0. Непосредственное окружение (микросреда) организации

Компоненты непосредственного окружения

1. Покупатели

2. Поставщики

3. Конкуренты

4. Рынок рабочей силы

Анализ покупателей и поставщиков

Характеристики профиля покупателя:

- географические;

- демографические;

- социально-психологические;

- отношение покупателя к продукту.

Факторы, определяющие конкурентную силу покупателя (см. рис.2.1.):

- соотношение степени зависимости покупателя от продавца со степенью зависимости продавца

от покупателя;

- объем закупок покупателя;

- уровень информированности покупателя;

- наличие товаров-субститутов;

- чувствительность к цене(коэф.эластичности=изменение спроса делить на изменение цены; если коэф. меньше 1 – то низкий, неэластичный спрос);

Факторы, определяющие конкурентную силу поставщика:

- уровень специализации поставщика;

- стоимость переключения на других клиентов;

- степень специализации покупателя в приобретении определенных ресурсов;

- концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами;

- важность для поставщика объема продаж;

Существуют 5 сил, определяющих конкуренцию в бизнесе:

1. Соперничество между имеющимися конкурентами(посередине; остальные по бокам)

2. Угроза появления новых конкурентов

3. Угроза появления продуктов-заменителей

4. Способность поставщиков торговаться

5. Способность покупателей торговаться

Вывод: Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние покупатели ее продукта и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации.

Анализ рынка рабочей силы

изучается:

 наличие кадров необходимого уровня образования и квалификации;

 демографические характеристики рабочей силы;

 стоимость рабочей силы: ее определяют 2 фактора

- региональные особенности

-модель рынка труда

 политика профсоюзов на рынке труда: существуют ли в отрасли тарифные соглашения между профсоюзами и работодателями; заключены ли тройственные соглашения между работодателями, гос-вом и профсоюзами

0. Внутренняя среда организации: основные срезы. Стратегический потенциал организации

Срезы внутренней среды организации:

1. Кадровый

Включает:

 взаимодействие менеджеров и рабочих;

 найм, обучение и продвижение кадров;

 оценку результатов труда и стимулирование;

 создание и поддержание отношений между работниками.

Ключевые вопросы анализа кадрового среза:

Какой стиль управления использует высшее руководство?(самый плохой –либеральный(попустительский), лучший – демократический)

Как долго лица высшего руководства находятся на своих позициях и собираются ещё на них оставаться?

Насколько квалификация сотрудников соответствует требованиям дня?

Каковы мотивы работников организации?

Какова кадровая политика по сравнению с аналогичными организациями?

2. Организационный

Включает:

 коммуникационные процессы;

 организационные структуры;

 нормы, правила, процедуры;

 иерархию подчинения.

Ключевые вопросы анализа организационного среза:

Четко ли распределены права и обязанности?

Существует ли практика снижения управленческих издержек?

Эффективно ли взаимодействие подразделений по достижению целей орг?

3. Производственный

Включает:

 изготовление продукта;

 снабжение и ведение складского хозяйства;

 обслуживание технологического парка;

 осуществление НИОКР.

Ключевые вопросы анализа производственного среза:

Соответствуют ли мощности пр-ва требованиям дня?

Есть ли доступ к эффекту масштаба?

Насколько эф-но исп-ся мощности?

Какова отдача от НИОКР?

Эф-ть логистики(транспортной и складской)

4. Маркетинговый

Включает: 7 Р:

Продукт - Product - все, что может быть предложено на рынок для внимания, приобретения, использования или потребления, что может удовлетворить какую-то потребность. Может быть физическим объектом, услугой, личностью, местом, организацией или идеей.(ассортимент, качество, бренд)

Цена - Price - количество денег или других ценностей, которые клиент меняет на преимущества обладания или использования продукта или услуги.(ее величина, субъективная обоснованность)

Продвижение - Promotion - действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке.(формирование профиля)

Место, дистибуция - Place - все действия предприятия, направленные на то, чтобы сделать продукт или услугу доступными для целевой категории клиентов(местоположение, легкость доступа)

Персонал - People - все люди, прямо или косвенно вовлеченные в процесс оказания услуги, например, сотрудники и другие клиенты(штат, внутренние стандарты, отношение к работе, внешний вид, ориентация на клиента)

Процесс -Process - процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают оказание услуги.(система обслуживания, снабжение информацией, ожидаемое качество услуги)

Физическая очевидность - Physical Evidence - обстановка, среда, в которой оказывается услуга. Действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке. Материальные предметы, которые помогают продвижению и оказанию услуги.(упаковка, оформление офиса, деловых бумаг)

5. Финансовый

Включает:

 поддержание ликвидности;

 обеспечение прибыльности;

 создание инвестиционных возможностей.

Ключевые вопросы анализа финансового среза:

Насколько оптимальна налоговая политика?

Каковы тенденции изменения финн.показателей?

Какой процент прибыли обеспечивается различными подразделениями?

Достаточно ли капиталовложений для развития?

Относятся ли финанс. институты с должным уважением к руководству орг?

6. Организационная культура

Включает (по Ф.Харрису и Р.Моргану):

 осознание себя и своего места в организации;

 коммуникационную систему и язык общения;

 внешний вид сотрудников;

 ценности и нормы, принятые в организации;

 верования и отношение к чему-либо;

 процесс развития работника;

 трудовую этику и мотивирование.

 привычки и традиции в еде;

 осознание времени, отношение к нему и его использование;

 взаимоотношения между людьми в организации;

Внутренняя среда организации влияет на формирование ее стратегического потенциала: ресурсный, интеллектуальный, инновационный и иные потенциалы, обеспечивающие конкурентоспособность орг.