Процесс и методы принятия управленческих решений.

Процесс принятия управленческих решений – это воздействие на объект управления с целью приведения его в желаемое состояние в течение какого-то периода времени.

М – моделирование состояния объекта управления на основе поступившей от него информации;

Р – разработка и принятие управленческого решения;

В – организация выполнения принятых решений.

Процесс принятия управленческих решений носит циклический характер, начиная с обнаружения несоответствия фактических параметров плановым показателям и заканчивая принятием и реализацией решений, которые должны это несоответствие ликвидировать. Таким образом, основным элементом принятия решения является проблема несоответствия фактических показателей плановым.

Схема процесса принятия и реализации управленческого решения.

Проблемная ситуация характеризует проблему, возникшую под воздействием сложившейся ситуации. Описание проблемной ситуации содержит 2 части:

1. характеристика самой проблемы (место и время её возникновения, сущность и содержание, границы распространения её воздействия на работу организации);

2. ситуационные факторы, которые привели к появлению проблемы:

• внешние факторы (факторы окружающей среды);

• внутренние факторы (зависят от самого предприятия: его цели, стратегия, структура производства, качество и количество ресурсов).

К внешним факторам относятся:

• поставщики;

• потребители;

• конкуренты;

• кредиторы;

• органы законодательного регулирования;

• другие организации, фирмы;

• общие экономические факторы;

• факторы общетехнического развития;

• и др.

На этапе формирования решения разрабатываются критерии, которые позволяют принять наилучшее (оптимальное) решение. Например, для хорошо структурированных проблем, позволяющих применять экономико-математические методы, могут находиться оптимальные решения по таким параметрам, как срок окупаемости капиталовложений, прирост прибыли, минимизация текущих издержек, максимизация производительности труда и т.д.

Для оценки решения слабоструктурированных проблем, не дающих возможности оценивать варианты с помощью математического аппарата, может применяться система взвешенных критериев, при которой процесс принятия решения разделяется на несколько этапов:

1. из существующих критериев выбираются наиболее важные, и всё множество альтернативных вариантов оценивается по ним;

2. неотсеянные варианты оцениваются по критериям второстепенного значения;

3. оценивается угроза на оставшиеся альтернативные варианты со стороны окружающей среды, и выбирается окончательный вариант.

Методы принятия управленческих решений.

Выделим следующие основные методы принятия управленческих решений:

1. экономический и финансовый анализ;

2. прогнозирование;

3. сетевое планирование и управление (используется при планировании больших объёмов работ, и заключается в построении сетевого графика выполнения всех этапов работы и определении трудоёмкости и необходимых ресурсов);

4. математическое моделирование;

5. экспертная оценка, матричный метод.

Матричный метод выбора альтернативного решения.

Рассмотрим общий случай, когда имеется n альтернатив, сопоставляемых по m критериям. Для выбора оптимального решения необходимо множество альтернатив {A_i}_i=1,n. и множество результатов {Р_ij}_{i=1,n, j=1,m.} представить в матричном виде.

Пусть имеются три альтернативы А₁, А₂, А₃, например, три модели нового оборудования, которое мы должны оценить по пяти критериям: V₁ – масса, V₂ – цена, V₃ – долговечность, V₄ – внешний вид, V₅ – новизна. Составим матрицу результатов в общем виде:

	V1	V2	V3	V4	V5
А1	Р11	Р12	Р13	Р14	Р15
А2	Р21	Р22	Р23	Р24	Р25
А3	Р31	Р32	Р33	Р34	Р35

Требуется придать единые оценки разнокачественным результатам. Для этого каждый результат Р_ij необходимо сопоставить безразмерной оценке О_ij. Величину О_ij можно определить как полезный эффект i-ой альтернативы по j-му критерию. Результаты переводятся в безразмерные оценки экспертами, и составляется аналогичная матрица безразмерных оценок:

	V1	V2	V3	V4	V5	Σ1m Σ2m max Σ3m
А1	О11	О12	О13	О14	О15
А2	О21	О22	О23	О24	О25
А3	О31	О32	О33	О34	О35