Этап 4. Разработка стратегии интервенций

Первые три этапа МОП предваряют фазу действий, или интервенцию. Задачей ин­тервенции является упрочение и повышение частоты функциональных форм поведе­ния и/или ослабление и уменьшение частоты дисфункционального поведения. При этом могут применяться несколько стратегий, однако важнейшими являются стратегии по­зитивного подкрепления и комбинирования наказания и позитивного подкрепления.

248

Стратегия позитивного подкрепления. В качестве эффективной стратегии интервен­ции для МОП рекомендуется позитивное, а не негативное подкрепление. Дело в том, что позитивное подкрепление представляет собой форму позитивного контроля за по­ведением, в то время как негативное подкрепление является формой негативного конт­роля. Традиционно организации опирались на негативный контроль; в значительной сте­пени это положение сохраняется и сейчас. Люди являются на работу, чтобы их не уволи­ли, и, когда начальник проходит мимо, изображают занятость, чтобы избежать наказа­ния. При позитивном контроле человек ведет себя определенным образом, чтобы достичь желаемых последствий. В условиях позитивного контроля люди приходят на работу во­время для того, чтобы был признан их вклад в мероприятие подразделения по достиже­нию идеальной посещаемости. Они заняты делом независимо от того, находится руково­дитель поблизости или нет, стремясь получить материальное поощрение или в силу того, что получают самоподкрепление при качественном выполнении работы. Позитивный кон­троль, реализуемый посредством стратегии интервенции через позитивное подкрепле­ние, гораздо более эффективный и устойчивый, чем негативный контроль. Он создает гораздо более здоровый и более продуктивный климат в организации.

Позитивный подкрепляющий фактор, применяемый в стратегии интервенции в рам­ках МОП, может быть любым, лишь бы усиливал формы поведения, обеспечивающие эффективность производственной деятельности. Чаще всего считают, что логичным, а иногда и единственным позитивным подкреплением, доступным менеджеру, являются деньги. Однако, как было сказано при обсуждении систем материального стимулиро­вания, деньги, которые потенциально являются очень сильным подкрепляющим фак­тором, нередко не дают желаемого эффекта, поскольку в конкретной ситуации их не­правильно используют в качестве последствия регулируемого поведения. Помимо де­нег, другими факторами позитивного подкрепления, весомыми, доступными практи­чески всем менеджерам, ответственным за поведение работников, и не требующими затрат, являются социальные стимулы (внимание, признание) и обратная связь, отно­сящаяся к оценке деятельности. Все эти подкрепляющие стимулы (деньги, внимание, признание и обратная связь) могут эффективно применяться, как это показано в по­следнем разделе настоящей главы, в качестве результативной стратегии в рамках МОП для повышения трудовых показателей работников.

Стратегия комбинирования наказания и позитивного подкрепления. Не вызывает осо­бых споров тот факт, что стратегия позитивного подкрепления является наиболее эф­фективной интервенцией при реализации МОП. В то же время признается, что в ряде случаев применение наказания для ослабления и уменьшения частоты нежелательного поведения неизбежно/Это справедливо в отношении небезопасных видов поведения, которые необходимо срочно ликвидировать. Однако, как отмечалось ранее, наказание сопровождается таким количеством негативных побочных явлений, что его следует по возможности избегать. Наказуемое поведение подавляется лишь на время. Например, если менеджер делает выговор подчиненному за некое дисфункциональное поведение, то оно не будет проявлено лишь в присутствии менеджера, но в его отсутствие будет возникать вновь. Кроме того, наказанный станет тревожным и озлобленным. Поэтому упор на наказание может оказать разрушительное воздействие на удовлетворенность работника и породить излишний стресс.

Однако наиболее серьезная проблема, связанная с применением наказания, вероят­но, состоит в том, что для контролирующего лица крайне сложно переключиться с роли наказующего на роль поощряющего. Некоторые мастера и менеджеры в общении с под­чиненными так часто прибегают к наказаниям, что они уже практически не могут эф-

249

фективно реализовывать позитивное подкрепление. Это плохо для менеджера по пер­соналу, поскольку использование позитивного подкрепления является гораздо более эффективным способом изменить поведение работников. Если же наказание видится неизбежным, то искомое альтернативное поведение (например, безопасное поведение) следует при первой же возможности позитивно подкрепить. В результате применения такой комбинированной стратегии альтернативное желательное поведение в поведен­ческом репертуаре личности начинает замещать нежелательное. Наказание никогда не должно применяться как единственная форма интервенции в рамках МОП. Если нака­зание абсолютно необходимо, оно всегда должно применяться в сочетании с положи­тельным подкреплением.