1. Отбор кандидата

При отборе кандидата на зарубежное задание необходимо четкое видение целей и задач зарубежного задания, из которого уже вытекают основные характеристики кандидата. Также при отборе кандидата должны учитываться все факторы, влияющие на успех зарубежного задания. Только сбалансированные показатели по каждому из факторов могут обеспечить эффективную деятельность специалиста за пределами своей страны.

При отборе кандидата на зарубежное задание используются технологии, применяемые профессиональными рекрутерами – это структурированное и неструктурированное интервью, оценка мыслительных и организаторских способностей и психологических характеристик индивида посредством тестирования, а также комплексная оценка кандидата методом центра оценки.

2. Языковая подготовка

Вариант программы языковой подготовки экспатрианта:

– обязательное посещение курсов изучения иностранного языка (от 60 до 180 часов в зависимости от уровня владения языком), посещение курсов профессионального языка (не менее 60 часов);

– развитие навыков с помощью дополнительного самообразования (100–150 часов): прослушивание аудиокассет, просмотр учебных и художественных фильмов, чтение газет, журналов, книг, беседы с носителями языка;

– организация процесса дополнительного обучения языку непосредственно в стране пребывания.

3. Ознакомительное путешествие

Данное путешествие позволяет экспатрианту познакомиться со страной его будущего пребывания и снять первоначальный стресс неопределенности, а также осознать реальность ситуации зарубежного задания, снять первичные вопросы (по расположению, климату, пище данной страны) и настроиться на более внимательное отношение к последующему кросскультурному тренингу.

4. Кросскультурный тренинг

Кросскультурный тренинг – это обучающая программа, направленная на подготовку индивида к пребыванию за рубежом и повышение его эффективности в рамках зарубежного задания. В большинстве зарубежных исследований кросскультурный тренинг рассматривается как основной инструмент развития ключевых компетенций у кандидата, направляемого на зарубежное задание.

5. Подготовка сопровождающих экспатрианта партнера и детей

Продолжение учебного процесса детей и их социальная адаптация также имеют сильное влияние на адаптацию экспатрианта и его семьи. Предлагается отдельная кросскультурная программа, нацеленная именно на нужды супруга/супруги, детей, что облегчает их адаптацию к новому окружению.

6. Организационная поддержка

Организационная поддержка зарубежного задания заключается в выполнении следующих функций:

– оформление необходимых для выезда за рубеж документов;

– подбор наиболее соответствующей нуждам экспатрианта формы медицинской страховки;

– поиск и аренда жилья в стране пребывания в соответствии с потребностями экспатрианта и его семьи;

– организация процесса переезда и перевозки вещей;

– поиск и закрепление за семьей лечащего врача;

– поиск няни для ребенка или оформление детей в детский сад, школу и пр.

7. Консультирование на месте

В чужой стране очень важно, чтобы при возникновении у экспатрианта проблемы в профессиональной или личной сфере у него была возможность обратиться за помощью. Консультирование на месте может быть представлено в следующем виде: закрепления за экспатриантом ментора (представителя местной культуры или другого экспатрианта с бóльшим опытом проживания в данной стране), который помогает ему в сложных ситуациях, либо предоставление экспатрианту услуг круглосуточной горячей линии.

8. Репатриационный кросскультурный тренинг и программа

возвращения

Эффект обратного культурного шока оказывает существенное влияние на адаптацию репатриантов к родной стране. Репатриационный кросскультурный тренинг направлен на снижение влияния обратного культурного шока и обеспечение как можно менее безболезненного вхождения индивида в родную культуру и компанию. Структура его схожа с предварительным кросскультурным тренингом, однако ориентирован он на реадаптацию индивида в родной стране.

В дополнение к репатриационному кросскультурному тренингу для успешной адаптации индивида необходима программа реинтеграции сотрудника в компанию, ведь помимо необходимости повторно налаживать свою будничную жизнь репатриант вынужден адаптироваться к корпоративной культуре головной организации компании.

Мы дали характеристику кросскультурного сервиса, основываясь на опыте крупных международных компаний, работающих за рубежом, но и в России сегодня появляются отдельные услуги в этом виде коммуникации, которые помогают людям быстрее адаптироваться к условиям другой культуры. Чаще всего эти услуги оказывают специальные отделы в крупных международных компаниях, международные службы в вузах, лингвистические школы, национальные культурные центры или консульские представительства, консалтинговые фирмы и кадровые агентства.