2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ИСО 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования

ИСО 9004 :2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

ИСО 10007:2003 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по управлению конфигурацией

ИСО 10012 :2003 Системы менеджмента измерений. Требования к измерительным процессам измерительному оборудованию

ИСО/ТО 10013:2001 Рекомендации по документированию систем менеджмента качества

ИСО 19011:2002 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента

3 Термины и определения применительно к образовательному учреждению

В настоящем стандарте применены термины ИСО 9000, а также следующие термины с соотвествующими определениями:

3.1 потребитель ( customer ): Организация или лицо, получающая(щее) продукцию (услугу). [ ИСО 9000 :2000]

Пример - Потребитель может быть потребителем (в образовании - обычно обучающийся), клиентом или покупателем (в образовании - обычно лицо или организация, финансирующее(щая) обучающегося, которое(ая) может также быть обучающимся), конечным пользователем (в образовании - обычно лицо или организация, которая имеет доход от обучения, полученного обучающимся

3.2 заинтересованная сторона ( interested party ): Лицо или группа лиц, заинтересованные в деятельности или успехе организации.

[ ИСО 9000 :2000]

Пример - Заинтересованная сторона может быть потребителем ( 3.1), ассоциацией родителей, другим образовательным учреждением ( 3.5) или обществом.

Примечание - Группа лиц может включать в себя организацию, ее часть или несколько организаций

3.3 образовательный процесс ( educational process ): Процесс создания образовательной продукции [предоставления образовательной услуги (см. 3.4)].

3.4 образовательная услуга (продукция) ( educational product ): Услуга (продукция), связанная с образованием.

Примечание - Предоставление образовательной услуги может включать в себя информацию об использовании программного обеспечения, аппаратных средств ЭВМ или бумажных носителей, используемых как вспомогательные средства для передачи информации и сохранности справочных данных.

3.5 образовательное учреждение ( educational organization ): Организация, предоставляющая образовательную услугу (см. 3.4).

3.6 поставщик образования ( education provider ): Лицо, предоставляющее (поставляющее) образовательную услугу (см. 3.4) обучающимся.

Примечание - Вместо термина «поставщик образования» могут быть применимы общепринятые термины, изменяемые в зависимости от национальных особенностей и специфики образовательного учреждения, например преподаватель, тренер, доцент или профессор.

ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования 3 Определения В настоящем стандарте применяют термины и определения по ИСО 9000. Приведенные ниже термины, используемые в этом издании ИСО 9001 для описания цепи поставки, были изменены для отражения применяемого в настоящее время словаря терминов. поставщик → организация → потребитель Термин «организация» заменяет термин «поставщик», используемый в ИСО 9001, и относится к объекту, в отношении которого применяется настоящий стандарт. Кроме того, термин «поставщик» заменяет термин «субподрядчик». В тексте настоящего стандарта термин «продукция» может означать также «услугу».