8. Древовидная диаграмма.

Древовидная диаграмма - инструмент, который позволяет рассмотреть проблему в виде составляющих причин и связи между этими причинами.

Древовидная диаграмма строится в виде:

Древовидная диаграмма помогает выявить связи между проблемой и ее элементами. Д.Д. применяется в тех случаях, когда:

• необходимо исследовать все элементы(причины) данной проблемы;

• краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы.

Порядок построения Д.Д.:

1. Объявить поставленную тему членам команды.

2. Определить основные причины данной темы – для этого можно использовать метод «мозговая атака» или диаграмму сродства.

3. Построить Д.Д., расположив наименование темы с левой стороны, а основные причины- в направлении слева направо.

4. Проанализировать диаграмму, убедиться в отсутствии каких- либо пробелов или последовательности этапов.

9. Матричная диаграмма (Таблица качества).

Матричная диаграмма — инструмент выявления важности

различных связей.

Матричную диаграмму используют для того, чтобы графически показать связи между различными элементами с одновременным отображением важности этих связей.

Цель матричной диаграммы — табличное представление логических связей между большим количеством устных описаний, которые имеют отношение к: проблемам качества; причинам качества; характеристикам и функциям продукции; характеристикам и функциям процессов.

а (а1, а2) – осн. причины; в (в1, в2) – средства для устранения последствий.

Символ, который находится на пересечении строки и столбца матричной диаграммы, указывает на наличие связи между компонентами и на тесноту этой связи.

Используют символы: Δ— слабая связь; 􀁻- существенная связь; О- средняя связь; ʘ- сильная связь; ●-очень сильная связь.

В практике наиболее применяют матричные диаграммы в виде L-, Т- и Х-карты.

Алгоритм построения

1. С помощью метода «мозговая атака» сформулировать элементы (al, a2, ..., an), (bl, b2, ..., bk), (cl, с2, ..., cm), определяющих причины А, меры В, средства С, необходимые для достижения успеха.

2. Составить диаграмму в виде L-, Тили Х-карты.

3. Предложить каждому участнику группы самому заполнить таблицу качества символами.

4. Сравнить полученные результаты и в процессе обсуждения выработайте

общее мнение.

5. Аккуратно оформить матрицу связей (указать местоположение; состав команды; даты начала и окончания работы и другие сведения).

10. Стрелочная диаграмма. Поточная диаграмма.

Стрелочная диаграмма

Стрелочная диаграмма- инструмент, который помогает спланировать сроки выполнения всех необходимых работ для успешного достижения поставленной цели.

Применение этого инструмента рекомендуется после рассмотрения либо Д.С., либо Д.Д. после того, когда определены причины, меры, средства.

Стрелочная диаграмма графически представляет ход проведения работы, помогает наглядно увидеть сроки проведения этапов работы.

Стрелочные диаграммы чаще всего представляют в виде

— диаграммы Ганта и сетевого графика. На диаграмме Ганта можно увидеть операции данного процесса и их продолжительность.

На сетевом графике: цифры, стоящие в кружках, соответствуют порядковому номеру работ. Цифры, которые находятся под стрелками, обозначают продолжительность выполнения работ. Длина стрелки- обозначает продолжительность работы процесса. Пунктиром- обозначена взаимосвязь между работами, которые не занимают времени.

Поточная диаграмма. Представляет графическое отображение этапов процесса, удобное для исследования возможных способов улучшения процесса.

При графическом представлении поточной диаграммы используют символы:

• начало или окончание процесса

• действие, операция

• решение процесса

• контроль качества или количества

• регистрация данных о качестве

• комментарий

• линии со стрелками.

Алгоритм построения для существующего процесса:

1)Сформулируйте начало и конец процесса; 2) определите этапы процесса; 3) постройте черновой вариант поточной диаграммы; 4) рассмотрите черновой вариант с сотрудниками, которые участвуют в данном процессе; 5) дополните, улучшите поточную диаграмму после ее рассмотрения; 6) сверьте диаграмму с фактическими этапами процесса; 7) отметьте местоположение; состав команды; даты начала и окончания работы и другие сведения.

Алгоритм построения для нового процесса аналогичен алгоритму построения для существующего процесса, но имеет 2 отличия:

• вместо наблюдения существующего процесса должны мысленно представить этапы будущего процесса;

• после определения этапов и построения чернового варианта поточной

диаграммы должны рассмотреть этот черновой вариант с сотрудниками,

которые будут участвовать в данном процессе.

Полученная поточная диаграмма может быть использована для поиска и формирования возможностей его улучшения.