5. Цели системы маркетинга и некоммерческий маркетинг.

Существует четыре основных цели маркетин­говой деятельности: 1. достижение максимально возможного высокого потребления; 2. достижение максимальной потребительской удовлетворенности; 3. представление максимально широкого выбора; 4. максимальное повышение качества жизни.

Достижение максимально высокого потребления создает условия для максимального роста производства, занятости и прибыли.

Достижение максимальной потребительской удовлетворенности заключается не в обеспечении максимально возможного уровня потребления, а в удов­летворении потребителя предоставленными товарами и услугами. Необходимо отметить, что степень потре­бительской удовлетворенности трудно измерить. Сле­довательно, дать оценку системе маркетинга на осно­ве показателей удовлетворенности, которую она приносит общественности, весьма сложно.

Предоставление максимально широкого вы­бора заключается в обеспечении рынка максималь­но возможным разнообразием товаров и предостав­лении потребителю максимально широкого выбора. Система маркетинга должна дать потребителю воз­можность покупать те товары, которые наиболее пол­но отвечают его вкусу. Потребители всегда стремятся максимально улучшить свой образ жизни, а, следо­вательно, и получить наибольшее удовлетворение. Фирма должна учитывать это, но максимальное рас­ширение потребительского выбора требует затрат. Во-первых, затраты обусловлены ростом издержек по их производству и поддержанию запасов в соответ­ствии с необходимостью. Повышенные цены повлекут за собой снижение реальных доходов потребителей 'и масштабов потребления. Во-вторых, увеличение

разнообразия товаров потребует от потребителя больше времени и усилий на знакомство с новыми товарами и их оценку. В-третьих, увеличение числа товаров вовсе не означает для потребителя расши­рение возможности реального выбора.

И, наконец, сами потребители не всегда привет­ствуют большое разнообразие товаров. Некоторые, встречая в определенных товарных категориях слишком много разновидностей товара, теряются или испытывают беспокойство.

Цель максимального повышения качества жизни необходимо рассматривать исходя из сущ­ности понятия «качество жизни». Это понятие складывается из: 1. качества, количества, ассортимента, доступности и стоимости товаров; 2. качества физической среды; 3. качества культурной среды.

Данная цель доказывает, что систему маркетинга необходимо оценивать не только по степени предо­ставляемой ею непосредственной потребительской удовлетворенности, но и по воздействию на качест­во физической и культурной среды.

Маркетинг в некоммерческой сфере деятельности - это маркетинг, который имеет целью не извлечение прибы­ли, а удовлетворение потребностей населения. Всякое цивили­зованное государство призвано не только заботиться о сохран­ности самого себя, но и обеспечивать наиболее комфортное и полное обслуживание налогоплательщиков. Этого можно добить­ся, только проводя исследования насыщенности общественной инфраструктуры и ее уровня, изучая запросы населения, его жалобы и предложения. Это касается городского транспорта, исправности инженерных сооружений и коммуникаций, уровня обслуживания в системе жилищно-коммунального хозяйства, медицинского обслуживания, связи, системы государственного образования и пр.