2. Влияние изменения отношения потребителя к качеству продукции на величину эксплуатационных затрат

Отдача приоритета уровню удовлетворения продукцией необходимых потребностей.

В настоящее время покупатели не ставят первостепенной целью необходимость в удовлетворении потребности с минимальными единовременными затратами. Гораздо более важными стали уровень удовлетворения потребности (степень соответствия моде, удобство в пользовании и т.д.) и расходы в течение всего времени эксплуатации. При насыщении рынка, обеспечение сбыта производимой продукции возможно только при условии выгодности для потребителя замены имеющихся у него изделий данного назначения на более качественные. Что позволит ему уменьшить расходы на протяжении всего периода эксплуатации новой, усовершенствованной продукции.

Изменение отношения к ресурсосбережению

Мировое потребление сырья во второй половине XX в. удваивалось каждые 15 лет, а в России темп роста добычи полезных ископаемых опережал среднемировой [7]. Следствием такого стремительного роста потребления сырья явилась необходимость добычи его в труднодоступных необжитых районах, на больших глубинах, в тяжелых геологических условиях. Соответственно стала расти стоимость сырья, несмотря на технический прогресс в добывающих отраслях. Энергетический кризис 1974 г. послужил толчком к росту цен на все виды сырья и кардинальному переосмыслению ситуации в общечеловеческом масштабе. Казавшиеся раньше неисчерпаемыми возможности обнаружения новых месторождений теперь стали рассматриваться как ограниченные. Этому способствовало также изменение экологической ситуации.

Наряду с внедрением ресурсосберегающих технологий, вторичным использованием сырья, созданием менее материалоемких конструкций одним из важнейших направлений рационального отношения к ресурсам является повышение качества продукции. Причем повышение качества продукции может играть двоякую роль в ресурсосбережении: с одной стороны, сама продукция может быть менее материалоемкой, но более долговечной и более ремонтопригодной, а с другой – экономичной в эксплуатации.

Еще не так давно господствовало мнение: поскольку многие виды техники имеют сравнительно небольшой срок износа, то заниматься повышением их долговечности нецелесообразно. Сейчас, когда изменилось отношение к использованию сырья, материалообработке, пришли к пониманию, что выгоднее модернизировать основные узлы, чем заменять всю машину. Например, механообрабатывающий станок, устаревший по своим параметрам, возвращают на станкостроительный завод, который, используя основные материалоемкие конструкции старого станка, превращает его в новый. При таком отношении необходимы дополнительные затраты на повышение долговечности, износостойкости, но в будущем это приведёт к сокращению используемых ресурсов, в том числе, финансовых. Если раньше выгоднее было выбросить старое и купить новое, то сейчас более внимательно относятся к возможности ремонта, и соответственно меняются требования к качеству проекта. Изделие должно быть ремонтопригодным.

Таким образом, вместо того чтобы направлять усилия на рост добычи сырья, как это было раньше, в последние десятилетия человечество расходует их на максимально эффективное использование каждой добытой тонны. Наконец, повышение качества позволяет экономить сырье в эксплуатации изделия. Например, экономия топлива при эксплуатации автомобилей была в последние 20 лет одним из главных направлений повышения их качества [13]. В результате расход топлива в автотранспорте США, Японии за эти годы снизился на 30-40%, а расход электроэнергии является одним из важнейших критериев при сравнении, к примеру, разных типов бытовых холодильников. Что позволяет экономить значительные средства в долгосрочном периоде эксплуатации.

Осознание тяжести последствий от применения некачественной продукции

Возрастание тяжести экономических последствий от применения некачественной продукции, особенно когда речь идет о продукции производственно-технического назначения, привело к изменению отношения к качеству приобретаемой продукции и как следствие, уменьшению затрат на её эксплуатацию.

НТР привела к внедрению в производство "систем машин" и гигантских сооружений (роботизированные обрабатывающие комплексы, поточные автоматизированные линии, магистральные газо- и нефтепроводы, атомные электростанции). В результате любой отказ имеет своим следствием простой не отдельно стоящей машины, как это было ранее, а целого комплекса дорогостоящей высокопроизводительной техники. Например, современный прокатный стан состоит приблизительно из миллиона деталей; стоит одной из них выйти из строя, как окажутся неработающими все остальные. Нетрудно поэтому представить, что ущерб, обусловленный низким качеством этой детали, может в сотни и тысячи раз превзойти ее стоимость. При авариях на магистральных газопроводах протяженностью в несколько тысяч километров потери от остановки газопровода в ряде случаев в десятки тысяч раз превышали стоимость некачественных труб, явившихся источником аварии. Потребитель поэтому готов оплачивать затраты на повышение качества, чтобы не нести гораздо больших потерь в эксплуатации.

Возрастание социальной значимости качества продукции

Возрастание социальных последствий применения некачественной продукции, угрожающих безопасности людей и экологии. применения некачественной продукции, угрожающих безопасности людей и экологии оказывает существенное влияние на величину эксплуатационных затрат. Массовое применение техники в быту привело к тому, что ею пользуются люди, не проходящие специальной подготовки и потому более беззащитные перед возможными последствиями какой-либо неисправности. Пробой электроизоляции в утюге или пылесосе опаснее, чем, например, в станке, потому что станок заземлен, рабочие стоят на деревянных трапах, в быту это невозможно. Тяжелые физические и моральные последствия, от использования некачественных изделий несут за собой значительные экономические затраты. Поэтому требования к безопасности бытовой техники во всем мире постоянно повышаются; нередко необходимость обеспечения безопасности является причиной коренного пересмотра проекта изделия. Эта же насыщенность техникой послужила причиной пересмотра отношения к воздействию на экологическую обстановку. Когда автомобилей было мало, то с их вредными выбросами мирились, но когда количество автомобилей возросло в некоторых густонаселенных странах до десятков и сотен миллионов, то прежнее отношение к этим же свойствам стало неприемлемым. Научно-технический прогресс одновременно сопровождается увеличением единичной мощности экологически опасных сооружений (химических агрегатов, газоперерабатывающих установок, атомных электростанций и т.п.), что также потребовало изменения отношения к качеству применяемой техники.

Повышение требовательности потребителей

Данное явление обусловлено возрастающим образовательным и культурным уровнем и приобретаемыми навыками потребителей использования тех или иных изделий. Покупатель, впервые приобретающий видеомагнитофон, не способен квалифицированно оценивать многие его свойства. Сама по себе возможность в любое время посмотреть интересующий фильм, записанную ранее телепрограмму воспринимается им как благо. Надежность видеомагнитофона, качество изображения, звучания еще не воспринимаются им как особо важные характеристики, да он и не способен их компетентно оценивать. Но покупатель, уже имевший в своем пользовании видеомагнитофон, совершенно по-другому оценивает качество вновь приобретаемого. Он гораздо более требователен и не приобретает новый видеомагнитофон, если его качество не будет существенно отличаться от заменяемого. Тем самым потребитель сокращает свои будущие затраты на эксплуатацию данного товара, т.к. исключает уже известные ему недостатки, предыдущей модели, например, стиральной машины, заменяя её на более качественную, усовершенствованную версию.

Заключение

В заключении хотелось бы подвести итоги осуществлённого анализа затрат потребителей при эксплуатации продукции и установить приоритетность направлений повышения качества продукции, которые позволят минимизировать данные расходы.

Так, по результатам исследовательской работы было выявлено, что в настоящее время для потребителей социальные аспекты качества приобретают первостепенное значение. Соответственно, экологичность, безопасность, эргономичность продукции производственно-технического назначения из второстепенных или зачастую вообще не учитываемых целей должны стать главными. Однако необходимо осознавать, что улучшение экологичности, эргономичности, как правило, связано с повышением затрат на изготовление продукции. Сравнивая рост цены на продукцию с повышением ее качества, нельзя подразумевать под повышением качества только рост производительности, как это нередко делают многие экономисты.

Вторым направлением должна быть экономичность техники в части уменьшения расхода сырья, топлива и энергии при ее использовании потребителем. Это позволит сократить как затраты потребителя, так и ограниченные ресурсы нашей планеты, что является очень важной задачей в связи с развитием глобальной проблемы нехватки природных запасов международного масштаба.

Третьим направлением должно быть повышение безотказности, ремонтопригодности и сохраняемости средств производства. Актуальность этой задачи в России особенно велика, поскольку затраты на поддержание работоспособного состояния многих видов оборудования значительно превышают первоначальные расходы на их создание. Так, затраты на ремонт сельскохозяйственных тракторов в 3-4 раза превышают их первоначальную стоимость, а простои из-за неисправностей при этом достигают 30-40%. Что могло бы дать повышение надежности этой техники? Если бы простои удалось снизить хотя бы до 10-12%, то потребность в тракторах уменьшилась бы примерно на 25%, т.е. можно было бы резко уменьшить их количество. Если бы затраты на ремонт достигли хотя бы 30-40% от их первоначальной стоимости, это означало бы, что в народном хозяйстве высвободилось количество людей вдвое больше, чем число изготовителей этих машин.

Затем следуют остальные направления: повышение производительности, долговечности, эстетичности, транспортабельности и т.п.

Данное ранжирование целей для продукции производственно-технического назначения не представляется обязательным правилом для каждого конкретного вида продукции, но учитывать эти закономерности при определении целей повышения качества и уменьшения эксплуатационных затрат потребителя является наиболее верным и эффективным решением.

Список использованной литературы

1. ГОСТ 22851-77. Выбор номенклатуры показателей качества промышленной продукции. Основные положения [Текст]. Государственный комитет стандартов совета министров СССР. Москва: Ордена «Знак Почета» Изд-во стандартов,1979. – 10 с.

2. Адлер Ю.П. Управление качеством. Часть 1. Семь простых методов [Текст] / Адлер Ю.П. - М.: Мисис, 2000 г. - 158 с.

3. Аристов, О.В. Управление качеством: Учебник [Текст] / О.В. Аристов. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 224 c.

4. Басовский, Л.Е. Управление качеством: Учебник [Текст] / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 253 c.

5. Беляев, С.Ю. Управление качеством: Учебное пособие для бакалавров [Текст] / С.Ю. Беляев, Ю.Н. Забродин, В.Д. Шапиро. – М.: Омега-Л, 2013. – 381 с.

6. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством [Текст] / Ефимов В.В.- М.: Кнорус, 2007.

7. Лихачева Л.Б. Попов Г.В., Назина Л.И. Квалиметрия и системы качества. Практикум: учебное пособие. В 2 ч. Ч. 1 [Текст] /, Земсков Ю.П. - ВГУИТ. 2013 г. - 68 с.

8. Магомедов, Ш.Ш. Управление качеством продукции: Учебник / Ш.Ш. Магомедов, Г.Е. Беспалова. – М.: Дашков и К, 2013. – 336 c

9. Мишин, В.М. Управление качеством: Учебник для бакалавров [Текст] / А.Г. Зекунов, В.Н. Иванов, В.М. Мишин; Под ред. А.Г. Зекунов. – М.: Юрайт, 2013. – 475 c.

10. Николаев Н.С. Управление качеством. Учебное пособие [Текст] / Н.С. Нико­лаев. — М.: КНОРУС, 2016. — 168 с.

11. Ильенкова С.Д. Управление качеством: учебник [Текст] / Ильенкова С.Д. - Юнити-Дана, 2011. - 352 с.

12. Пичурин И. И. Управление качеством продукции. Учебное пособие [Текст] / Пичурин И.И. – Екатеринбург, 2005. – 159 с.

13. Рожков, В.Н. Управление качеством: Учебник [Текст] / В.Н. Рожков. – М.: Форум, 2012. – 336 c.

14. Салимова, Т.А. Управление качеством: Учебник [Текст] / Т.А. Салимова. – М.: Омега-Л, 2013. – 376 c.

15. Фрейдина, Е.В. Управление качеством: Учебное пособие [Текст] / Е.В. Фрейдина. – М.: Омега-Л, 2013. – 189 c.

16. Эванс Дж. Р. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» [Текст] / Эванс Дж. Р. -ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г. - 673 с.

17. Белоусов И.Д. Автомобили глазами потребителей. Владение автомобилем: оценка специалистов и независимых экспертов [Текст] / Белоусов И.Д// Эксперт.– 2015. - №4. – С. 4.