Московский государственный университет

имени М.В. Ломоносова

Институт государственного управления и социальных исследований

Дайджест - справочник

ПО КНИГЕ

Основы менеджмента

Майкл МЕСКОН

Майкл АЛЬБЕРТ

Франклин ХЕДОУРИ

Москва

Издательство “Университетский гуманитарный лицей”

1998

Редакторы: Н.В.Агафонова,

В.К.Борисов,

А.Т.Зуб

Составители: Н.В.Агафонова, Б.П.Анферов, В.К.Борисов, Н.А.Витальева, В.А.Витальева, Н.А.Володина, А.В.Гусаров, Н.В.Долина, Д.Я.Кетлер, В.В.Кругликова, К.О.Ларин, М.В.Локтионов, Д.В.Попов, М.С.Смирнов, С.М.Софронов, С.Э.Эрмансон

Новая библиотека гуманитарного образования

Серия “Новые идеи и технологии” (основана в 1994 году)

Редакционная коллегия серии:

А.В.Сурин (председатель), М.И.Панов (зам. председателя), Ю.Ю.Петрунин (зам. председателя), А.Г.Барабашев, Е.И.Колюшин, В.В.Петров, Л.И.Семенникова, А.И.Соловьев

Дайджест-справочник (Основные принципы менеджмента) по книге Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - Пер. с англ. под редакцией Л.И.Евенко. - М.: Университетский гуманитарный лицей, 1998 - 282с.

Настоящая книга представляет собой пособие-справочник по известному учебнику американских авторов Мескона М.Х., Альберта М., Хедоури Ф. “Основы менеджмента”, изданному на русском языке под общей редакцией Л.И.Евенко. В книге в сжатой форме представлены основные идеи теории и практики менеджмента. Книга рекомендуется как учебное пособие-справочник для изучающих менеджмент и для руководителей, желающих повысить свою квалификацию.

ISBN 5-88387-032-5

 Сурин А.В., Панов М.И. - серийное оформление

 Университетский гуманитарный лицей, 1998

ПРЕДИСЛОВИЕ

Настоящее пособие представляет собой дайджест хорошо известной книги по управлению М.Мескона, М.Альберта и Ф.Хедоури “Основы менеджмента”. Эта книга стала одним из наиболее популярных учебников для тех, кто специализируется в области менеджмента. Внимание и интерес к данной области деятельности в нашей стране постоянно растет, так же растет и число обучающихся или проходящих переподготовку уже работающих управленцев. К сожалению, очень большой объем книги не всегда позволяет учащимся правильно выделить и полностью усвоить наиболее важные моменты науки и практики управления. Кроме того, это также осложняет условия повторения материала и обращения к ней в справочном порядке.

В связи с этим редакторами пособия была поставлена перед собой задача помочь студентам, а также руководителям, стремящимся повысить свою квалификацию освоить все богатое содержание книги в наиболее информационно сжатом виде. При этом необходимо заметить, настоящее пособие ни в коей мере не может претендовать на то, чтобы заменить собой изучение серьезной, подробной, основанной на анализе большого числа конкретных примеров, книги М.Мескона, М.Альберта и Ф.Хедоури. Напротив, для начинающих изучать науку менеджмента использование пособия без предварительного изучения самой книги представляется недостаточно целесообразным. Однако для тех, кто уже ознакомился с книгой, использовать настоящее пособие для восстановления упущенных или забытых моментов может оказаться полезным. Кроме того, для тех, кто уже реально работает в сфере управления, также может оказаться полезным обратиться к теории менеджмета в таком кратком изложении, учитывая, что недостаток времени может помешать проработать основную книгу.

Редакторы пособия стремились также сохранить всю основную рубрикацию книги “Основы мененджмента” с тем, чтобы в случае необходимости более подробно ознакомиться с теми или иными положениями менеджмента, их обоснованием, иллюстрирующими их примерами читатели без особого труда могли найти необходимые разделы и параграфы.

CОДЕРЖАНИЕ

ДАЙДЖЕСТ - СПРАВОЧНИК 1

ПО КНИГЕ 1

ОСНОВЫ 1

Майкл МЕСКОН 1

Дайджест-справочник (Основные принципы менеджмента) по книге Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - Пер. с англ. под редакцией Л.И.Евенко. - М.: Университетский гуманитарный лицей, 1998 - 282с. 2

ПРЕДИСЛОВИЕ 3

CОДЕРЖАНИЕ 4

Часть первая. ЭЛЕМЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИЙ И ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ 14

1 ОРГАНИЗАЦИИ, МЕНЕДЖЕРЫ 14

И УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕ 14

ОРГАНИЗАЦИИ 14

КТО ТАКИЕ МЕНЕДЖЕРЫ, И ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ? 18

УПРАВЛЕНИЕ, НАПРАВЛЕННОЕ НА УСПЕХ 23

2 ЭВОЛЮЦИЯ 25

УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ 25

МЫСЛИ 25

ДРЕВНЯЯ ПРАКТИКА - НОВАЯ НАУКА 25

ПОДХОДЫ НА ОСНОВЕ ВЫДЕЛЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ ШКОЛ 26

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД 32

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД 35

СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД 37

3 ВНУТРЕННЯЯ 39

СРЕДА 39

ОРГАНИЗАЦИИ 39

ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ 40

КЛАССИФИКАЦИЯ ТЕХНОЛОГИЙ. 44

ВЗАИМОСВЯЗЬ ВНУТРЕННИХ ПЕРЕМЕННЫХ 49

4 ВНЕШНЯЯ СРЕДА 49

В БИЗНЕСЕ 49

ОРГАНИЗАЦИЯ И ЕЕ СРЕДА 50

ХАРАКТЕРИСТИКИ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ 51

СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ 54

СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ 58

МЕЖДУНАРОДНОЕ ОКРУЖЕНИЕ 61

5 СОЦИАЛЬНАЯ 64

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 64

И ЭТИКА 64

РОЛЬ БИЗНЕСА В ОБЩЕСТВЕ 65

Аргументы в пользу ответственности. 67

Аргументы против социальной ответственности. 67

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА ПРАКТИКЕ. 68

ЭТИКА И СОВРЕМЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ 69

ПОВЫШЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭТИЧНОСТИ ПОВЕДЕНИЯ 70

Часть вторая. СВЯЗУЮЩИЕ 71

ПРОЦЕССЫ 71

6 КОММУНИКАЦИИ 72

КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС 75

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ. 78

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ 80

7 ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ 82

ПРИРОДА ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 83

РАЦИОНАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ 86

8 МОДЕЛИ И МЕТОДЫ 94

ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 94

НАУКА УПРАВЛЕНИЯ 95

МОДЕЛИРОВАНИЕ 96

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 102

МЕТОДЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ 104

Часть третья. ФУНКЦИИ 108

УПРАВЛЕНИЯ 108

9 108

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ 108

ПЛАНИРОВАНИЕ 108

ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ 112

ОЦЕНКА И АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ 115

ИЗУЧЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ АЛЬТЕРНАТИВ 120

10 123

ПЛАНИРОВАНИЕ 123

РЕАЛИЗАЦИИ 123

СТРАТЕГИИ 123

Введение 123

РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА 124

ОЦЕНКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА 130

11 131

ОРГАНИЗАЦИЯ 131

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ 131

И ПОЛНОМОЧИЯ 131

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ 131

ЛИНЕЙНЫЕ И АППАРАТНЫЕ (ШТАБНЫЕ) ПОЛНОМОЧИЯ 134

12 140

ПОСТРОЕНИЕ 140

ОРГАНИЗАЦИЙ 140

ДЕПАРТАМЕНТАЛИЗАЦИЯ 143

АДАПТИВНЫЕ СТРУКТУРЫ 147

13 153

МОТИВАЦИЯ 153

Введение 153

СМЫСЛ И ЭВОЛЮЦИЯ ПОНЯТИЯ МОТИВАЦИЯ 154

ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ 161

МОТИВАЦИЯ И КОМПЕНСАЦИЯ 164

14 164

КОНТРОЛЬ 164

Введение 165

СУЩНОСТЬ И СМЫСЛ КОНТРОЛЯ 165

ПРОЦЕСС КОНТРОЛЯ 168

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНТРОЛЯ 173

ХАРАКТЕРИСТИКИ ЭФФЕКТИВНОГО КОНТРОЛЯ 176

Часть четвертая. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА 182

И ЛИДЕРСТВО 182

15 183

ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА 183

ГРУППЫ И ИХ ЗНАЧИМОСТЬ. 183

ЧЕТЫРЕ ЭТАПА ЭКСПЕРИМЕНТА: 185

РАЗВИТИЕ НЕФОРМАЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ 188

И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКИ. 188

УПРАВЛЕНИЕ НЕФОРМАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 190

КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ГРУПП 192

16 197

РУКОВОДСТВО: 197

ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ 197

Введение 197

ВЛАСТЬ, ВЛИЯНИЕ, ЛИДЕР 197

ВЛАСТЬ - это возможность влиять на поведение других. 198

ФОРМЫ ВЛАСТИ И ВЛИЯНИЯ 200

УБЕЖДЕНИЕ И УЧАСТИЕ 206

ПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ 208

17 208

ЛИДЕРСТВО: 208

СТИЛЬ, СИТУАЦИЯ 208

И ЭФФЕКТИВНОСТЬ 208

Введение 208

ОБЗОР ТЕОРИЙ ЛИДЕРСТВА 209

ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ПОДХОД К ЛИДЕРСТВУ 210

СТИЛЬ, УДОВЛЕТВОРЕНИЕ И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ 215

18 220

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, 220

ИЗМЕНЕНИЯМИ И СТРЕССАМИ 220

ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ 220

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ 225

ПРИРОДА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ 227

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ. 228

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ 231

ПРИРОДА СТРЕССА 231

Часть пятая. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 233

19 233

УПРАВЛЕНИЕ 233

ТРУДОВЫМИ 233

РЕСУРСАМИ 233

ФОРМИРОВАНИЕ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ 235

РАЗВИТИЕ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ 240

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ 245

20 247

УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ: 247

СОЗДАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 247

Введение 247

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ОПЕРАЦИЯМИ 247

ВОПРОСЫ ЭТИКИ В УПРАВЛЕНИИ ПРОИЗВОДСТВОМ 253

ТИПЫ ПЛАНИРОВОК ПРОИЗВОДСТВА: 258

ПРОЕКТИРОВАНИЕ РАБОТ И НОРМИРОВАНИЕ ТРУДА 258

21 260

УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ: ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ 260

ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 260

Введение 260

ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ 260

ПЛАНИРОВАНИЕ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ 260

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ 262

ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ 264

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ 265

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ 265

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА 267

22 270

УПРАВЛЕНИЕ 270

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ: 270

КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД 270

Введение 270

УПРАВЛЕНИЕ ПО КРИТЕРИЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ 273

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЩЕСТВО. 277

СВЯЗЬ С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ. 278

НОВОЕ В УПРАВЛЕНИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ ТРУДА 279