Архив С / 5 семестр / УК / shpory_ekzamen

1.Экономика качества. Затраты на качество. Экономический баланс

Составляющие затрат на качество

Затраты на соответствие:

1. На предотвращение дефектов, т.е. затраты, связанные с какой-либо деятельностью, которая полностью снижает или частично предотвращает возможность появления дефектов или потерь;

2. Затраты на контроль, т.е. затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества.

Затраты на несоответствие:

1. Внутренние затраты на дефект - это затраты, понесённые внутри организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. до того, как продукт был продан;

2. Внешние затраты на дефект - это затраты, понесённые вне организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. после того, как продукт был продан.

Сумма всех этих затрат даёт общие затраты на качество! Невозможно исключить затраты на качество, однако они могут быть приведены к приемлемому уровню.

Избежные затраты на качество – это те, которые могут исчезнуть, если будет отсутствовать дефект или которые будут уменьшаться, если количество дефектов уменьшится.

Можно избежать затрат на:

1. Неиспользованные материалы;

2. Доработки и/или переделку дефектов;

3. Задержки, изменение используемого времени, вызванное дефектным продуктом;

4. Дополнительные проверки и контроль для выявления уже известного % дефектов;

5. Иски, в том числе по гарантийным обязательствам;

6. Потери от продаж, связанные с неудовлетворенностью потребителя.

Неизбежные затраты – это те, которые еще необходимы как страховка, даже если уровень дефектности очень низкий. Они используются для поддержания достигнутого уровня качества для сохранения низкого уровня дефектов.

Неизбежные затраты могут включать в себя затраты на:

1. Функционирование и аудит системы качества;

2. Обслуживание испытательного оборудования;

3. Оценку поставщиков;

4. Обучение вопросам качества;

5. Минимальный уровень проверок и контроля.

Данный график построен с учётом некоторых предположений:

1. Предупредительная деятельность, направленная на предотвращение возможности возникновения дефектов, соответствует правилу Парето, т.е. мы в первую очередь работаем над теми проблемами, решение которых даёт наибольший результат по снижению расходов;

2. Экономическое равновесие не изменяется во времени.

На самом деле это заблуждение и игнорирование двух существенно важных факторов:

1. В действительности организации ведут предупредительную деятельность, которая позволяет им быть уверенными, что второй раз ошибки не повториться. Зачастую такая деятельность требует больших затрат, но они всегда окупаются и приносят прибыль. Этот эффект может сдвигать экономический баланс вправо по диаграмме;

2. Новые конструкторские разработки и процессы могут породить новые проблемы, решение которых потребует дополнительных предупредительных затрат. Это может сместить экономический баланс к левому краю диаграммы.

2. Доля затрат на качество в объеме продаж. Определение величин затрат на качество.

Доля затрат на качество в объёме продаж

Там, где затраты на качество должным образом учтены, они могут составлять от 2% до 20% и более от объема продаж. Типичное разделение затрат на качество может быть определено как:

• Затраты на потери: 70%

• Затраты на контроль: 25%

• Затраты на предупредительные мероприятия: 5%

Определение величины затрат

Чтобы идентифицировать затраты на качество, необходимо:

1. Определить перечень элементов затрат, которые относятся к деятельности компании, и сгруппировать их;

2. Назвать элементы таким образом, чтобы их смысл был ясен персоналу компании;

3. Назначить кодовые символы для каждого элемента.

Особенно важно, чтобы элементы затрат были определены в том виде, как они названы и распределены для различных категорий в том числе для подразделения какого-либо типа продукта, рабочего места и типа дефекта. Требования должны быть установлены самой организацией для внутреннего пользования, при этом нужно учитывать, что собранной информации должно быть достаточно для проведения общего анализа.

Выявление затрат на качество

После того, как установленная система классификации и кодирования различных элементов затрат на качество, необходимо выявить источники данных о затратах.

1. Затраты на контроль:

Так, основной объём затрат составляет оплата труда персонала, занятого контролем и испытаниями, что может составлять более чем 90% от всех затрат на контроль. Эти затраты могут быть определены весьма точно.

2. Внутренние затраты на дефект:

Определение элементов затрат этой группы немного сложнее, однако без труда можно определить следующие затраты:

1. Оплата труда, стоимость материалов, накладные расходы, связанные с возвратом/ исправлениями/повторными испытаниями и контролем;

2. Оплата сверхурочных работ для наверстывания потерянного времени;

3. Недополученная прибыль, связанная со снижением класса (сорта) продукции;

Более трудно будет выявить объёмы заработной платы и накладных расходов связанных с:

1)анализом причин возникновения дефектов;

2) работой над возвращенным продуктом;

3) подготовкой производства к исправлениям.

3. Внешние затраты на дефект:

Часть внешних затрат на дефект связанна с тем, что продукт был возвращен потребителем либо сразу, либо в течение гарантийного периода. Если продукт был возвращен, то затраты связанные с неисправимым браком или переделками и ремонтом, определяются так же, как и внутренние затраты на дефект.

Но существуют и другие затраты, которые не так просто определить:

1) Оплата труда, накладные доходы и прочие издержки, связанные с исследованием недовольств и жалоб потребителя;

2) Оплата труда, накладные расходы и прочие издержки, вызванные обслуживанием неудовлетворённого потребителя;

3) Дополнительные транспортные расходы;

4) Издержки, вызванные разбирательствами, в том числе и судебными, и возможно последующей оплатой компенсации.

4. Затраты на предупредительные мероприятия:

Эти затраты наиболее сложно выявить поскольку они вызваны деятельностью большого количества отделов и большинство сотрудников посвещают этой работе лишь часть своего рабочего времени. Они могут появляться на таких этапах деятельности как: Производство; Продажа и маркетинг; Проектирование и разработка; Инженерное обеспечение и др.

3.Базы измерений затрат на качество. Отчет по затратам на качество

Базы измерений

Типовые базы измерений:

Для многих организаций целесообразно соотносить затраты на качество с объёмом проданной продукции (т.е. продукции, которая уже оплачена). Однако, если объём продаж зависит от сезонных факторов или каких-либо других циклических изменений, объём проданной продукции не может быть достоверной базой, т.к. он будет слишком изменчив, в то время, как объём производства и затраты на качество могут оставаться относительно постоянными.

Базы измерений:

1. Добавленная стоимость. Это стоимость, добавленная обработкой, к стоимости материалов и полуфабрикатов, израсходованных в процессе производства. Используя доб/стоим в качестве базы измерений автоматически учитывают: изменения объёма производства, поскольку эта база соответствует произведенному количеству; инфляционные изменения, поскольку, если стоимость материала повышается, то повышается и цена конечного продукта; неравномерность результатов, в т.ч. сезонная продажа продукции, т.е. для анализа может использоваться отношение затрат на качество к добавленной стоимости.

2. Трудоёмкость. Может быть представлена как величина оплаты труда, непосредственно затраченного на производство продукции. Трудоемкость должна использоваться с осторожностью, поскольку она может изменяться во времени, в следствие автоматизации процессов, улучшения технологии, смены обсусливающего обслуживающего персонала . Т.е. как база измерений она может быть использована только для коротких промежутков времени. Важно помнить, что трудоемкость не может быть использована в качестве измерительной базы в том случае, если не учитывается эффект инфляции, а так же что необходимо всегда сравнивать величины в их стоимостном выражении.

3. Себестоимость. Это сумма величин оплаты труда, непосредственно затраченного на производство продукции, стоимости материалов и их комплектующих, накладных расходов. В различные периоды времени на себестоимость могут оказывать влияние факторы: автоматизация процессов, внедрение новых технологий, применение альтернативных материалов, смена обслуживающего персонала.

4. Альтернативные соотношения. Можно использовать любые соотношения, которые помогут рассортировать интересующую вас информацию. Цель использования всех рассмотренных соотношений – сравнение эффективности деятельности в различные периоды времени. В связи с чем необходимо:

1)быть последовательным в использование базы измерений;

2)использовать в соотношениях величины, выраженные в денежных единицах, а не в единицах времени или количества продукции;

3)следить, чтобы в каждом соотношении и числитель и знаменатель соответствовали одному и тому же периоду времени.

Отчет по затратам на качество

После проведения анализа затрат на качество, должен быть составлен отчёт в том виде, который смог бы оказать помощь руководителям различных уровней, представив им объективную картину в отношение качества. Содержание отчёта по затратам в большей степени зависит от того, какую роль играет в рамках организации тот, кому данный отчёт предназначен. Основной принцип всех видов анализа затрат на качество - представить каждому, кому он предназначается информацию по затратам на качество в той форме, которая была бы ему или ей наиболее полезна и наиболее удобна в использовании.

Эти отчёты должны содержать данные о динамики изменения затрат и их структуру примерно за год. Оценки затрат на качество могут выполняться ежемесячно, поквартально или 2 раза в год.

Анализ затрат на качество позволяет решить задачи:

1. Дать финансовую оценку проблем качества на предприятии, что облегчает их понимание руководством и способствует их решению;

2. Выполнить ранжирование проблем качества и их устранения по экономической эффективности;

3. Оценить состояние и эффективность смк, действующей на предприятии;

4. Выбрать направления работ по улучшению качества, способствующее достижению стратегических целей предприятия;

5. Способствовать поиску скрытых причин низкого качества продукции (услуг), а так же «узких мест» на предприятии с точки зрения качества продукции и их устранения.

4.Моделирование структуры и свойств систем управления. Структура систем моделирования качества.

Моделирование - это исследование объектов познания на их моделях, построение и изучение моделей реально существующих предметов, процессов и конструируемых объектов.

Задачи анализа и синтеза сложных систем управления решаются построением соответствующих моделей. Две цели познания моделей:

1) служить инструментом конкретного исследования, проектирование и выдачи рекомендаций;

2)дать возможность, с помощью убедительного математического аппарата, подкрепить эвристические догадки, интуицию и опыт эксперта, принимающего решение.

При создании моделей управления приходится решать разнообразные задачи: выявление функциональных отношений, описание структурных свойств и отношений, оценку точности, сравнение с реальностью, анализ улучшения смк, менеджмента ресурсов, процессов жцп.

По характеру вида описания системы, которая подвергается моделированию, различают моделирование структуры и моделирование функционирования протекающих в нем процессов. Так, при кибернетическом моделирование обычно абстрагируются от структуры системы, рассматривая её как чёрный ящик, описание которого строится в терминах соотношения между состояниями его входов и выходов (входы- внешние воздействия на проектированную систему; выходы-её реакция на них). Для сложных процессов пользуются стохастическим моделированием, основанным на установление вероятностей тех или иных событий.

Математическое моделирование

Это приближенное описание какого-либо класса явлений, выраженное с помощью математической символики. Оно подразделяется на 4 этапа:

1. Формулирование законов, связывающих основные объекты модели. Этот этап завершается мат/описанием с записью мат/терминами сформулированных качественных представлений о связях между объектами модели;

2. Исследование мат/задач, которым приводят мат/описание. На данном этапе необходимо решение прямой задачи, т.е. получения в результате анализа модели выходных данных (теоретических следствий) для дальнейшего их сопоставления с результатами наблюдений изучаемых явлений;

3. Выяснение того, удовлетворяет ли принятая гипотетическая модель критерию практики.

4. Последующий анализ модели, в связи с накоплением данных об изучаемых явлениях и модернизация модели.

Имитационное моделирование

При исследовании сложных систем управления, которые трудно описать на формальном уровне, заметное развитие получило имитационное моделирование на ЭВМ. Имитационное моделирование состоит из этапов:

1. формулировка цели моделирования;

2. системное обследование объекта моделирования;

3. построение модели объекта моделирования с развернутой формулировкой гипотезы, которую необходимо поверить;

4. формализованное системное описание модели;

5. экспериментирования с моделью на ЭВМ, предсказание поведения объекта моделирования для различных условий;

6. выбор наиболее пригодного для данных условий варианта модели, его оптимизация и обоснование выбора;

7. интерпретация модели, т.е. перенесение полученных на модели знаний на проектируемую систему.

Этот вид моделирования необходим для предварительной проверки новых стратегий и решений, предсказаний на модели узких мест, имеющихся в системе и др.

Имитации модели могут быть в форме макетов, стендов, тренажеров и др.

5. Структурные свойства системы моделирования качества. Моделирование риска, адаптируемость и катастрофы

Риск - это вероятность возникновения убытков или недополучение доходов по сравнению с прогнозированным вариантом.

Если существует возможность количественно и качественно определять степень вероятности того или иного варианта развития бизнес процесса, это и будет ситуация риска.

Цели и задачи моделирования риска:

1. расширение и углубление знаний о качественных и количественных свойствах бизнес процессов с учётом риска;

2. овладение методологией и методикой построения, анализа и использования математических моделей, которые учитывают риск;

3. изучения рада наиболее типовых приёмов моделирования и измерение рисков бизнес процессов, овладение соответствующими методическими инструментами с целью практического использования при решении разнообразных задач.

Основные черты риска: противоречивость, альтернативность и неопределенность.

Существуют три точки зрения, отражающие природу риска: субъективная и объективная стороны, а также неопределенность внешней среды.

Субъективная сторона связана с выбором определенных альтернатив, расчетом вероятности их исхода, а также проявляется в том, что не все одинаково воспринимают одну и ту же величину риска в силу различий (психологических, нравственных и др.)

Объективное существование риска обусловлено вероятностной сущностью природных, социальных, технических и технологических процессов. При этом риск существует независимо от того, осознают его наличие или нет, учитывают или игнорируют его.

Основными причинами неопределенности и источниками риска являются:

1. спонтанность природных процессов и явлений, стихийные бедствия;

2. случайность;

3. столкновение противоречивых интересов;

4. недостаточность информации об объекте, процессах или явлениях.

Классификация рисков:

1. По времени возникновения разделяются на ретроспективные (анализ которых даёт возможность более точно прогнозировать текущие и перспективные риски) и текущими перспективами.

2. По факторам возникновения:

   1. Политические;

   2. Экономические;

3. По характеру учета:

   1. Внешние (риски непосредственно не связанные с деятельностью организации или её контактной аудитории);

   2. Внутренние (риски, обусловленные деятельностью организации и её контактной аудиторией);

4. По характеру последствий:

   1. Чистые (простые или статические) практически всегда несут в себе потери для деятельности организации (стихийные бедствия, война);

   2. Спекулятивные (динамические или коммерческие) могут нести в себе как потери, так и дополнительную прибыль для организации. (Изменение курсов валют, налогового законодательства и др.);

5. По сфере возникновения:

   1. Производственную;

   2. Коммерческую;

   3. Финансовую;

Управление риском (рискменеджмент)

В системе управления риском объектом управления являются риск, рисковые вложения капитала и экономич-ие отношения между хозяйствующими субъектами реализации риска.

Субъект управления - это спец. группа людей, которые посредством различных приёмов и способов управления осуществляет целенаправленное воздействие на объект управления. Основная задача организации в данной сфере - найти вариант действий, обеспечивающих оптимальное для данного проекта сочетание риска и дохода, исходя из того, что чем прибыльнее проект, то тем больше риска при его реализации.

Этапы процесса управления риском

Управление риском предполагает осуществление ряда процессов и действий, реализующих целенаправленное воздействие на риск, к ним можно отнести:

1. Определение целей рисковых вложений капитала;

2. Сбор и обработку данных по аспектам риска;

3. Определение вероятности наступления рисковых событий;

4. Выявление степени и величины риска;

5. Выбор приёмов управления риском и способов его снижения.

Таким образом, этапы процесса управления риском можно подразделить на две основные группы – анализ риска и меры по его устранению и минимизации.

Адаптируемость

Это способность одного из важных, наиболее желательных свойств системы МК воспринимать внешние динамические воздействия. Адаптируемость и управление поддерживают баланс состояния на грани функционирования и катастрофы системы без необратимых фатальных изменений её проявлений.

Адаптируемость динамического процесса представляет собой меру возможности системы сохранить неизменность основного хода динамического процесса при воздействии возмущения.

Катастрофы

В теории катастроф предполагается, что поведением изучаемого процесса в пространстве и времени управляет некоторая потенциальная функция, локальные минимумы которой соответствуют равновесным состояниям. Возможность измерять значения некоторых переменных, вырабатываемых системой в ответ на входные воздействия. В теории катастроф фиксируют значения входных параметров, тогда получают пространство равновесных состояний выходов, которое изображают как функцию входов.

Катастрофа происходит тогда, когда возникает скачкообразно изменение выходных параметров при непрерывном изменение входов.

6. Инструмент планирования качества. «Мозговая атака» (штурм, осада) и «Атака разнос»

Новые инструменты управления качеством - набор инструментов, который помогает легче решить проблему УК при анализе различного рода фактов, представленных в устной форме описаний.

«Мозговая атака» («мозговой штурм, мозговая осада»)

1.«Мозговая атака» применяются в качестве средства формирования идей возможных причин неудач и возможных способов улучшения качества. «Мозговая атака» широко используется при построении диаграмм Исикавы типа «рыбий скелет».

Задача «мозговой атаки» - не допустить исключения из поля зрения

возможных причин брака или путей улучшения качества.

«Мозговая атака» длится 1-1,5 часа.

М.А. включает в себя:

1. Создается группа из 5—9 человек, которые знакомы с той областью

деятельности, где возникла проблема. В группу лучше должны входить специалисты из близких областей знаний.

2. Ясно объявляют задачу для проведения «мозговой атаки».

3. Все члены группы выступают по очереди и высказывают по одной идее,

что позволяет создать обстановку соревнования в процессе работы.

4. Иногда члены группы дополняют идеи, высказанные другими участниками.

5. Высказанные идеи записывают на специальных карточках, так, чтобы все их видели.

6. Идеи, высказанные участниками, группируются.

7. Все идеи, высказанные участниками, обсуждаются и рассматриваются для правильности включения в конкретную группу причин.

«Мозговой штурм» в отличие от «мозговой атаки» длится 3—4 часа (или половина рабочего дня), «мозговая осада» — от одного до нескольких рабочих дней.

«Атака разносом». При ней все внимание членов группы должно быть направлено на поиск имеющихся недостатков.

Помимо «мозговой атаки», «штурма, осады» и «атаки разносом» могут быть применены:

1. Письменный вариант «мозговой атаки» (с использованием карточек)

Недостаток: сложно обеспечить анонимность высказанных идей и предложений.

2. Метод анкетирования Кроуфорда. (Используются карточки, но циркуляции карточек среди участников работы нет.) Присутствует анонимность высказанных предложений и идей.

Получившийся итог, в котором присутствуют все идеи, открыто обсуждается специалистами, которые входят в группу.

7. Диаграмма сродства. Диаграмма связей

Диаграмма сродства— это инструмент, который позволяет определять

нарушения или возможности улучшения процесса, с помощью объединения родственных данных, собранных в результате мозговой атаки.

При сборе большого количества данных о различных идеях, которые связаны с одной темой данная диаграмма помогает объединить информацию в группы на основе связей, которые существуют между этими данными..

Порядок построения диаграммы сродства:

1. Определить тему, которая является основой для сбора данных,

2. Собрать данные по проблеме, например, с помощью метода «мозговая атака». Каждое высказывание членов команды необходимо записывать на

отдельной карточке.

3. Перемешать все карточки.

4. Сгруппировать карточки, которые взаимосвязаны между собой по нескольким группам;

5. Придумать карточку с заголовком, который показывает содержание каждой группы.

Диаграмма связей— инструмент, который позволяет определить связи между основной идеей, проблемами и данными.

Диаграмма связей является полезной, в таких случаях когда:

1) тема на столько сложна, что связи между идеями не могут быть определены с помощью обычных рассуждений;

2) есть подозрение, что проблема, затронутая в процессе работы, является всего лишь симптомом пока незатронутой проблемы.

Работа над диаграммой связей должна проводиться в соответствующих группах по улучшению качества численностью 5—9 человек.

Исследуемая проблема должна быть заранее определена.

Основные причины и данные, требуемые для выполнения работы, можно

сформировать, например, с применением диаграммы сродства.

Стрелка- процесс;

Пунктир прямоугольник- конечный результат;

Прямоугольник- основные причины

8. Древовидная диаграмма.

Древовидная диаграмма - инструмент, который позволяет рассмотреть проблему в виде составляющих причин и связи между этими причинами.

Древовидная диаграмма строится в виде:

Древовидная диаграмма помогает выявить связи между проблемой и ее элементами. Д.Д. применяется в тех случаях когда:

• необходимо исследовать все элементы(причины) данной проблемы;

• краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы.

Порядок построения Д.Д.:

1. Объявить поставленную тему членам команды.

2. Определить основные причины данной темы – для этого можно использовать метод «мозговая атака» или диаграмму сродства.

3. Построить Д.Д., расположив наименование темы с левой стороны, а основные причины- в направлении слева направо.

4. Проанализировать диаграмму, убедиться в отсутствии каких- либо пробелов или последовательности этапов.