Исследования Шехтера.

Двухфакторная теория эмоций — социально-психологическая теория, рассматривающая эмоции как сочетания двух компонентов (факторов): физиологического возбуждения и когнитивной интерпретации этого возбуждения. Теория гласит, что возникновение чувств можно представить как функцию физиологического возбуждения (количественный компонент эмоции) и «соответствующей» интерпретации этого возбуждения (качественный компонент).

Сплоченность отражает удовлетворенность от совместной работы, желание продолжать работу вместе. Она зависит от ряда факторов. Чем больше люди проводят вместе времени, чем труднее попасть в группу, тем она сплоченней. Большие группы менее сплоченны, в них непроизвольно возникают различные подгруппы, что может вызвать конфликтную ситуацию. Сплоченность женщин в группах сильнее, чем сплоченность мужчин, т.к. у женщин более развита потребность в групповом принятии решений и сотрудничестве друг с другом. 

Эффективность группы – это степень, в какой группа реализует свои цели, насколько группа близка к их достижению.

Факторы, влияющие на эффективность работы группы:

1. Размер. Идеальная группа должна состоять из трех-девяти человек;

2.  Состав. Под составом понимается степень сходства личностей и точек зрения, подходов, которые они проявляют при решении проблем;

3.Сплоченность. Высокий уровень сплоченности может повысить эффективность всей организации. У высокосплоченных групп меньше проблем в общении, меньше недопонимания, напряженности, враждебности и недоверия, а производительность их труда выше, чем в несплоченных группах. Потенциальным отрицательным последствием высокой сплоченности является групповое единомыслие.

4. Групповое единомыслие. Этот фактор неоднозначно влияет на эффективность групповой деятельности.

5. Роли членов группы. Целевые роли распределены таким образом, чтобы иметь возможность отбирать групповые задачи и выполнять их. Поддерживающие роли подразумевают поведение, способствующее поддержанию активизации жизни и деятельности группы.

68. Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется три типа конфликтов:

1) конфликт целей. В этом случае ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней, по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Существует много методов разрешения таких конфликтов;

2) конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей;

3) чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности.

Типы конфликтов:

- внутриличностный – взаимоисключающие цели, ролевой – различные роли, предъявляемые к нему противоположные требования;

- межличностный – два и более индивида: оппозиция друг к другу с позиции целей; ценностей или поведения; объективные причины – борьба за ограничение ресурсов.

- между личностью и группой – отступление члена от норм, применяемых в неформальной группе (между руководителем и группой).

- межгрупповой – противостояние двум или более групп в организации. Может носить профессионально – производственную, социальную (рабочие и руководители) или эмоциональную (лентяи и трудяги) основы.