Примеры формулировок одной и той же мысли, выраженные

В форме вопроса	В форме призыва
А каково ваше мнение?	Выскажите нам свое мнение!
Что вы думаете об этом?	Поведайте нам о своих соображениях!
Вы можете что-нибудь сказать по этому поводу?	Поделитесь с нами своей оценкой!
Не могли бы вы высказать свое мнение?	Сформулируйте вашу позицию!
Что вы хотите этим сказать?	Пожалуйста, продолжайте свою речь!!
Вы будете ведущим нашего собрания?	Будьте добры, возьмите на себя роль ведущего собрания!
Не могли бы вы рассказать о новых технологиях в вашей отрасли?	Расскажите, пожалуйста, об основных технологиях в вашей отрасли!

Примеры формулировок 2-х видов призывов:

Примеры коммуникативного призыва = четкое указание и прямое обращение	Примеры призывов к действию = четкое требование произвести действие и прямое обращение
Объясните, пожалуйста...	Предоставьте нам результаты, пожалуйста!
Обоснуйте это!	Сделай это!
Объясните мне, пожалуйста, все же...	Расскажите, что за этим стоит
Охарактеризуйте…	Дайте определение!
Объявите, пожалуйста, всем…	Пожалуйста, свяжитесь с …
Подтвердите это документально!	Предоставьте нам документы
Давайте созвонимся в пятницу	Пожалуйста, позвоните мне в пятницу!
Скажите, о чем пойдет речь	Обозначьте тему разговора!
Говорите же!	Доверься мне!
Конкретизируйте…	Поцелуй меня!

Особенно важны коммуникативные призывы и призывы к действию. Они заменяют вопросы. Однако преимущество на стороне коммуникативных призывов. То есть тех, которые способствуют поддержанию / продолжению разговора.

Экспресс-оценка и речевая подстройка под собеседника

Важно развить навык «слушать и слышать» своего собеседника, выделяя при этом характерные для него «ключевые» слова и выражения, соответствующие различным каналам восприятия информации.

Степень достоверности информации

Мало получить от собеседника какую-либо информацию, важно еще и оценить ее достоверность. А также понять, насколько вашему собеседнику свойственны такие качества, как открытость и честность.

Именно поэтому необходимо акцентировать внимание на следующих возможных нюансах речи собеседника:

Изменение темпа речи

Обдумывая, как лучше подать информацию, ваш собеседник тратит определенное время на мыслительный процесс. Вследствие чего, темп его речи замедляется.

Рекомендация: сравнивайте обычный темп речи своего собеседника с темпом речи данный момент. Никогда не сравнивайте его со своим или каким-либо эталоном.

Резкое увеличение слов-паразитов

Думая, что же вам ответить, собеседник может заполнять возникающие паузы в своей речи словесным «мусором»: ну, вот, э-э-э, ну, так вот, да, просто, как бы, значит, так сказать, м-м-м, это, дык, дак чё, типа, короче.

Рекомендация: вас должно насторожить, если, ваш собеседник, ранее говоривший на литературном языке, вдруг начинает «сыпать» словами – паразитами. Сравнивайте количество слов-паразитов в текущий момент общения по отношению к их обычному числу в речи собеседника. И помните, что есть и просто косноязычные люди, которые вовсе не являются обманщиками. Просто их речь развита недостаточно.

Слова-проговорки

Проговорки – это свидетельство недостаточной степени уверенности вашего собеседника в высказываемой мысли. Он неосознанно пытается перестраховаться при предоставлении вам какой-либо информации.

Группа слов, подчеркивающих неуверенность собеседника: в принципе, достаточно, возможно, наверно, вроде бы, довольно, в основном, в некоторой степени, по большому счету и т. д., а также: в общем или в целом (если не являются обобщающими словами).

Группа слов, маскирующих незнание: кое в чем, отчасти, так сказать, как-нибудь, в некотором смысле, некоторым образом, в известной мере. Использование этих слов обусловлено стремлением «завуалировать» свое незнание вопроса или неуверенность в истинности и правдивости своих слов.

Группа «защитников», свидетельствующих о самозащите говорящего. Человек пытается «отмести» все возможные возражения: безусловно, конечно, разумеется, само собой разумеется.

Вспомните хотя бы то, что нам порой «несут» с телевизионных экранов «говорящие головы» или деловые партнеры, клиенты, коллеги, просто знакомые.

Переосмыслите информацию, приведенную в примерах:

Репортажи в выпусках новостей:

• «Нас в целом устраивает ситуация на Северном Кавказе…»

• «В условиях чрезвычайной ситуации все службы отработали, в общем-то, достаточно оперативно…»

• «Объекты инфраструктуры, в основном, будут сданы в срок…»

Деловое общение:

• «В принципе, у нас достаточно хорошие отношения в коллективе, так что мое назначение на должность руководителя отдела сотрудники восприняли в целом нормально …»

• «У вас довольно интересные ставки по кредитам. В принципе, они меня устраивают …»

• «Этот рекламный буклет сделан сотрудниками отдела рекламы и маркетинга, в общем-то, достаточно профессионально …»

• «Вы нам оплатите счет на этой неделе? – В общем-то, да»

Рекомендация: помните, что слова-проговорки указывают на ту область деятельности, в которой ваш собеседник недостаточно уверен и \ или компетентен. Поэтому, он не готов в полной мере нести ответственность за свои слова. Как бы сказали в определенных кругах: «Не готов отвечать за свой базар». Чтобы вывести его на «чистую воду», спустя некоторое время вы можете вернуться к сомнительным моментам разговора, задав наводящие вопросы.

Слова, навязывающие определенное мнение / поведение

Группа слов-паразитов, употребляемых собеседником, когда он требует одобрения и согласия: Понимаете? Не так ли? Ведь так? Не правда ли? Да? Ведь верно? И т.п.

Использование таких слов свидетельствует о желании услышать подтверждение высказанной фразы. Собеседник невольно кивает головой. В то же время, произнесенное с достаточной жестокостью слово из этой группы способно буквально заставить человека согласиться даже с тем, с чем он не собирался, а также психологически давит на собеседника.

Группа слов, употребляемая собеседником, когда он желает вызвать ваше доверие: правда, на самом деле, реально, честно, по-настоящему. Употребление этих слов в большинстве случаев свидетельствует о противоречии слов и настоящего положения дел. Скорее всего, человек, употребляющий в своей речи слова из этой группы, лжет.

Группа слов, которая употребляется, когда человек с сожалением навязывает вам что-то: уж, так уж, ну, это, видишь ли, понимаете ли, вот такие дела, вот так вот, это самое. Обычно их используют, когда хотят намекнуть на непреклонность своего мнения, на знание чего-то такого, что повлияло на конечное решение, которое уже принято.

Группа слов «всезнаек»: ибо, поверьте уж, не спорьте, хватит об этом. Человек, произносящий подобные слова, показывает вам свое превосходство, часто мнимое. Этим он пытается навязать вам свою точку зрения.

Рекомендация: анализируйте получаемую информацию и четко держите в голове свою цель.

Невербальные проявления

Людям сложно контролировать свое невербальное поведение. Необходимы годы специальной подготовки и тренировок. Именно поэтому мы часто «прокалываемся» на мелочах. Выдаем себя жестами и \ или мимикой.

Рекомендация: будьте осторожны, оценивая искренность и правдивость своего собеседника на основе его невербального поведения. Помните, что проявления лжи очень похожи на проявления волнения. Кроме того, у людей разных национальностей жесты имеют различное, подчас противоположное, значение.

Сигналы глазного доступа

«Сигналы глазного доступа», безусловно, для тех, кто знает и умеет применять приемы НЛП, служат важным источником получения достоверной информации от собеседника.

Рекомендация: обратите внимание, чтобы качественно распознавать «эти самые сигналы», вам необходим сформированный навык. Если его нет, то попросту не тратьте время, пытаясь самостоятельно освоить приемы НЛП. Лучше займитесь чем-нибудь более полезным. А если все-таки убеждены, что вам этот навык жизненно необходим, тогда вперед – на специализированные тренинги и курсы.