Примерные вопросы для подготовки к зачету по учебному курсу «Всеобщее управление качеством»:

1. «Всеобщее управление качеством» (TQM). Сущность.

2. Основные функции службы менеджмента качества. Характеристика качеств современного руководителя.

3. Цикл Деминга. Цикл обеспечения и улучшения качества.

4. Джуран.

5 Фейгенбаум.

6.Тагути.

7.Исикава.

8. Общие принципы TQM.

9. Система углубленных знаний для понимания и применения TQM.

10. Акцент на потребителя – важнейший элемент TQM, обеспечивающий успех стратегии качества.

11. Процессный подход как элемент TQM, обеспечивающий успех стратегии качества. Сущность.

12. «Внешний» и «внутренний» потребители. Характеристика.

13. Стандарты ИСО Серии 9001 и связь с TQM.

14. Способы выяснения мнений потребителей. Характеристика. Достоинства. Недостатки.

15. Распределение полномочий в условиях TQM.

16. Организация обучения на предприятиях, работающих в условиях TQM. Выбор стиля обучения.

17. Система контроля качества.

18. Новая концепция управления человеческими ресурсами в условиях TQM.

19. Премии по качеству Болдриджа.

20. Премия по кчеству Деминга.

21. российская премия по качеству.

22 Три фазы управления качеством: планирование, контроль, улучшение качества.

23. Базирование решений, основанных на фактах – элемент стратегии TQM.

24. Проблемы внедрения TQM на российских предприятиях.

25. Внутренние потребители. Их взаимосвязь с внешними потребителями.

26. Взаимовыгодные отношения с поставщиком – элемент стратегии TQM.

27. Лидерство руководителя. Требования долговременной стратегии в области качества.

28. Элементы стратегии TQM. Характеристика.

29. Понятие «качество цели» и «качество исполнения».

30. Качество и удовлетворенность потребителя. Параметры качества. Ценность продукта для потребителя.

31. Цепочка процессов внутри компании. Результативность процесса. Эффективность процесса.

32. Системный подход – элемент стратегии TQM.

33. Постоянное улучшение-элемент стратегии TQM.

34. Специфика управления процессом в условиях TQM.

35. Системы качества НОРМ, КАНАРСПИ, СБТ, БИП, КСУКП.

36. Самооценка качества управления персоналом.

37. Система управления персоналом.

38. Теоретические аспекты управления персоналом в организации.

1. «Всеобщее управление качеством» (TQM). Сущность. Всеобщее управление качеством(TQM) — это подход к управлению организацией, наце­ленный на качество, который основывается на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направ­лен на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований по­требителя, так и выгоды для членов организации и общества.

Цель TQM:достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлет­ворения запросов потребителей, сотрудников и общества.

Задачи TQM:постоянное улучшение качества посредством регулярного ана­лиза результатов и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение намеченного точно в срок.

Тактика TQM:предупреждение причин дефектов; вовлечение всех сотрудни­ков в деятельность по улучшению качества; активное стратегическое управление; непрерывное совершенствование качества продукции и процессов; использова­ние научных подходов в решении задач; регулярная самооценка.

2. Основные функции службы менеджмента качества. Характеристика качеств современного руководителя.

Основные функции менеджмента качества заключаются в планировании и разработке методов обеспечения качества, контроле качества и стимулировании качества. Некоторые исследователи предлагают более подробный перечень, включая в него такие функции менеджмента качества, как  формирование проектного качества продукции, планирование потребительского качества продукции, обеспечение, сохранение, улучшение качества продукции и контроль за качеством. Однако контроль здесь понимается не как отделение качественных изделий от некачественных после завершения производственного процесса, а как функция менеджмента качества, благодаря которой брак и его причины выявляются на всех этапах производственного цикла, причины брака устраняются, и обеспечивается улучшение качества продукции.

В целом функции менеджмента качества весьма многочисленны. К блоку планирования и разработки методов обеспечения качества можно отнести:

1) прогнозирование потребностей ранка в отношении технического уровня продукции и ее качества;

2) стандартизация и нормирование требований к качеству продукции, планирование повышения ее качества;

3) разработку новых товаров;

4) организацию взаимоотношений, касающихся качества продукции, с поставщиками сырья, комплектующих, полуфабрикатов и материалов.

Блок контроля за качеством включает такие функции менеджмента качества, как:

1)   обеспечение на всех стадиях жизненного цикла товара его стабильно высокого уровня качества;

2)      непосредственный контроль качества товара и проведение испытаний;

3)        учет и отчетность по качеству продукции, анализ изменения ее качества, профилактика брака;

4)        аттестация технологических процессов, самой продукции, рабочих мест и работников внутри фирмы;

5)      сертификация продукции, системы менеджмента качества организации и пр.;

6)      ответственность за качество;

Стимулирующие функции менеджмента качества заключаются в поощрении за достигнутый и постоянно повышаемый уровень качества, а к частным функциям управления   можно отнести такие функции менеджмента качества, как повышение квалификации кадров, технологическое, финансовое, правовое, метрологическое, материально-техническое и организационное обеспечение управления качеством продукции.

Основами успеха руководителя считаются:

- заинтересованность и творческая позиция;

- умение сотрудничать, мотивировать подчиненных;

- умение видеть главное;

- готовность к изменениям и управлению ими;

- широкий кругозор;

- способность управлять собой и своим временем;

- готовность поддерживать контакты с подчиненными;

- независимость в суждениях и действиях;

- требовательность;

- наличие собственной позиции в отношении цели работы и развития;

- умение правильно распределять обязанности;

- готовность брать на себя ответственность за принятие решений, риск;

- умение создать команду и проч.

3. Цикл Деминга. Цикл обеспечения и улучшения качества.

Цикл Деминга (Deming Cycle, круг качества) – это постоянный круг регулирования усовершенствования продукта и производственных процессов, оптимизации отдельных единиц и объектов.

Этот круг часто называют циклом PDCA. PDCA цикл (Plan-Do-Check-Act): планирование – осуществление – проверка – претворение в жизнь) является широко распространенным методом непрерывного улучшения качества. Второе название метода – цикл Деминга - из-за наглядной круговой графической интерпретации стадий цикла. При помощи постоянных проверок до, во время и после процесса производства, воспитания ответственности за качество и, прежде всего, при помощи постоянного аудита процесса производства могут быть обнаружены слабые места в разных процессах на предприятии. PDCA служит именно для обнаружения причин брака и поддержки всего процесса вплоть до устранения дефектов.

Этапы цикла Деминга

Круг качества включает следующие шаги:

• Планирование. Действия должны планироваться перед началом преобразований. Этот шаг охватывает анализ фактического состояния, сведения о потенциале улучшения, а также разработку плановой концепции.

• Осуществление. Так называется образ действий, соответствующий не распространенному понятию преобразование, а апробированию, тестированию и оптимизации принятой ранее концепции с помощью быстро реализуемых и простых инструментов. 

• Контроль. Здесь контролируется и тщательно перепроверяется реализованный в небольшом процессе результат для широкого перемещения улучшений как нового стандарта.

• Претворение в жизнь. В этом шаге новая концепция внедряется, документируется и регулярно проверяется ее соблюдение. Эти действия могут охватывать большие изменения в области структуры и хода процессов. Улучшения начинаются снова с шага планирования.