37. Адаптация к внешней среде.

Социальная среда управления – совокупность социальных стандартов, норм и ограничений, общественных, групповых и индивидуальных интересов.

Ни одна организация не может достичь абсолютной социально – психологической изоляции от внешней среды (все ее сотрудники являются членами социума). И переплетения социальных отношений ведут к тому, что любые конфликты связанные с внешней средой, неизбежно перетекают во внутреннюю напряженность и внутриорганизационные конфликты. Таким образом внешняя среда проникает во внутреннюю, зона управляемости начинает сокращаться, руководство организации начинает утрачивать прежние права и полномочия.

Социальная напряженность – массовый адаптационный синдром, который отражает степень и способы физиологического, психологического и социального приспособления различных категорий населения к социально – экономическим трудностям и социальным изменениям.

Проявляется в возрастании недовольства, в недоверии к органам власти, в повышенной конфликтности в обществе, в росте тревожности, в экономической и/или психологической депрессии, в ажиотажном спросе, в ухудшении демографической ситуации, в стрессогенности социальных отношений.

На физиологическом уровне социальная напряженность проявляется в том, что социальные группы не могут приспособиться к новым условиям без снижения уровня жизни.

На психологическом уровне- неосознаваемые психические состояния тревожности, апатии, утомляемости, агрессивности.

На социальном уровне – в повышении политизации общества, в росте преступности, в забастовках, в увеличении миграционных и эмиграционных потоков.

Социальная напряженность может играть как конструктивную, так и деструктивную, роли. Если говорить о конструктивной роли, то она проявляется в том, что в общественном сознании осознается необходимость мобилизации на преодоление трудностей, появляется мотивация сплочения общества в разрешении проблем.

Когда речь идет о деструктивной роли, то это отрицательное влияние на государство, на экономику, на власть, на личность, на социальные отношения.

38. Управление в условиях агрессивной среды

Агрессивная среда - среда, элементы которой препятствуют, неадекватно воспринимают субъект воздействия, его управленческие решения. Управление в агрессивной среде требует разрешения путем нейтрализации конфликтогена, поэтапный переход в инертную среду управления посредством определенных социальных технологий.

Агрессивная среда возникает в результате неурегулированного конфликта. Конфликт – это противоречие между объективной реальностью и желаемыми результатами.

Наиболее распространенным видом конфликта является неуправляемый, он является неуправляемым в том смысле, что здесь в управлении не участвует разум, а срабатывают лишь бессознательные механизмы. С каждым новым витком конфликта увеличивается агрессия, этот факт объясняется биологической целесообразностью, т.е. надо прогнать того, кто первым начал агрессию (т.е. логика все же есть).

Холодная напряженность, т.е. словесное вроде бы молчание, но на лице напряженное, строгое, осуждающее, злое, ненавидящее, холодное выражение. Однако за таким терпеливым безмолвием следует бунт бессмысленный и беспощадный. Впрочем не всегда найдется тот, кто запротестует. Тогда холодная напряженность в чистом виде может продлиться неопределенно долго. Можно сказать, что холодная напряженность – это скрытый конфликт.

Пристройка снизу. Поступает конфликтоген, который вызывает в человеке страх, угнетенность, чувство сопротивления. И тогда в адрес агрессора идет приниженная просьба, его умоляют, принимают его несправедливые условия, на которых он готов ослабить или прекратить свое конфликтное поведение. Избежание конфликта – во избежание конфликта – это реакция не на непосредственно поступивший конфликтоген, а долговременная тактика реагирования на вероятность конфликтогенов. Эти формы реагирования на конфликты неудачны, т.к. не соответствуют требованиям, которые необходимо предъявлять к ним. Требования к реагированию на конфликтоген: достоинства человека, справедливость может быть защищена, если мы сознательно творящему злу будем сопротивляться, конструктивное разрешение противоречия, снизить межличностную и внутреннюю напряженность. Ситуация должна быть управляема, поведение должно быть «без масок». Оптимальные формы реагирования на конфликтоген: мягкая конфронтация, просьба снять конфликтоген, описание своего состояния, частичное оправдание партнеров, мирные инициативы и т.д.