2.1 Оказание сервисных услуг по ремонту оборудования

При решении задачи расширения рынка оказания услуг и планировании маркетинговой деятельности первое, на что стоит обратить внимание это тот факт, что в регионе ответственности ООО «ЮК Белаз-сервис» (Кемеровская область, Алтайский край, Новосибирская область, Хакасия) находится более 800 работающих автосамосвалов. Это означает, что в эксплуатации находится 800 двигателей, 800 трансмиссий и масса электрооборудования. Но все вышеперечисленные агрегаты, отработав 1–2 года, требуют ремонта, при этом срок службы до списания самосвала колеблется в пределах 7-10 лет. Планируется проблемы ремонтников решать так:

1. своим персоналом каждое предприятие производит ремонт на месте;

2. доставлять оборудование для проведения ремонта на завод – изготовитель (Урал, Поволжье, Белоруссия).

Первый путь достаточно дешевый, но не совсем качественный из-за отсутствия на предприятиях квалифицированного ремонтного персонала, специального оборудования.

Второй путь довольно качественный, с ответственностью гарантии, но дорогостоящий в основном из-за транспортировки на длительные расстояния.

На начальном этапе отделу маркетинга предстоит с привлечением технологов, на основе изучения рынка предложений выбрать, предложить и закупить новые технологии восстановления изношенных деталей, новейших обрабатывающих станков. И на базе этого создать собственный центр сервисного ремонтного обслуживания и оказывать услуги по ремонту вышеперечисленного оборудования в г. Междуреченске. Первоначально его можно расположить на площадях, арендуемых у ОАО «Южный Кузбасс».

2.2 Оказание сервисных услуг по наладке электрооборудования

Вторая, не менее сложная задача, это на базе отдела технического обслуживания образовать наладочно-диагностическую группу, в задачи которой войдет регулировка, наладка и перепрограммирование электронных систем не только при монтаже автосамосвала и периода гарантийной работы, но и ведение регламентных, настроечных работ в послегарантийный период на основе договоров оказания услуг. В этом случае необходимо в организационную структуру ООО «ЮК БелАЗ-сервис» ввести должность наладчика – электронщика, предварительно обучив его на ПО «БелАЗ». Одна из задач маркетинга в освоении этого вида услуг, доказать своими рекламными действиями покупателю, эксплуатирующему большегрузные самосвалы, что потери производительности автосамосвалов происходят из-за простоев по причине неправильной (некачественной) регулировки и настройки электроприводов.

2.3 Оказание услуг по обучению персонала

Как показывает опыт последних двух лет, в Кузбассе открывается много новых угольных предприятий оснащающих свое производство самосвалами БелАЗ. Приходят новые специалисты, не имеющие достаточного опыта эксплуатации машин с электронным программируемым электрооборудованием. Им необходимо обучение. Здесь тоже поле деятельности маркетингового отдела в части рекламы и организации процесса обучения, как с выездом конструкторов-преподавателей с завода в Кузбасс, так и направлением специалистов для обучения из Кемеровской обл., Хакасии и т.д. в Белоруссию на ПО «БелАЗ».

РАСЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ