6. Процессный подход и современные системы управления организацией

Достоинства и недостатки функционального и процессного подходов к управлению

При функциональном (иерархическом) подходе к организации управления перед каждой структурной единицей организации (сотрудник, отдел, управление) закреплен ряд функций, описана область ответственности, сформулированы критерии успешной и неуспешной деятельности.

Основными недостатками функционального подхода к управлению организацией, вытекающими из отсутствия нацеленности на конечный результат, признаны высокие накладные расходы, длительные сроки выработки управленческих решений, риск потери клиентов.

Достоинства ФП:

1. Начальник всегда прав => быстрая реакция на указания выполнение

2. «Установил и пользуйся» - быстрый запуск организации в работу

3. «Твори и пробуй» - поощрение креатива

4. Ясно выраженная ответственность => для продвижения по карьерной лестнице достаточно эмоционального фактора

Современные системы управления: TQM (Total Quality Management) – система всеобщего управления качеством

Современные методы менеджмента качества связаны с методологией Total Quality Management (TQM)всеобщим управлением качества. TQM – это стратегический подход к менеджменту, нацеленный на производство самого лучшего товара или услуги среди инновационных аналогов, отвечающих требованиям потребителей.

В качестве основных принципов TQM выделяют:

- постоянное отслеживание изменений в социо-культурной среде компании, способных оказать влияние на концепцию качества и на систему контроля качества;

- наличие процесса постоянного и непрерывного совершенствования как компании в целом, так и товаров и услуг;

- ориентированность на покупателя;

- заинтересованность всего персонала компании;

- вовлечённость всего управленческого персонала, несущего ответственность за реализацию концепции TQM;

- определение затрат, связанных с поддержанием необходимого уровня качества;

- постоянная поддержка системы управления качеством.

Разработка системы документации качества – важное условие реализации TQM. Произведённые товары и услуги должны соответствовать установленным стандартам, выполнение которых контролирует сама компания. 

PIQS (Process Integrated Quality System) – система менеджмента качества, интегрированная в бизнес-процессы

BPMS (Business Process Management System) – системы управления бизнес-процессами

BPMS(Business Process Management Suite) – это класспрограммного обеспечениядля управления бизнес-процессами и административными регламентами (употребляются также термины BPM-система и просто BPM). Использование BPMS позволяет организовать эффектинное взаимодействие между управленцами и ИТ-специалистами, лучше использовать существующие и ускорить разработку новых информационных систем. Основные функции BPMS - моделирование, исполнение и мониторинг бизнес-процессов. Основываясь на данных мониторинга, организации выявляют узкие места и усовершенствуют свои бизнес-процессы. Цикл управления замыкается, когда при помощи BPMS измененные бизнес-процессы оперативно внедряются в эксплуатацию.

ERP (Enterprise Resource Planning) – комплексная система планирования и управления ресурсами организации

ERP-система – это набор компьютерных программ, реализующих методологию MRP II и дополненных средствами оптимизации управления производственными и сбытовыми подразделениями, размещенными в разных странах.

Многие фирмы имеют широкую сеть удаленных производственных и непроизводственных подразделений,что существенно усложнило их организационную структуру. Следствием этого стало увеличение затрат на поддержание сложных и запутанных логистических схем поставок продукции. В результате возникла потребность искать пути решения задач минимизации этих затрат. Решением данной проблемы стали системы ERP.

Стандарты ИСО серии 9000

Стандарты серии ISO 9000 — это пакет документов по менеджменту качества, подготовленный Техничес­ким комитетом 176 Международной организации по стандартизации (ISO/TC 176).

ISO 9000 - семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих систем менеджмента качества (СМК). Серия стандартов ISO 9000 представляет собой обобщение национальных и международных стандартов по системам качества. Стандарты ISO 9000 признаны практически во всем мире и приняты в качестве национальных стандартов более чем в 70 странах.

Методы процессного управления в задачах реструктуризации предприятий.

Реструктуризация - деятельность, исходными посылами которой являются цели и стратегия предприятия. Для предприятия, действующего в рыночных условиях, основная цель - удовлетворение потребностей рынка, увеличение прибыли, повышение эффективности и оптимизация налогообложения.

Реструктуризация является высокоэффективным рыночным инструментом повышения конкурентоспособности предприятий (организаций). В рамках реструктуризации предприятия должны решать три основные задачи:

- Модернизация, замена или сокращение излишков существующей производственно-технологической базы предприятия.

- Существенное изменение системы управления и использования человеческих ресурсов предприятия.

- Качественное изменение взаимоотношений с потребителями и / или создание новой клиентской группы.