1.3. Разновидности информационных систем.

Области применения информационных систем различны. Также разнообразны свойства и особенности, присущие каждой системе. Среди множества факторов, определяющих совокупность свойств конкретной информационной системы, можно выделить следующие основные: технический уровень системы; характер использования информации; уровень управления, сфера применения и функциональное назначение системы.

По техническому уровню различают ручные, механизированные, автоматизированные и автоматические информационные системы. В ручных системах все процессы обработки информации выполняются человеком.

В автоматизированных системах для хранения, обработки, поиска и передачи информации используется ЭВМ. В процессе их функционирования на различных этапах технологического процесса обработки информации принимает участие человек. В автоматических системах все процессы протекают без участия человека. Обычно такие системы используются в составе более крупных систем, например, АСУ технологическими процессами.

С точки зрения характера использования информации можно выделить информационно-поисковые системы, системы управленческие, информационно-расчетные и информационно-логические.

Информационно-поисковые системы служат для удовлетворения информационных запросов пользователей. Информация, найденная в соответствии с этим запросом, не используется непосредственно в рамках этой системы, а выдается потребителю, который использует полученную информацию для необходимых ему целей. Примером такой системы является система резервирования мест в пассажирском железнодорожном транспорте или в аэрофлоте.

Управленческие системы предназначены для решения различного рода управленческих и технико-экономических задач. Они имеют крайне небольшие аналитические возможности и обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и периодическом формировании строго структурированных сводных типовых отчетов.

Особенности управленческих информационных систем:

• используются для решения структурированных и частично структурированных задач на уровне контроля за операциями,

• ориентированы на контроль, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке,

• опираются на существующие данные и на потоки внутри организации,

• имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру.

В информационно-расчетных системах хранимая информация используется для решения задач, связанных с различными расчетными операциями. К подобным задачам относятся статистический учет и анализ, прогнозы месторождений и погоды, диагностика заболеваний и т.д.

Все рассмотренные выше разновидности систем обеспечивают пользователя необходимой информацией лишь из числа тех сведений и фактов, которые когда-то были введены в систему и хранятся в ее информационных массивах. Информационно-логические системы в отличие от предыдущих способны выдавать информацию, не введенную ранее в систему в непосредственном виде, а вырабатываемую на основе логического анализа, обобщения и переработки сведений, имеющихся в информационных системах. Это экспертные системы (ЭС) и системы поддержки принятия решений (СППР).

СППР предназначены для оказания помощи пользователям в неструктурируемых или слабо структурируемых ситуациях выбора, то есть таких, для которых описание процесса принятия решений невозможно.

Особенности подобных систем состоят в следующем:

• они выступают в роли помощника, который позволяет расширить способности человека, но не заменить его мнение или систему предпочтений,

• они предназначены для использования в ситуации, когда процесс принятия решений ввиду необходимости учета субъективного мнения не может быть полностью формализован и реализован на ЭВМ.

Как правило, эти системы снабжены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа, позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные, отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий, имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя. Наиболее широкой сферой практического применения СППР является планирование и прогнозирование для различных видов управленческой деятельности.

Выработка решений в СППР, что является целью использования данных систем, происходит в результате итерационного процесса, в котором участвуют:

• СППР в роли вычислительного звена и объекта управления,

• человек или управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее полученный результат вычислений на компьютере.

В этом случае можно говорить о способности СППР совместно с пользователем создавать новую информацию для принятия решений.

ЭС относятся к числу интеллектуальных вычислительных систем и предназначены для моделирования или имитации поведения опытных специалистов - экспертов при решении задач по какому-либо узкому вопросу. Они призваны оказывать помощь специалистам, когда их собственных знаний, опыта и интуиции не хватает для самостоятельно решения возникающих проблем.

Это машинные программы, решающие задачи примерно так же, как решает их эксперт в реальной обстановке. Это позволяет накапливать, систематизировать и сохранять знания и профессиональный опыт тех экспертов, которые выполняют конкретные задачи наилучшим образом, в первую очередь в тех областях, где задачи и их решения формализованы слабо или совсем не формализованы, а именно - в машиностроении, вычислительной технике, медицине, биологии, геологии и т.п.

Существует три существенных отличия СППР от ЭС. Первое связано с тем, что решение проблем в рамках СППР отражает уровень ее понимания пользователем и его возможности получить и осмыслить решение. Технология ЭС, наоборот, предлагает пользователю принять решение, превосходящее его возможности. Второе отличие указанных технологий выражается в способности экспертных систем пояснить свои рассуждения в процессе получения решения. Очень часто эти пояснения оказываются более важными для пользователя, чем само решение. Третье отличие связано с использованием в ЭС нового компонента информационной технологии - знаний.

С точки зрения уровня управления различают системы оперативного (операционного) уровня, информационные системы специалистов, информационные системы для менеджеров среднего звена и стратегические информационные системы.

Информационная система оперативного уровня поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение информационной системы на этом уровне - отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению.

Информационная система оперативного уровня является связующим звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию. Кроме того, эти системы являются основным поставщиком информации для остальных типов информационных систем в организации, так как содержат и оперативную, и архивную информацию.

Информационные системы специалистов повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных информационных систем - интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов. В этом классе информационных систем можно выделить две группы:

• информационные системы офисной автоматизации, которые вследствие своей простоты и многопрофильности активно используются работниками любого организационного уровня. Эти системы выполняют такие функции, как обработка текстов на компьютере, архивация документов, электронные календари и записные книжки для ведения деловой информации, электронная и аудиопочта, видео- и телеконференции и т.п.,

• информационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные системы, которые вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. Так, например, существующие специализированные рабочие станции по инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить высокий уровень технических разработок.

Информационные системы для менеджеров среднего звена используются для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. Основные функции этих информационных систем:

• сравнение текущих показателей с прошлыми,

• составление периодических отчетов за определенное время, а не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне,

• обеспечение доступа к архивной информации и т.д.

На этом уровне можно выделить два типа информационных систем: управленческие (для менеджмента) и системы поддержки принятия решений.

Стратегические информационные системы это компьютерные информационные системы, обеспечивающие поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации. Они помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи, подобные описанным выше, осуществлять долгосрочное планирование. Основная задача - сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы. Они призваны создать общую среду компьютерной телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников. Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности.

По сфере применения можно выделить следующие классы информационных систем:

• научные ИС;

• ИС автоматизированного проектирования;

• ИС организационного управления;

• ИС управления технологическими процессами;

• интегрированные (корпоративные) ИС.

Научные информационные системы предназначены для автоматизации деятельности научных работников, анализа статистической информации, управления экспериментом.

Информационные системы автоматизированного проектирования (САПР) предназначены для автоматизации труда инженеров-проектировщиков и разработчиков новой техники (технологии). Такие информационные системы помогают осуществлять:

• разработку новых изделий и технологий производства

• различные инженерные расчеты

• создание графической документации

• моделирование проектируемых объектов

• создание управляющих программ для станков с числовым программным управлением.

Информационные системы организационного управления предназначены для автоматизации функций административного (управленческого) персонала. К этому классу относятся информационные системы управления как промышленными (предприятия), так и непромышленными объектами (банки, биржи, страховые компании, гостиницы и т.д.) и отдельными офисами (офисные системы).

Информационные системы управления технологическими процессами предназначены для автоматизации различных технологических процессов (гибкие производственные процессы, металлургия, энергетика и т.п.).

Интегрированные (корпоративные) информационные системы используются для автоматизации всех функций фирмы и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции. Создание таких систем весьма затруднительно, поскольку требует системного подхода с позиций главной цели, например получения прибыли, завоевания рынка сбыта и т.д. Такой подход может привести к существенным изменениям в самой структуре фирмы, на что может решиться не каждый управляющий.

С точки зрения функционального назначения выделим четыре наиболее часто встречающихся типа информационных систем. Это системы финансовые, производственные, рыночные и кадровые системы. Примерный перечень функций различных информационных систем приведен в табл. 3.

Таблица 3.

Функции информационных систем

Системы маркетинга	Производственный Системы	Финансовые и учетные системы	Системы управления кадрами
1. Исследование рынка и прогнозирование продаж Управление продажами Рекомендации по производству новой продукции Анализ и установление цены Учет заказов	Планирование объемов работ и разработка календарных планов Оперативный контроль и управление производством Анализ работы оборудования Участие в формировании заказов поставщиков Управление запасами	Управление портфелем заказов Управление кредитной политикой Разработка финансового плана Финансовый анализ и прогнозирование Контроль бюджета Бухгалтерский учет и расчет зарплаты	Анализ и прогнозирование потребности в трудовых ресурсах Ведение архивов записей о персонале Анализ и планирование подготовки кадров

Следует отметить, что конкретная информационная система может характеризоваться совокупностью свойств, присущих отдельным выделенным видам систем. В то же время в зависимости от области применения информационной системы, каждая система будет обладать своими особенностями.