38. Основные этапы осуществления маркетинговой коммуникации.

Одна из наиболее важных целей процесса становления маркетинга на современном предприятии заключается в создании комфртной среды для принятия решений. Основным способом достижения цели –комплексное решение задач маркетингового информационно-аналитич.обеспечения деят-ти предприятия.

Маркетинговая информационная система(МИС)- формализованная система, объединяющая информац. ресурсы методы и технологии направленная на организацию получения обработки и распространения информации для лиц ответственных в принятие решения. Целью создания и функционирования МИС –предоставление на регулярной основе должностным лицам информации с заданными свойствами для принятия решений в области маркетинга.

Система сбора информации организует поступление информации от внешних и внутренних источников.

Система маркетинговых исследований- отвечает за получение специализированной информации по отдельным вопросам носящим стратегический характер.

Баланс между сбором информации и маркетинговыми исследованиями определяется объемом информации необходимой для деятельности. В рамках системы обработки и анализа обобщается и готовится информация для представления конкретным пользователям.

Система упорядочивания и хранения регламентирует информационную работу устанавливая стандарты распространения информации на предприятии а так же ее хранения и использования. Коммуникационная система- составляет связующую основу инфраструктуры МИС и обеспечивает получение информации от источников и ее передачу к пользователям.

39. Характеристика, виды и задачи рекламы.

Существуют многочисленные и разнообразные определения рекламы. Она может быть определена как процесс коммуникации, как процесс организации сбыта, как экономический и социальный процессы, обеспечивающий связь с общественностью или как информационный процесс и процесс убеждения в зависимости от точки зрения. Реклама - это неперсонифицированная передача, обычно оплачиваемая и обычно имеющая характер убеждения о продукции, услугах или идеях известными рекламодателями посредствам различных носителей. Реклама позволяет охватить широкие массы потенциальных покупателей и обладает низкими удельными затратами. Однако она является односторонним коммуникационным каналом, не носит персонального характера и не обладает такой побудительной силой как сбытовики. Кроме того, часто она требует больших единовременных затрат. Структура рекламы содержит следующие пять основных моментов: Во-первых, это способность привлечь внимание. Во-2х, сила воздействия на эмоции потребителей рекламы. В-3х, какова сила воздействия. Побежит ли, допустим, зритель после просмотра рекламы покупать этот товар или останется сидеть в кресле. В-4х - это информативность. Насколько емко показана полезность рекламируемого объекта. В-5х, захочет ли человек прочитать сообщение или посмотреть рекламный ролик до конца. Насколько эффективно приковывается внимание людей.

Пять осн. видов рекламы: а) первоначальная – выведение на рынок новых товаров и услуг, оповещение о деят-ти новой фирмы; б) конкурентная – выделение товара (услуг) или фирм из общей массы для расширения сбыта; в)сохранная – напоминание, поддержание спроса на ранее рекламировавшийся товар; г) пабликрилейшнз–престижная и косвенная реклама фирмы (ее товаров или услуг), прямо не оплачиваемая данной фирмой; e) внутрифирменная – практически на любом предприятии в той или иной форме присутствует внутрифирменная реклама, создающая у сотрудников чувство превосходства над конкурентами, гордости и отождествления себя с фирмой.

Кроме того, различают рекламу на внутреннем рынке и экспортную (с учетом специфики стран, куда ведется или предполагается экспорт).

Цели рекламы – следующие: - довести до сведения потенциальных покупателей, что такой-то товар, такая-то марка существует; что они имеют такие-то характеристики, что их можно найти в таком-то месте, по такой-то цене и т. д.;

- заставить думать о приобретении этого товара или торговой марки, приводя доводы в пользу такого приобретения (рациональная реклама);

- заставить желать этот товар / торговую марку, побудив мечтать о нем, мысленно представляя его (ассоциативная реклама).

Иными словами нужно завоевать потенциального покупателя, придать его пристрастиям и установкам благоприятное для вас направление, что и приведет его к нужному вам поведению – к покупке.