Этап 2. Измерение поведенческих событий

После выявления на первом этапе поведенческих событий их замеряют. Исходная позиция измерения определяется (либо путем наблюдения и подсчета, либо на основе анализа уже имеющихся записей) по числу повторений выявляемого поведения при данных условиях. Нередко эта исходная частота событий сама по себе весьма показа­тельна. Иногда выясняется, что поведение, выявленное на этапе 1, происходит гораз­до реже или чаще, чем предполагалось. Исходная позиция может показать, что про­блема более или менее серьезная, чем считалось ранее. В некоторых случаях исходная точка измерения может побудить «забросить» проблему, поскольку в силу ее редкой (или частой) повторяемости возникает мнение, что она в настоящее время не нужда­ется в изменении. Например, на первом этапе явка на работу может быть определена как ключевое поведение, нуждающееся в улучшении. Мастер сообщает, что «рабочих никогда нет на месте». Измерения исходной позиции показали, однако, что в сред­нем посещаемость составляет 96%, что считается приемлемым. Несомненно, может случиться и обратное. Проблема явки на работу может оказаться гораздо более серь­езной, нежели ожидалось.

245

Цель выявления исходной позиции состоит в том, чтобы предоставить объективную информацию о частоте ключевого поведения. Подсчет исходной частоты поведения является операциональным определением устойчивости поведения при данных усло­виях. Точное определение является отличительной чертой любого научного исследова­ния, и этим МОП отличается от более субъективных подходов в управлении человечес­кими ресурсами, таких, например, как привлечение к участию (партисипация). И хотя исходная позиция измеряется до интервенции, проводимой с целью наблюдения затем, что произойдет с поведением в результате внешнего воздействия, важно понимать, что измерения должны проводиться и после интервенции. Занятые менеджеры могут пола­гать, что у них нет времени объективно фиксировать частоту поведенческих событий, однако хотя бы на первом этапе они должны ее объективно зарегистрировать, чтобы использование подхода МОП было эффективным.

Этап 3. Функциональный анализ поведения

Функциональный анализ проводится после того, как выявлено связанное с деятель­ностью поведение и проведено измерение исходной частоты соответствующих пове­денческих событий. Функциональный анализ выявляет как предпосылки (А), так и ре­зультаты (С) целевого поведения (В) или, проще говоря, реализует так называемый А—В—С-анализ¹. Как говорилось ранее, согласно бихевиористской теории научения и оперантного обусловливания предшествующие и результирующие ситуации жизненно важны для понимания, предсказания и контроля за поведением людей в организации. В табл. 8.3 представлен простой функциональный Л—В— С-анализ, основанный наопе- рантном подходе. Напомним, что для оперантного подхода опосредующие когнитив­ные процессы роли не играют. Подобное ограничение может помешать всеобъемлюще­му пониманию организационного поведения и анализу процессов подражания и само­контроля. Однако с прагматической точки зрения функциональный А—В— С-анализ достаточен⁴⁸. В его рамках А является предшествующим сигналом, В— поведением, свя­занным с производственной деятельностью и выявленным на первом этапе, а С — си­туационными последствиями. В табл. 8.3 указаны некоторые из параметров А, В и С, описывающие явку на работу и прогулы. Анализ прогулов показал, что размер рабочей группы, ответственность рабочего и организация труда являются тремя потенциальны­ми предпосылками, которые могут быть использованы для улучшения явки работни­ков на рабочие места, а в качестве эффективных процедур контроля за явкой на работу могут применяться обратная связь, вознаграждения и системы наказаний⁴⁹.

Этот этап МОП, связанный с функциональным анализом, отражает то обстоятель­ство, что сам подход МОП по своей природе направлен на решение проблем. Прежде чем разработать стратегию интервенций, необходимо выявить и понять не только пред­варяющие сигналы, которые стимулируют поведение, а иногда и контролируют его, но и последствия, которые подкрепляют это поведение. В приведенном ниже фрагменте «Практический пример: Функциональный анализ в действии» дан функциональный ана­лиз проблемы, которая стоит перед менеджером в связи с незапланированными пере­рывами в работе его подчиненных.

246

ТАБЛИЦА 8.3

Примеры функционального анализа

Функциональный анализ поведения, связанного с присутствием на работе

А В 4 С

Предшествующие сигналы Поведенческие события Последствия

Осведомленность о

последствиях Реклама Встречи Меморандумы Ориентация Доска объявлений Наблюдение каких-либо

последствий Социальный статус и

давление Своевременные сигналы Специальные события Погода

Функциональный анализ поведения, связанного с прогулами

А >- В С

Своевременный отход ко сну Включение будильника Пробуждение Одевание

Отправка детей в школу Выход из дома Приглашение няни Поездка на работу Приход на работу

Программы поощрения Уход с работы в силу

обстоятельств Подарки и награды Предпочтительная работа Социальные последствия Внимание Признание Похвала Обратная связь

Данные о присутствии на работе

Предшествующие сигналы Поведенческие события Последствия

Болезнь/несчастный случай Похмелье

Отсутствие транспортных

средств ♦Пробки» на дороге Отсутствие возможности «пристроить» ребенка на время работы Семейные проблемы Политика компании Групповые/личные нормы Старшинство/возраст Знание/наблюдение каких- либо последствий

Позднее вставание Позднее пробуждение Решение остаться дома Пьянство