1. Обеспечение эффективности управления. Обеспечивается с помощью:

• Передачи приказов

• Координации

• Контроля

• Мотивации через удовлетворение потребностей

• Вовлечение сотрудников в процесс принятия решений

Функции коммуникации:

Информативная — передача сведений

Побудительная — обеспечение согласованности и координации действий между людьми

Перцептивная — обеспечение восприятия людей друг друга

Экспрессивная - создание и изменение эмоций

Направления и каналы коммуникаций

Вертикальная коммуникация

Горизонтальная коммуникация

Грейтвайн-коммуникация — происходит вне формальной организации структуры, ее направление не зависит от линейных и функциональных связей

Вертикальная коммуникация

2 Вида:

• По нисходящей — пускаются сверху вниз приказы, решения, поощрений, наказаний, информация о кадровых перестановках и т.д.

• По восходящей — информация о проблемах, необходимой помощи, отчеты и т. д.

Выделяются пять стилей руководства:

• Авторитарный — стиль команд и приказов, выполнение без вопросов и возражений. Тогда по восходящей будет формализованная, рациональная коммуникация

• Патриархальный — стиль убеждений и стимулов. Похвалой и порицанием обладают те, у кого родительское мышление. Коммуникация будет иметь открытый, уважительный,

• Либеральный — стиль консультаций и вознаграждений. Характерен для тех у кого сдельный характер деятельности. Сделаешь вот это вот — будет премия.

• Демократический — стиль делегирования полномочий (это хорошо) и совместного принятия решений (подчиненные поощряются в высказывании своего мнения, все принимается коллегиально, что очень плохо).

• Ситуативный — стиль зависит от конкретной ситуации, описывается тем насколько руководителя поддерживают.

Восходящие каналы коммуникации

Это наиболее проблемные, так как руководство получает недостаточно информации от подчиненных по поводу того, что происходит в организации.

Когда подчиненные участвуют в принятии решений, это влияет на мотивацию.

Вид коммуникации	Цели коммуникации	Виды сообщений
Нисходящие	Поставить перед подчиненными конкретные задачи Оперативно сообщать новости о деятельности организации Осуществлять инструктаж по выполнению работы Обеспечить обратную связь с подчиненными по результатам деятельности Предоставлять информацию, необходимую для выполнения работы Обеспечивать социальную и эмоциональную поддержку подчиненных	Информация об изменениях в политике организации Сообщения о бюджете организации Приказы и директивы вышестоящих органов управления Информация о новых системах и процедурах Инструкции Информация о кадровых изменениях Информация о структурных реорганизациях
Восходящие	Чтобы руководство получало достоверную информацию о ходе рабочего процесса и его результатах Для обеспечения обратной связи Для того, чтобы руководство получало мнение подчиненных Получение информации об идеях	Отчеты о выполнении работы Информация о проблемах и сложностях Обращения с просьбами о консультации и помощи Жалобы Предложения («рацухи»)

Горизонтальная коммуникация — реализуется на одном уровне организационной структуры

Нужна для:

• Координации действий

• Для создания равноправных отношений между людьми

Функции:

• Информация для уточнения целей и задач

• Взаимодействие специалистов различного профиля

• Формирование неформальной структуры организации

Диагональная коммуникация

Востребована, если что-то не так.

Эффективность организационной коммуникации

Признаки эффективной коммуникации:

1. Доступность высшего руководства;

2. Политика приоритета внутренней коммуникации перед внешней;

3. Понятность;

4. Ясность;

5. Дружественный тон;

6. Наличие чувства юмора;

7. Наличие обратной связи.

Требования к обратной связи:

1. Корректность;

2. Конкретность;

3. Конструктивность;

4. Описательный, а не оценивающий характер;

5. Своевременный характер;

6. Востребованность;

7. Надежность и достоверность.

Как планировать время, если полная жопа. Если дело занимает около 5 минут, то ее надо делать сразу. А если больше 5 минут, то надо задать вопрос — срочно оно или нет.

Плюс на доске составляется таблица на доске, которая делится на столбцы, сюда надо клеить бумажки Post It:

To Do Delegated Process Done

курсач

Потом они переклеиваются из одной графы в другую. И количество бумажек в колонке «Process» надо свести к минимуму.

Преграды эффективной коммуникации:

1. Искажение сообщения или его преднамеренная модификация в связи с напряженностью в межличностных отношениях;

2. Выборочное внимание (неумение слушать);

3. Неумение говорить;

4. Некомпетентность;

5. Фильтрация информации: руководители фильтруют информацию при отправке по нисходящему потоку;

6. Искажение информации по восходящему каналу;

7. Искажение, обусловленное различием организационных статусов;

8. Перегрузка информационных потоков;

9. Неудовлетворительная структура организации. Излишняя многоуровневость, излишняя централизация, излишняя дифференциация подразделений;

10. Прочие проблемы (нехватка времени, языковой и семантический барьер, страх, стереотипы, неуверенность, культурные барьеры).

Инструменты совершенствования коммуникации:

1. Регулирование информационных потоков;

2. Проведение социологических исследований, чтобы выяснить отношения между сотрудниками (социометрия);

3. Интенсификация информационных процессов, то есть создание ситуаций, когда возможны контакты между сотрудниками (рабочие группы, планерки, летучки и т.д);

4. Системы формализованной обратной связи;

5. Создание групп контроля, инноваций;