2. График учебной практики раздела учебного плана «Формирование базовых управленческих компетенций»

(с 01.06.2009 по 30.06.2009)

Неделя практики	Содержание практики	Задание для студентов
1 неделя	Мастер–классы, технический зачёт	Определение подгрупп для реализации проектов, определение целей, задач и содержания исследования «Таинственный покупатель», определение графика проведения исследования и встреч подгрупп для анализа итогов исследования и составления аналитического отчёта.
2 неделя - 3 неделя	Проведение исследования «Таинственный покупатель»	В подгруппе разделиться на пары. Каждая пара должна посетить 6 магазинов (фирм) с целью проведения исследования, заполнить анкеты и проанализировать результаты в подгруппе.
3 неделя – 4 неделя	Проведение исследования «Таинственный покупатель» Подготовка аналитического отчёта	Студенты в подгруппах под руководством преподавателя составляют аналитический отчёт, готовят презентацию и защитное слово по итогам исследования.
4 неделя	Защита отчётов	По графику, установленному кафедрой менеджмента, студенты защищают аналитический отчёт.

3. Цель и задачи исследования «Таинственный покупатель»

Цель исследования – провести сравнительную оценку поведения продавца на различных этапах коммуникационного процесса «продавец - покупатель».

Задачи исследования:

1. Оценить профессиональную компетенцию продавца, коммуникационный процесс «продавец - покупатель».

2. Провести сравнительную оценку качества обслуживания клиентов компании с её конкурентами.

Для проведения исследования разработана анкета, которую заполняют студенты (Приложение 1).

4. Структура и содержание аналитического отчёта

Отчёт имеет определённую структуру: титульный лист, содержание, введение, основную часть, заключение, библиографический список, приложения (Приложения 2-4)

Титульный лист: является первой страницей работы. Оформляется строго в соответствии с образцом и содержит: наименование работы, номер подгруппы, которая выполнила работу и состав её участников. (Фамилия, инициалы и группу). Образец оформления титульного листа представлен в Приложении 2

Содержание: включает перечень рубрик аналитического отчёта с указанием номеров страниц по рубрикам (Приложение 3)

Введение: обосновывается цель проведения исследования «Таинственный покупатель» в магазине, а также цель исследования и его практическая значимость для студентов. Перечисляются магазины, которые студенты посетили во время практики, история создания каждой сети магазинов сотовой связи, которую исследовали.

Основная часть – отразите результаты проведённого исследования. Излагайте положение дел в магазинах двух сетей сотовой связи (анализ деятельности персонала по работе с покупателем). Проанализируйте результаты по каждому пункту анкеты (чем занимался продавец при входе покупателя в магазин, приветствие продавцом покупателя, время обращения к покупателю, внешний вид продавца, речь продавца, манера общения продавца с покупателем, работа продавца, знание товара, способность решать проблему покупателя, общий вид магазина, выявленная вами дополнительная информация).

Заключение: содержит общие выводы, комментарии, предположения о том, какой сети вы бы отдали предпочтение при покупке телефона.

Библиографический список: Список включает названия только тех статей, книг и других источников, которые использовались в работе (Приложение 4)

Приложение – содержит заполненные анкеты.