Часть 2. Индивидуальная консультативная работа с созависимыми клиентами
• сдерживание клиента, когда он слишком быстро старается принять необдуманное решение — часто клиенту хочется побыстрее принять решение, чтобы получить ощущение контроля над ситуацией;
• предоставление клиенту возможности понять, что отказ от решения — это тоже решение;
• переформулирование проблемы таким образом, чтобы клиент почувствовал, что она превратилась во вполне решаемую, даже если она из числа тех проблем, которые в действительности не имеют решения;
• разъяснение следствий тех действий и решений клиента, которые рассматриваются клиентом и консультантом как альтернативы, например, с помощью вопросов:
Как вы думаете, что случится, если вы поступите так?
2. Что самое лучшее может случиться, если вы поступите так?
3. Что самое худшее может случиться, если вы откажетесь от этого решения?
4. Что самое лучшее может случиться, если вы откажетесь от этого решения?
Если вы решили это сейчас, ваше решение может измениться позже?
1
5.
Третий принцип кризисной интервенции:
консультант не должен пытаться изменить чувства клиента. Он может только реорганизовать их в более конструктивное целое. Боль,
которую испытывает человек в кризисе,
мотивирует его на поиск новых путей решения,
ресурсов, на приобретение новых навыков.
Этап 6. Контракт
Пока человек не «изольет душу», не выплеснет наружу боль и страдание, он не может последовательно и основательно работать над разрешением своей проблемы. Только после того как эмоциональное состояние человека постепенно стабилизируется, возможен переход от эмоционального и хаотического описания ситуации и таких же хаотических попыток найти выход из тупика к рациональному осмыслению. Если проблема достаточно сложна, то между всеми предыдущими этапами и последовательной выработкой решения (позже мы будем подробно рассматривать процесс сложного выбора) необходим «мостик».
142
________Глава 4. Уровень оказания помощи при переживании острого кризиса_________
Консультанту необходимо:
1. Еще раз кратко изложить содержание проблемы (проблем), четко отделяя в изложении факты, чувства, мысли клиента по поводу переживаемой ситуации и его фантазии (то есть ничем не подтвержденные домыслы, догадки, предположения) — такая четкая структура сама по себе приносит клиенту облегчение и ощущение некоторого порядка в его «рухнувшем» мире.
2. Еще раз четко и коротко сформулировать, что именно особенно беспокоит клиента в переживаемой ситуации.
3. Точно обозначить предстоящую задачу (например: «Теперь нам предстоит найти выход из сложившейся ситуации, определить, что вам для этого необходимо и каким способом этого достичь»).
Если позволяет время, можно перейти к процессу выбора именно на этом этапе. Но, как правило, после обсуждения с клиентом возможных альтернативных вариантов окончательное обсуждение приемлемого выбора и планирование шагов для его осуществления происходит только при следующей встрече.
Этап 7. Заключительный
Задача этапа — подвести к окончанию разговора. Клиент, находящийся в кризисе, может испытывать потребность повторять по несколько раз одни и те же описания обстоятельств и своих переживаний и у него должна быть возможность делать это. Но консультация не может продолжаться бесконечно. Поэтому, какова бы ни была проблема клиента, слишком долгое общение не рекомендуется, так как устают и клиент, и консультант, а диалог перестает носить конструктивный характер. В среднем, по длительности диалог не может превышать 1—1,5часа. Лучше всего заканчивать общение, если есть ощущение, что завершен целый смысловой кусок. Тогда необходимо подвести итоги и договориться о следующей встрече.
Например: «Сегодня мы с вами... Как вы сами считаете, что вам дало наше общение?.. Собираетесь ли вы продолжить наши контакты?.. О чем вы хотите поговорить в следующий раз?»
Ниже приведены принципы ведения беседы при кризисной интервенции.
1. При общении с клиентом в кризисном состоянии существует опасность эмоционального заражения, поэтому консультант, при всей эмотивности беседы, должен внутренне быть несколь-
143