Общие выводы по социальным сетям «вконтакте» и «одноклассники»
Констатации.
Перечень групп показывает, что сотрудники МЧС и учащиеся профильных вузов активно осваивают пространство социальных медиа и составляют подавляющее большинство участников дискуссий в профильных группах. Их численность на сегодня, пот экспертным оценкам, составляет 30-35 тысяч человек.
В то же время в большинстве открытых групп наблюдается тенденция снижения активности участников. Некоторые группы по тематике не обновлялись с прошлого года. Модераторы в ряде случаев впрямую обращаются к участникам с призывом повысить интернет-активность. В открытых группах прослеживается тенденция, когда, зарегистрировавшись, найдя своих старых знакомых и обменявшись с ними адресами электронной почты и номерами ICQ, обсудив с ними застарелые проблемы системы, которые по объективным причинам не решаются годами, участник группы понимает, что ему здесь уже больше нечего делать.
Воздействие тематических групп на моральный дух сотрудников МЧС имеет двоякий характер. С одной стороны, большинство сообщений, видео-, аудио- и фотоматериалов несут в себе заряд положительных эмоций, показывают искренний интерес спасателей и пожарных к своей работе, содействуют вовлечению в ряды МЧС новых сотрудников. С другой стороны, социальная сеть является проводником негативной информации о деятельности министерства, открывает простор для публикации непроверенных фактов и эмоциональной критики.
Использование социальных сетей в целях влияния на профильные аудитории носит ограниченный характер. Они неконкурентоспособны по сравнению с блогами, расположенными на платформах типа Живого Журнала, корпоративных сайтов или работающих в качестве самостоятельных ресурсов (сайтов), поскольку:
- доступны лишь для небольшой аудитории (контент российских социальных сетей не индексируется поисковыми системами);
- количество сообщений в рамках одной темы как правило не превышает 100, в то время как в блогах счет ведется на тысячи.
Тем не менее поисковая индексация контента крупнейших российских социальных сетей станет доступной в ближайшее время – 1-2 года, и тогда ситуация коренным образом изменится: из пространства межличностной переписки социальные сети превратятся в публичные информационные площадки.
Но и сейчас «Вконтакте» и «Одноклассники» чрезвычайно важны как поле для изучения настроений сотрудников МЧС: здесь они сконцентрированы в отличие от блогов, где сотрудники МЧС рассеяны в общем информационном пространстве.
Как свидетельствуют результаты анализа, 50% значимых групп в сети «Вконтакте» - закрытые. В сети «Одноклассники» закрытыми являются 80% групп. Это накладывает существенные ограничения на изучение настроений в социальных сетях.
Рекомендации.
Проводить регулярный мониторинг дискуссий в блогосфере и наиболее крупных тематических группах социальных сетей.
Создавать специальные аккаунты в социальных сетях с целью внедрения в закрытые группы и изучения их настроений.
Организовать на площадке МЧС России две встречи (круглых стола, конференции) руководителей Министерства:
- А) со значимыми модераторами и активными участниками групп – сотрудниками и студентами учебных заведений МЧС России (50-100 чел.). Итог встречи: разработка и принятие меморандума сотрудников МЧС России – участников социальных сетей об этике поведения в социальных медиа; создание в социальных сетях специальной группы для модераторов тематических групп, где они могли бы задавать актуальные вопросы представителям Министерства и получать на них ответы, доступные для просмотра другими участниками;
Б) с популярными блоггерами. Итог встречи: создание на одной из популярных блог-платформ специального аккаунта Министерства для блоггеров, где они могли бы задавать актуальные вопросы представителям Министерства и получать на них ответы, доступные для просмотра другими участниками.
Общие цели встреч:
- демонстрация осведомленности о деятельности участников социальных групп и блоггеров,
- построение доверительных отношений и завоевание лояльности участников социальных групп и блоггеров,
- создание механизмов обратной связи,
- предоставление дополнительной информации участникам социальных групп и блоггерам.