Ответы магистратура 2019 / 1 / 32 Biznes-protsessy

Бизнес-процесс – это комплекс операций, следующих одна за одной в строгом порядке, которые направлены на трансформацию входящих материалов и информации в конечный продукт, представляющий ценность для клиента.

Бизнес-процесс – это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.

Основные характеристики:

1. Стоимость (себестоимость производства продукта, должна стремиться к минимуму);

2. Длительность (сокращение срока создания продукта приводит к высвобождению времени, а значит к возможности произвести больше);

3. Как средство удовлетворения потребности клиента (если происходит рост производства и потребления, значит, покупатель удовлетворен производимым продуктом, что в свою очередь ведет к дальнейшему росту продаж).

Виды бизнес-процессов:

• По отношению к клиентам: внешние (связаны непосредственно с покупателями) и внутренние (связаны с работниками компании)

• По отношению к получению добавочной стоимости: основные (непосредственно обеспечивают выпуск продукции; представляет собой цепочку действий от поставщика до потребителя) и вспомогательные (обеспечивают протекания двух основных процессов, посредством предоставления в нужное время и нужное количество разных видов ресурсов; представляют собой цепочку действий от поставщика до работника или оборудования);

• По уровню подробности рассмотрения: верхнего уровня (Они действуют как глобальная система важнейших мероприятий, их задача состоит в обеспечении реализации стратегий организации), детальные (Эти процессы удовлетворяют тактические цели фирмы) и элементарные (Их задача состоит в реализации оперативных мероприятий компании)

Классификация процессов по видам деятельности:

1. Планирование деятельности;

2. Выполнение работы;

3. Регистрация фактической информации;

4. Контроль;

5. Анализ.