Невербальные средства общения.

Разговаривая друг с другом, люди для передачи своих мыслей, настроений, желаний наряду с вербальными (сло­весными) используют жестикулярно-мимические, т. е. не­вербальные средства. Ученые считают, что при общении невербальные средства преобладают, их используется 55 % или даже 65 %, а вербальных, соответственно, 45 % или 35 %. Ученые обнаружили и зафиксировали почти мил­лион невербальных сигналов. По подсчетам одного из спе­циалистов, только с помощью рук человек может передать

700 000 Сигналов.

Язык мимики и жестов выражает чувства говорящего, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Мимика позволяет нам лучше понять оппонента, ра­зобраться, какие чувства он испытывает. Так, поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные вниз кончи­ки губ, приоткрытый рот свидетельствуют об удивлении; опущенные вниз брови, изогнутые на лбу морщины, при­щуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выража­ют гнев.

Для каждого участвующего в беседе, с одной стороны, важно уметь «расшифровывать», «понимать мимику» со­беседника. С другой стороны, необходимо знать, в какой степени он сам владеет мимикой, насколько она вырази­тельна.

В связи с этим рекомендуется изучить и свое лицо, знать, что происходит с бровями, губами, лбом. Если че­ловек привык хмурить брови, морщить лоб, то ему надо отучиться собирать складки на лбу, расправлять почаще нахмуренные брови. Чтобы мимика была выразительной, рекомендуется систематически произносить перед зерка­лом несколько разнообразных по эмоциональности (печаль­ных; веселых, смешных, трагических, презрительных, доброжелательных фраз, следить, как изменяется мимика и передает ли она соответствующую эмоцию.

О многом может сказать и жестикуляция собесед­ника.

В русском языке существует немало устойчивых выра­жений, которые возникли на базе свободных словосочета­ний, называющих тот или иной жест. Став фразеологиз­мами, они выражают состояние человека, его удивление, равнодушие, смущение, растерянность, недовольство, обиду и другие чувства, а также различные действия. Например: опустить голову, вертеть головой, поднять голову, покачать головой, развести руками, опустить руки, махнуть рукой, положа руку на сердце, приложить руку, протянутъ руку, погрозить пальцем, показать нос. Не случайно, что в различных риториках, начиная с ан­тичных времен, выделялись специальные главы, посвящен­ные жестам. Теоретики ораторского искусства в своих статьях о лекторском мастерстве также обращали особое внимание на жестикуляцию.

Знаменитый оратор древности Демосфен на вопрос, что нужно для хорошего оратора, ответил: «Жесты, жесты и жесты».

Жесты — невербальное средство общения. Они сопро­вождают звучащую речь, уточняют сказанное, придают вы­ступлению выразительность, эмоциональность. Жесты могут заменять словесное высказывание: кивок головой означает согласие, повороты головы влево-вправо — не­согласие, махание кистью руки — прощание.

По своей функции жесты делятся на указательные, изобразительные, эмоциональные, ритмические, ме­ханические.

Особый интерес представляют символичес­кие жесты. Они условны. Но некоторые из них имеют вполне определенное значение. Так, известен жест отказа, отрицания — отталкивающие движения рукой или дву­мя руками ладонями вперед. Этот жест сопровождает выражения: Не надо, не надо, прошу вас; Никогда, ни­когда туда не поеду!

Жест разъединения, расподобления — ладони рас­крываются, «разъезжаются» в разные стороны: Это совер­шенно разные темы; Это надо различать; Они разо­шлись.

Жест объединения, сложения, суммы — пальцы со­единяются в щепоть или соединяются ладони рук: Они хорошо сработались; Давайте объединим усилия.

Жесты, как и слова, бывают очень экспрессивными, при­дают речи грубоватый, фамильярный характер. Такими жестами, например, считаются: поднятый большой палец, когда остальные сжаты в кулак, как высшая оценка чего-либо; кручение пальцем около виска, что означает «из ума выжил», «разума лишился».

Следует учитывать, что жестикуляция обусловлена и характером говорящего. Некоторые люди от природы под­вижны, эмоциональны. Естественно, говорящий с таким характером не может обойтись без жестов. Другому же, хладнокровному, спокойному, сдержанному в проявлении своих чувств, жесты не свойственны. Лучшим жестом считается тот, которого не замечают, который органически сливается со словом и усиливает его воздействие на слу­шателей.

Государственным служащим, преподавателям, юристам, врачам, менеджерам, продавцам, то есть всем, кто по роду своей деятельности часто общается с людьми, важно знать, что мимика и жесты могут многое рассказать о характере человека, его мыслях, переживаниях. Например, древние китайцы, торговавшие драгоценными камнями, внимательно смотрели в глаза покупателю. Они знали, что при востор­ге, радости зрачки увеличиваются, а при раздражении, недовольстве, гневе — значительно сужаются.

Лидер по натуре, здороваясь, подает руку ладонью вниз, а мягкий, безвольный человек — ладонью вверх. Сжатые руки за спиной свидетельствуют об уверенности и превос­ходстве. Такой жест характерен для высших военных чи­нов, работников милиции, директоров. Психологи рекомен­дуют в стрессовой ситуации, когда приходится ждать при­ема у зубного врача или вызова к начальнику, перед сдачей экзамена, сделать такой жест — и сразу придет уверен­ность в себе, пропадет страх, наступит некоторое облег­чение.

Руки на бедрах — жест готовности, агрессии. Такая поза может сопровождаться широкой постановкой ног, а пальцы рук при этом сжимаются в кулак.

Когда человек нервничает, испытывает отрицательные эмоции, то он инстинктивно старается оградить себя от нежелательной ситуации: скрещивает руки на груди. Этот жест как бы создает заслон, ограждает его от неприятно­стей.

Итак, мимика, жесты, поза выступающего с лекцией, докладом или принимающего участие в разговоре долж­ны свидетельствовать о движении мысли, о чувствах го­ворящего, являться физическим выражением его творчес­ких усилий.