Форматы интервью.
Вопросы во время интервью
(типы вопросов)
Маленькое предисловие: как известно, журналистика такая профессия, которая вмещает в себя знания и навыки из множества других специальностей. Мы заимствуем технологии у кого угодно, лишь бы они помогли собрать, обработать и подать информацию. Один из таких всеобъемлющих и универсальных жанров – это интервью. Так почему бы нам не воспользоваться тактиками ведения беседы, которые с успехом применялись не журналистами, но примерно с теми же целями.
Вопросы «расслабляющие».
Они формулируются с целью расположить к себе собеседника, создать для него комфортные условия беседы, в процессе чего он потеряет бдительность и расскажет больше, чем сам того желал (это один из форматов интервью; если вы заранее не настроены провести «интервью-битву», где корреспондент, наоборот, занимает агрессивную и жесткую позицию).
Как это сделать (кое-что о настрое самого интервьюера):
настройтесь не на прямое вытягивание сведений (ваш собеседник это обязательно почувствует и начнет сопротивление), но на приятное общение, главная цель которого – хорошо провести время за продуктивной беседой. В это надо искренне поверить самому, и тогда ваш партнер почувствует расположение с вашей стороны, раскроется и поддержит беседу в нужном вам ключе.
Данный тип вопросов позаимствован у разведчиков, которые зачастую действуют косвенными методами.
Вопросы «из жизни рекрутеров».
У профессиональных «эйчаровцев» распространены четыре типа интервью – биографическое, поведенческое, ситуационное и стрессовое.
Биографическое. В нем мы не просто проясняем факты биографии, мы "играем на поле" кандидата, помогая ему раскрыться и готовя его к поведенческому интервью. Люди любят рассказывать о себе заинтересованным слушателям. Беседу лучше начать, например, с такой фразы: "Я ознакомилась с вашим бизнесом, и у меня возникло несколько вопросов..." (если вы – журналист, а ваш оппонент – бизнесмен).
Поведенческое интервью. Это интервью еще называют глубинным, структурированным или интервью по компетенциям. Одно из самых сложных интервью, позволяющее получить от кандидата (интервьюируемого) подробное описание реальных рабочих ситуаций, с которыми он сталкивался в прошлом (или историй, кейсов из его бизнеса).
Ситуационное интервью. По-другому case-интервью, отражает представления человека о правильном поведении в той или иной возможной ситуации. Ситуация должна быть максимально простой.
Стрессовое интервью. Чтобы все прошло удачно, нужно быть немного актером. За минуту из добродушного, отзывчивого и приятного во всех отношениях человека (корреспондента) вам предстоит превратиться в агрессивного нападающего. В качестве инструментов эмоционального давления можно использовать повторяющиеся вопросы. Например, делайте вид, что вы не слышите ответа, и снова спрашивайте то же самое: "Вы умеете находить контакт с трудными людьми?" Самое главное – стрессовое интервью не должно длиться более пяти минут. Стрессовое интервью необходимо проводить, если вам нужно подобрать человека для работы в условиях эмоционального давления.
!Как правило, журналист в своей работе использует из каждого формата интервью те или иные элементы (скорее, это даже варианты вопросов – ситуационный, стрессовый, расслабляющий…).
PS Заметки об интервью, адаптированные для журналистов:
Термин «интервью» происходит от английского interview, т.е. беседа. Чтобы оптимально построить межличностное общение, необходимо соблюдать определенные технологические приемы. Те или иные процедурные операции определяются как общими родовыми особенностями интервью, так и видовыми различиями «внутри» него. По содержанию интервью делят на так называемые документальные интервью – изучение событий прошлого, уточнение фактов и интервью мнений, цель которых – выявление оценок, взглядов, суждений и т.п.
Что станет предметом интервью- факты, мнения, личность? Конечно, в одной беседе можно охватить и первое, и второе, и третье. Однако в том и заключается условность любой классификации, что она выявляет лишь преобладание одного признака (фактора) по отношению к другим. Таким образом, если в портретном интервью преобладает интерес к личности собеседника, то это не значит, что интервьюер должен игнорировать факты и мнения.
Интервью мнений - самая распространенная форма интервью. Собеседник в нем может быть как политик или ученый, так и никому неизвестный прохожий. Цель такого интервью узнать мнение респондента по конкретному вопросу. Подобные интервью не стоит усложнять. Их цель в том, чтобы интервьюируемый получил возможность высказать свою точку зрения.
Интервью с очевидцем – разговор с человеком, который стал свидетелем какого-то происшествия, несчастного случая или преступления. Задача репортера в данном случае – дать собеседнику высказаться, не мешая ему и не перебивая его многочисленными вопросами и репликами. Необходимо помнить, что в этом интервью молчание репортера в начале рассказа очевидца может быть эффективнее самого хорошего вопроса. В то же время, нельзя забывать, что в таких интервью на репортера возлагается большая ответственность. Люди, пребывающие в состоянии шока, нередко ведут себя крайне нерационально, не отдавая отчет своему поведению или эмоциям.
Интервью «конфронтация» – это совсем иной жанр. В таких интервью надо прижать к стенке власть предержащих, поставить их перед необходимостью объяснить свои поступки. Сам порядок подготовки и проведения таких интервью значительно отличается от других. Здесь не место для дружелюбной беседы с объектом интервью до начала записи, ему не предлагают ознакомиться с предстоящими вопросами, не делают пробные съемки. Темп и тактика такого интервью носит наступательный характер. Однако следует помнить, что агрессивные вопросы далеко не всегда самые эффективные. Напротив, часто более результативными являются вопросы, которые задаются с пониманием в доброжелательном тоне, но с ледяным спокойствием и уверенностью.
Интервью «пресс-конференция» - в этих условиях сложно получить полноценное интервью. Обычно это выступление чиновников по определенной теме, где репортер может получит комментарий по какому-либо событию. Необходимо помнить одну особенность данного интервью, необходимо задать свой вопрос как можно быстрее, пока его не задали другие журналисты. Материал пресс-конференции можно хранить и использовать для других сюжетов, программ.
Если приведенную выше типологию можно назвать предметно-функциональной, то в предлагаемой ниже классификации интервью подразделяют по формально- функциональным признакам, то есть с точки зрения соответствия формы задачам интервью.