- •Содержание
- •1. Цели и задачи II этапа учебной практики по формированию базовых управленческих компетенций
- •2. График учебной практики раздела учебного плана «Формирование базовых управленческих компетенций»
- •3. Цель и задачи исследования «Таинственный покупатель»
- •Структура и содержание аналитического отчёта
- •Требования к оформлению аналитического отчёта
- •Требования к презентабельности аналитического отчёта
- •Оценка поведения продавца на различных этапах общения с покупателем
- •Чем занимался продавец при входе покупателя в магазин
- •2. Приветствие: да ____ нет ____
- •3. Время обращения продавца к покупателю
- •4. Внешний вид продавца
- •5. Речь продавца
- •6. Манера общения продавца с покупателем
- •7. Работа продавца
- •8. Знание товара
- •9. Способность продавца решить проблему покупателя
- •10. Общий вид магазина
- •II этап учебной практики по разделу учебного плана
- •3 Автора:
- •Статьи из книг, журналов, сборников статей
- •Электронные ресурсы:
Оценка поведения продавца на различных этапах общения с покупателем
Чем занимался продавец при входе покупателя в магазин
Действия продавца |
Отметка
|
Действия продавца |
Отметка
|
Действия продавца |
Отметка
|
общался с покупателем |
|
занимался чем-то по работе (раскладывал товар, делал записи в журнале и т.п.) |
|
стоял в ожидании покупателей |
|
не было на месте |
|
занимался посторонними делами (разговаривал с другими людьми, слушал музыку, смотрел видео) |
|
просто сидел |
|
2. Приветствие: да ____ нет ____
3. Время обращения продавца к покупателю
Ситуация |
Хронометраж |
Отметка |
Ситуация |
Хронометраж |
Отметка |
Сразу при входе |
|
|
Покупатель стал рассматривать дорогой товар |
|
|
Покупатель первым начал разговор |
|
|
Покупатель начал что-то рассматривать |
|
|
4. Внешний вид продавца
Компоненты |
Варианты |
Отметка |
Компоненты |
Варианты |
Отметка |
Одежда |
Фирменная |
|
Причёска, макияж, маникюр |
Аккуратный, деловой стиль |
|
Деловая |
|
||||
Свободная |
|
Свободный стиль |
|
||
Наличие бейджа |
|
||||
5. Речь продавца
Компоненты |
Отметка |
Компоненты |
Отметка |
Речь логична, орфоэпически и синтаксически верна |
|
Речь аргументирована |
|
Допускает в речи жаргонизмы, слова – паразиты, акцент |
|
Речь сбивчива |
|
Односложно отвечает на вопросы |
|
|
|
6. Манера общения продавца с покупателем
Варианты |
Отметка |
Варианты |
Отметка |
Навязчивость |
|
Равнодушие |
|
Раздражительность |
|
Вежливость |
|
Высокомерие |
|
Доброжелательность |
|
7. Работа продавца
Варианты |
Баллы (1-5) |
Варианты |
Баллы (1-5) |
Умение вступать в контакт |
|
Презентация товара |
|
Умение продавца ответить на возражение «я видел дешевле» |
|
Выявление потребности |
|
Умение работать с конфликтными клиентами |
|
Знание ассортимента |
|