70. Стресс — физиологическое и/или психологическое напряжение, возникшее в результате воздействия стрессоров, которые нарушили существовавшее равновесие.

Стрессор — физико-химический или эмоционально-психологический фактор, который вызывает физиологическое или психологическое напряжение и может быть причиной болезни.

Или кратко: стресс — это напряжение, а стрессор — фактор, его вызывающий.

Внешние причины стресса: большие изменения в жизни; работа; трудности в отношениях; финансовые проблемы; излишняя занятость; дети и семья.

Внутренние причины: неспособность принять неопределённость; пессимизм; негативный внутренний диалог; нереалистичные ожидания; перфекционизм; отсутствие настойчивости.

Главные причины стресса.

Финансы. Большинство исследователей считают главнейшей причиной стресса финансы. Это покупки дома или автомобиля. Потеря денег в результате проигрыша. Долги перед банком или другими людьми. Отсутствие денег – довольно частая проблема людей. И разумеется, безуспешные попытки получения денежных средств.

Работа. Работа тесно связана с финансами, поэтому её можно назвать второй из основных причин возникновения стресса. Похоже, что работа и карьера является постоянным источником стресса. Большинство людей беспокоятся по поводу получения и поддержания адекватной занятости. Мы беспокоимся о новых видах работы и обязанностях. Мы стремимся вверх по карьерной лестнице и перегружаем себя работой.

Здоровье и безопасность. Большинство людей считает, что личное здоровье является одной из основных причин стресса. У кого-то это ожирение и желание похудеть. Другими причинами могут быть вредные привычки, такие как курение, злоупотребление алкоголем или наркомания. Не менее частая причина стресса - болезнь или травма. Личная безопасность также является одной из основных причин стресса.

Семья. Каждый член нашей семьи может быть источником нашего стресса. Регулярные споры между супругами и другими членами семьи. Родители разводятся. Дети попадают в неприятности, женятся, покидают родной дом. Беременность, болезни близких людей. Причин для возникновения стресса здесь множество.

Личные взаимоотношения. Дружба, знакомства, расставание, брак, развод, повторный брак и так далее, отношения являются одной из основных причин для стресса. Мы всех хотим любви, но не всегда получаем её. Кто-то прибегает к знакомствам через интернет, кто-то имеет беспорядочные связи, кто-то становится затворником.

Личные проблемы. Возглавляет список личных проблем – отсутствие контроля. Каждый человек желает обрести контроль над своей собственной жизнью, а иногда и над жизнью других людей. Когда контроль ослабевает или отсутствует в той или иной области, мы испытываем стресс. Мы желаем контролировать все, что происходит дома или на работе, мы желаем контролировать своё время, мы боремся с вредными привычками и пытаемся изменить свою жизнь. Стресс нарастает, когда у нас это не получается.

Смерть. Возможно это одна из самых мучительных причин стресса. Смерть близкого человека всегда трагична. Даже смерть домашнего животного может вызвать стресс. Ещё одна из причин для стресса – ожидание смерти. Никто не знает, когда она придёт, но года летят, иногда не успеваешь опомниться, как быстро пролетает время.

Невозможность самовыражения. Это не самая распространённая, но частая причина для стресса. Практически каждый человек хочет что-то из себя представлять. Быть кем-то значимым для своих близких и окружающих его людей. К сожалению, не у каждого из нас это выходит.

Факторы вызывающие стресс: факторы, связанные с работой человека: организационные факторы (безработица); неинтересная для человека работа; неподходящие условия труда; плохие коммуникация и мотивация; личностные факторы. Индивидуальные свойства нервной системы человека.

Существуют два подхода к управлению стрессом: индивидуальный и организационный  Индивидуальный подход (методы управления стрессом на уровне индивидуума) включает в себя:

- Тайм-менеджмент

- Физические упражнения

- Техники релаксации

- Группы социальной поддержки: возможность поговорить с друзьями, домочадцами, коллегами "о наболевшем" позволяет "выпустить пар" и снизить уровень стресса

Организационный подход (методы управления стрессом на уровне организации) включает в себя:

- Учет характеристик задания и исполнителей при назначении работы

- Определение конечных целей: позволяет сотрудникам увидеть "свет в конце туннеля", придает значимость выполняемой им работе и, таким образом, способствует снижению уровня стресса

- Вовлечение сотрудников в процесс принятия решений

- Улучшение коммуникаций с сотрудниками: позволяет уменьшить неопределенность

- Предоставление "сгоревшим" сотрудникам продолжительных отпусков (сроком до года)

- Оздоровительные программы, организуемые компанией и фокусирующиеся на общем физическом и душевном состоянии сотрудников.

71. Переговоры - это средство взаимосвязи между людьми, предназначенные для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.

Переговоры – это вид совместной с партнером деятельности, как правило, направленной на решение проблемы. Они всегда предполагают, по крайней мере, двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично - расходятся.

Виды ведения переговоров:

1. две возможности ведения переговоров - быть податливым или жестким.

2. средний подход - между мягким и жестким, но включает в себя попытку сделки между стремлением достичь желаемого и ладить с людьми.

3 предусматривающий позицию, основанную не на слабости или твердости, а скорее объединяющий и то и другое.