1.2.Квалиметрический подход.

В обеспечении качества промышленной продукции выделяют 4 этапа:

1. Этап предшествующий разработке технического задания. Здесь определяют показатели качества, существенные для будущего рынка изделия - потребительские, их желаемые значения. Необходимо использовать данные экономического характера, прогнозные данные по развитию соответствующей отрасли промышленности в целом, по перспективам совершенствования оцениваемой продукции.

6. Этап разработки технического задания. Переход от потребительских показателей качества изделия к общей конструкции изделия и установление возможности выполнения прогнозируемых требований потребителя.

7. Переход от некоторых потребительских показателей качества к установлению требований к точности изготовления узлов и деталей, определению элементов и параметров технологического процесса, обеспечивающих достижения установленных требований.

8. Совершенствование как в методике оценивания качества, так и на этой основе технологического процесса по результатам изучения изменившихся требований потребителей. Этот этап реализуется в ходе выпуска продукции.

Квалиметрия плюс к рассмотренному подходу даёт методику выполнения всех операций и некоторый общий подход к получению количественных оценок качества.

Зачем нужна квалиметрия?

Ответ - квалиметрия помогает выполнить анализ рынкам прогноз потребительских требований к продукции. Позволяет чётко поставить перед конструкторами и технологами задачу удовлетворения этих требований. Даёт чёткую схему разработки методик оценивания качества любых объектов или же анализа представляемых контрагентами методик с целью выявления их недостатков. Даёт специалисту по управлению качеством общие принципы декомпозиции потребительских требований на уровень конструктивных элементов. Позволяет обосновать номенклатуру измеряемых и контролируемых параметров изделия. Позволяет технологу при участии квалиметролога найти звенья технологического процесса от которых в наибольшей степени зависит технологическое качество изделий.

1.3.Основная схема квалиметрии. (Последовательность операций при разработке квалиметрической методике)

ОСК- это совокупность операций, выполнение которых необходимо для создания любой квалиметрической методики.

1. Описание ситуации оценивания. :

1. группировка объектов оценивания

2. группировка потребителей

Это часть периода существования объекта, в которой проявляются его потребительские свойства. Для их выделения нужно прежде всего указать потребителя, т.е группы лиц, которые имеют дело с объектом на данном отрезке периода существования и предъявляют к нему, как потребители, одинаковые требования. Кроме того, в ситуацию оценивания входит и описание той группы объектов, которые являются однородными с позиции потребителя, т.е тех, по отношению к которым может быть найдена количественная оценка по той же разрабатываемой методике. Например: однородную группу могут составлять стиральные машины различных марок, однако это не обязательно. Если потребителем является компания по перевозке грузов, то для неё однородную группу составляют объекты одинаковых габаритов.

9. Определение решений.

Количественная оценка качества нужна нам не сама по себе, но только в связи с теми решениями, которые принимаются на основе этой оценки. Именно набор решений определяет и состав используемых в алгоритме показателей качества, и способы операций с этими показателями. Решений иногда бывает только два; закупать/не закупать. Иногда очень много: при оценивания качества функционирования сложных систем, где решения принимаются не только в целом, но и по отдельным показателям

10. Генерация показателей качества. Посторонние дерева свойств. Разработка шкал показателей.

Потребительские показатели бывают частные и комплексные. Частные - это те, которые можно измерить непосредственно (экспериментально или экспертно). Частные показатели объединяют в однородные группы, каждая из которых служит основой для расчёта комплексного показателя. Последние также объединяют в группы до тех пор, пока не будет получен единственный комплексный показатель качества. Полученная структура называется деревом свойств. Дерево свойств имеет в квалиметрии 2 назначения: 1) при его построении дисциплинируется мышление 2) дерево свойств представляет собой графическое выражение простейшего, но не обязательно окончательного, алгоритма расчёта комплексной оценки качества. Важнейшим звеном разработки является формирование шкал измерений частных показателей.

11. Определение коэффициента весомости показателей. Посторонние кривых влияния.

Учитывая разработанные шкалы измерений частных показателей, выбирают способ оценивания их относительной значимости («весомости») для комплексной оценки качества ближайшего по дереву свойств уровня. Также происходит оценивание относительной значимости комплексных показателей, входящих в общую группу, для показателей качества следующего уровня и т.д. Обычно, это оценивание выполняют в баллах или же в долях единицы. Помимо этого, для каждой из градации находят оценку «желательности» (или «полезности») соответствующего проявления для потребителя. Если шкала показателя непрерывна (т.е это шкала порядка и выше), то полученные оценки желательности соединяют отрезками прямых, получая кривую «влияния» («полезности»).

12. Определение взаимодействия

Далеко не всегда показатели можно рассматривать, как независимые, с позиции оценки их желательности потребителям. Т.е фактическая оценка желательности определенного проявления одного показателя зачастую зависит от того, какого в данном объекте проявление другого показателя. Это назвали взаимодействием показателей.

13. Конструирование алгоритма комплексного показателя

Конструирование алгоритма – это установление его логико-вычислительной структуры. Позволяющей от любого набора возможных значений частных показателей перейти к одному из решений ранее сформированного набора. Простейшим алгоритмом является дерево свойств.

14. Проверка надёжности разработанного алгоритма

Определяют вероятность ошибки в принятии решения с помощью разработанного алгоритма и устанавливают критерии достоверности принимаемых решений.

Терминология.

Качество – это совокупность свойств объекта, обуславливающих возможность удовлетворения им требований потребителя, в соответствии с назначением объекта. Качество существует не объективно, но лишь с позиции некоторого лица, которое называют потребителем. С позиции другого лица, предъявляющего к тому же объекту другие требования, качество оказывается совсем иным.

На практике часто используют понятие технический уровень (ТУ) объекта.

ТУ – это несколько показателей, по которым устанавливают достижения или превышения оцениваемым объектам лучших мировых или отечественных аналогов.

ТУ наручных часов определяют по оценочному числу – комплексному показателю, учитывающему только точность хода (ошибку за сутки), ошибку в отчёте и ошибку за счёт колебаний температуры. В ТУ никогда не включают эстетические, эргономические, экологические показатели. Даже и по включённым в ТУ показателям не производят оценивание полезности их различных значений для потребителя, поэтому изделия с низким ТУ может оказаться более желательным для потребителей, чем изделие с более высоким ТУ, по совокупности проявления в нем всех потребительских свойств.

Потребитель – отдельный человек или группа лиц, предъявляющие к объекту одинаковые требования.

Количественная мера качества – это количественное выражение уровня удовлетворённости потребителя, проявлением свойств, составляющих качество в оцениваемом объекте.

Свойства – это объективная особенность продукции, которое может проявляться при её создании, эксплуатации или потребления. Свойства выражают в одном или нескольких показателях. Свойства подразделяют на простые и сложные. Простые свойства раскрывают один показатель. Сложные свойства непосредственно изменить нельзя, их следует разделить на простые свойства. Совокупность менее сложных свойств, на которой непосредственно раскладывают сложные свойство, называют группой свойств.

Показатели, выражающие простые свойства, называют единичными (частными). Все остальные показатели, рассчитываемые по единичным, называют комплексными.

Потребительские свойства – это свойства, которые удовлетворяют потребности основной группы потребителей (или 2-3 основных групп)

Дерево свойств – это графическое представление разложения сложного свойства (качества) на совокупность простых, единичных свойств, осуществляемые в виде последовательного многоуровневом подразделения (декомпозиция каждого более сложного на группу менее сложных).

Дерево общих свойств в полном виде крайне редко используют при практических расчётах качества. Обычно используют только поддерево – любую ветку дерева, простирающуюся не менее чем на два уровня. Показатели, фактически использованные при расчёте оценки качества данного продукта, называют оценочными или определяющими. Далее, вместо поддерева будем использовать поддерево.

Если в число определяющих показателей включены экономические, то получаемую оценку называют оценкой интегрального качества. Дерево свойств определяет алгоритм, последовательность действий при расчёте комплексных оценок качества. Особую группу представляют свойства, определяющие надёжность изделий: сохраняемость, безотказность, ремонтопригодность и долговечность.

Методика оценивания качества (МОК) – это система правил, позволяющих получить комплексную или целостную оценку качества объекта. И на этой основе принять определённые решения относительно оцениваемого объекта.

Содержание МОК:

1. Группа объектов определенного назначения, четкое ограничение её от аналогичного взаимозаменяемого назначения, к которым методика не может быть применена.

2. Группа потребителей

3. Описание ситуации оценивания

4. Перечень использованных показателей с их определением и шкалами измерений. При необходимости – способ получения оценок по шкалам показателей

5. Алгоритм действий с оценками.

6. Полный перечень решений принимаемых в соответствии со значениями комплексной оценки качества

7. Указание на способ отбора экспертов и способ их опроса.

Оценивание – процесс получения значения показателя качества.

Шкала – это совокупность чисел, качественных формулировок, рисунков или других объектов, котором можно поставить в соответствие объекты иной природы или их свойства. С помощью определенной операции, называемой измерения.

Ситуация оценивания – это слабо формализованное описание условий существования и использования объекта потребления (изделия), достаточная для разработки дерева свойств или другого алгоритма оценивания качества.

Базовый (эталонный) ряд – это несколько (4-6) лучших мировых образцов изделия того же назначения, что и оцениваемый объект, расположенные в порядке нарастания уровня потребительских показателей качества в их совокупности.

Комплексная оценка – это количественная оценка качества с использованием нескольких определяющих показателей с использованием коэффициентов весомости этих показателей, бальных оценок полезности арифметических и логических операций, связывающих эти показатели.

Определяющие показатели – это показатели, используемые в окончательном расчётном алгоритме комплексной оценки качества.