10. Організація та проведення нарад і зборів

1. До якого типу належить щомісячна нарада апарату управління підприємства по підведенню підсумків роботи за місяць?

2. Які фактори повинен врахувати менеджер, визначаючи час підготовки до наради, дату її проведення?

3. Який показник характеризує продуктивність наради?

4. З якою метою здійснюється планування проведення нарад та зборів?

5. З яких етапів починається підготовка до наради?

6. Яким є рекомендований регламент проведення тради­ційних нарад?

7. У який час рекомендується проводити наради?

8. До якого типу нарад належить оперативна щотиж­нева нарада апарату управління?

9. Якщо на нараді присутні працівники різного ієрархічного рівня, то який порядок надання слова рекомендується обрати при обговоренні суперечливих питань?

10. Якими мають бути дії менеджера "на кінцевому етапі проведення наради?

11. Назвіть особливості оперативних нарад?

12. Які приклади ілюструють нетрадиційні за методом проведення наради?

11. Ділові контакти, переговори, телефонні розмови

1. У чому полягає зміст підготовки до ділової бесіди?

2. Якими мають бути дії менеджера після досягнення мети ділової бесіди?

3. Яким має бути взаємне знайомство співрозмовників під час телефонної бесіди?

4. У чому полягає метод зворотного дзвінка?

5. Як менеджеру треба поводитися з незаявленими відвідувачами?

6. Якій формі питань слід віддати перевагу менеджерові під час проведення ділової бесіди?

7. Як повинен поводитися менеджер у випадку неможливості задовольнити прохання відвідувача?

8. Якими телефонними дзвінками легше управляти?

9. Яких правил треба дотримуватися під час телефонної розмови (з урахуванням технічних особливостей апаратури)?

10. Чи існують особливості приймання відвідувачів з особистих питань?

11. У чому полягає "парадокс телефону"?

12. У чому полягає стратегія ефективного усунення від пасивних (вхідних) дзвінків?

13. У чому полягає підведення підсумків телефонної розмови?