает рационализацию старых бизнес-процессов.

Реинжиниринг — это радикальное переосмысление (перепроектирование) биз­нес-процессов. При успешной реализации реинжиниринга обеспе­чивается увеличение экономических показателей на 100—500% и более. Реинжиниринг— метод радикального преобразования биз­неса и революционного развития, которому соответствует страте­гическая инновационная деятельность. Реинжиниринг обеспечивает изобретение принципиально новых бизнес-процессов. При проведении реинжиниринга необходимо стремиться к следующему:

* сократить как можно больше людей в каждой задаче, составляющей отдельный процесс;

* «нагрузить» участника процесса больше, чем при традиционных подходах;

* обращаться с поставщиками так, как будто они являются частью организации;

* разрабатывать несколько версий сложных процессов;

* уменьшать число входов в процессы;

* децентрализовать подразделения, централизуя обмен информацией.

3.Реинжиниринг бизнес-процессов: организационная структура проекта рбп

Лидер проекта – это менеджер верхнего звена управления, который наделен полномочиями возглавлять работы по реинжинирингу бизнес-процессов на всех его этапах. Лидер проекта в полной мере осознает задачи реинжиниринга, их сложность и трудоемкость.

Важнейшие требования, предъявляемые к лидеру проекта, заключаются, с одной стороны, в способности концептуально мыслить, обобщая модели всех реорганизуемых бизнес-процессов, а, с другой стороны, в способности мотивировать проведение работ по реинжинирингу бизнес-процессов со стороны всех его участников.

Основные методы работы лидера проекта заключаются в следующих мероприятиях:

· в проведении собраний с коллективом работников предприятия, на которых ставятся задачи реинжиниринга, объясняется роль сотрудников и их участие в реинжиниринге бизнес-процессов;

· в подборе и контроле работы кадров (владельцев процесса, групп реинжиниринга, методологических центров);

· в проведении координационных совещаний по ходу проведения реинжиниринга бизнес-процессов;

· в участии в заседаниях руководящего комитета на стадиях плани­рования, контроля и приемки работ по реинжинирингу бизнес-процессов.

Владельцы бизнес-процессов – это будущие администраторы процессов, которые на стадии реинжиниринга выполняют обеспечение проекта в рамках каждого отдельного бизнес-процесса всеми необходимыми ресурсами. Обычно владельцы бизнес-процессов назначаются лидером проекта из числа руководителей линейных или функциональных подразделений.

Роль владельца бизнес-процесса заключается в том, чтобы быть посредником между группой реинжиниринга и продолжающим функционировать коллективом предприятия.

Команды реинжиниринга (группы РБП) разрабатывают проект и выполняют реинжиниринг бизнес-процессов. Число групп реинжиниринга соответствует числу реорганизуемых бизнес-процессов. В состав групп реинжиниринга входят инсайдеры-работники предприятий, и аутсайдеры, работники общесистемных подразделений. Среди членов группы реинжиниринга выбирается капитан, который координирует выполнение проектной работы.

В группе реинжиниринга рекомендуется соотношение инсайдеров к аутсайдерам в соотношении 3 : 1 при общей численности группы 7 -1 0 человек. Все члены группы активны. Основной метод – коллективная генерация идей.

На стадии реализации проекта реинжиниринга бизнес-процессов группа реинжиниринга контролирует выполнение работ.

На стадии внедрения группа реинжиниринга выполняет функции внешнего тестирования информационной системы и обучения членов процессных групп работе в новых условиях.

Руководящий комитет выделяет ресурсы на предприятии для проведения реинжиниринга и контролирует выполнение всех этапов в соответствии с разработанным планом-графиком работ. Таким образом, руководящий комитет – это контрольно-распорядительный орган, возглавляемый лидером проекта.

4.ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПЦИИ УЛУЧШЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ: ПРИНЦИПЫ КАЧЕСТВА ДОКТОРА Э.ДЕМИНГА

Идею преобразования Э. Деминг изложил в 14 постулатах: