Управління конфліктами

№ з/п	Конфліктні ситуації	Способи попередження конфлікту	Способи вирішення або усунення	Комунікації, що застосовуються для вирішення конфлікту
1	2	3	4	5
1	Між начальником відділу маркетингу, де працює 15 чол. та неформальною групою у складі 4 чол. з приводу способів рекламування продукції(телебачення, радіо, газети).	Поліпшення взаємовідносин між працівниками	Пояснення вимог до роботи, компромісний спосіб	Вертикальні комунікації, які здійснюються між рівнями управління (інституційний,управлінський,технічний) в обох напрямках
2	Між виконавчим директором та головним бухгалтером з приводу нарахування премії виробничим підрозділам.	Встановлення точної суми премії та її вчасна видача	Використання системи винагороди	Діагональні комунікації, які здійснюються на різних рівнях управління в межах передачі нелінійних повноважень

Таблиця 5.3

Розв`язання конфліктних ситуацій

№ з/п	Конфліктні ситуації	Групи людей , які слід залучити для вирішення конфлікту	Роль формальних груп у вирішенні конфлікту	Неформальні групи, які слід залучити для вирішення конфлікту	Роль неформальних груп у вирішенні конфлікту
1	2	3	4	5	6
1	Між начальником відділу маркетингу, де працює 15 чол. та неформальною групою приводу способів рекламування продукції(телебачення, радіо, газети).	Групи керівників	Встановлюють єдині норми і правила для всіх,чим сприяє об’єктивізації діяльності	Група впливових людей	Здійснюють соціальний контроль
2	Між виконавчим директором та головним бухгалтером з приводу нарахування премії виробничим підрозділам.	Група керівників	Надання наказу щодо заробітної премії	Група впливових людей	Вони мають можливість заспокоїти людей у яких виникли проблеми з заробітною платою.

Висновок:

Поняття конфлікту сьогодні не належить якійсь одній галузі знань. Це соціальний феномен, який проникає у всі сфери людського соціуму, тому його і почали вивчати фахівці різних галузей науки. Під час конфлікту його учасники займають різні (часто - про­тилежні) позиції, по-різному усвідомлюють та переживають си­туацію, що виникла. Для попередження і вирішення конфліктів доцільно дотримуватись певної послідовності психологічно оптимальних дій з урахуванням конкретної ситуації Сама ж наука конфліктологія має інтегративний характер, вона збагачується життєвим досвідом і досягненнями усіх галузей науки, розвивається активністю думки, розмаїтістю вчинків, мудрістю сприймати проблеми та розв’язувати їх. Людське життя суперечливе, у ньому кожен індивід так чи інакше самовизначається та самостверджується в процесі конфліктологічної взаємодії протягом життя. Уникнути конфліктів і їх наслідків неможливо, тому й постала потреба ознайомитись з їхньою суттю, динамікою, досвідом вирішення, прогнозування та запобігання. Засвоєння згаданих практичних навичок забезпечується шляхом вирішення практичного завдання, що полягає у структурному аналізі конфліктної ситуації.

Конфлікт - складне психологічне явище, що може мати багато різновидів залежно від причин виникнення, кількості і складу учасників, форми вияву, результатів та ін. Ко­жен конфлікт розвивається і має певну послідовність стадій. Під час конфлікту його учасники займають різні (часто - про­тилежні) позиції, по-різному усвідомлюють та переживають си­туацію, що виникла. Для попередження і вирішення конфліктів доцільно дотримуватись певної послідовності психологічно оптимальних дій з урахуванням конкретної ситуації.