2.2. Анализ структурных элементов конфликта

В современной психологии традиционно различают такие основные элементы конфликта:

1. стороны (участники, субъекты) конфликта;

2. условия протекания конфликта;

3. образы конфликтной ситуации (предмет конфликта);

3. возможные действия участников конфликта;

4. исход конфликтной ситуации.

Стороны (участники, субъекты) конфликта — участники кон­фликтного взаимодействия, конфликтующие или противоположные сто­роны в конфликте, которые могут быть представлены как отдельным ин­дивидом, так и группой или социальной структурой. Участники, имеющие собственную точку зрения, собственное мнение и способные изложить его, становятся оппонентами.

Условия протекания конфликта. Характер любого разногласия в существенной степени определяется внешней средой. Выделяют такие важнейшие условия протекания конфликта:

• пространственные (сфера возникновения и проявления конфлик­та, условия и причины его возникновения, конкретные формы проявления и результаты конфликта, средства и действия, исполь­зуемые сторонами в конфликте);

• временные (длительность, частота и повторяемость конфликта, продолжительность участия в конфликте каждой из сторон, вре­менные характеристики каждого из этапов развития конфликта);

• социально-психологические (особенности психологического кли­мата в группе, тип и уровень взаимодействия (общения), степень конфронтации и особенности психологического состояния участ­ников конфликта, а также диапазон и уровень вовлеченности в противоречие интересов различных социальных групп — семей­ных, профессиональных, половых, этнических, национальных).

Образы конфликтной ситуации (предмет конфликта) являются своеобразным опосредованным звеном между характеристиками участ­ников конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и конф­ликтным поведением — с другой. На рис. 2.1 показана взаимосвязь образа конфликтной ситуации, характеристик участников и условий про­текания конфликта.

Образы конфликтной ситуации, которые иногда называют своеобраз­ными идеальными картами ситуации, включают следующие элементы:

• представления участников конфликта о себе (о своих потребнос­тях, возможностях, целях, ценностях и т. п.);

• представления участников конфликта о противоположной сторо­не (о потребностях, целях, ценностях, возможностях других участ­ников конфликта и т. п.); • представления участников конфликта о среде и условиях протека­ния конфликта.

Характеристика Условия

участников протекания

конфликта конфликта

Образ конфликтной ситуации.

Рис. 2.1. Взаимосвязь образа конфликтной ситуации, характеристик участников и условий протекания конфликта

Психологический анализ образов конфликтной ситуации тесно связан с рядом особенностей участников конфликта, например с позитивнос­тью/негативностью их представлений о себе, их «Я-концепцией», эгоцент­ризмом, самооценкой, уровнем притязаний, степенью тревожности, уровнем развития познавательных процессов (например, процессов вос­приятия, внимания, понимания, мышления и др.), сформированностью рефлексии и навыков общения [61; 63].

Анализ создаваемых образов конфликтной ситуации необходим, по­скольку:

• именно образ конфликтной ситуации, а не сама по себе реальность конфликтного противоречия непосредственно определяет конф­ликтное поведение личности, ее реакции и переживания;

• существует реальное и эффективное средство разрешения конф­ликта через изменение образа конфликтной ситуации, осуществ­ляемого посредством внешнего воздействия на участников конф­ликта.

Возможные действия участников конфликта. В основу классифи­кации действий в конфликте положены:

• характер действий (наступательное, оборонительное и нейтраль­ное);

• степень активности в осуществлении действий (активные — пассивные, инициирующие — ответные);

• направленность действий участников конфликта (предполагается направленность на участника, на третьих лиц, на самого себя).

Разнообразие действий участников конфликта можно объединить в несколько общих классов или типовых стратегий поведения в конфлик­те. Чаще всего различают такие стратегии поведения в конфликтах (общие схемы действий):

• соперничающая — навязывание другой стороне предпочтительно­го для себя решения;

• кооперативная, или проблемно-решающая — поиск решения, ко­торое удовлетворяло бы обе стороны;

• уступающая — понижение своих стремлений, в результате чего исход конфликта становится менее приемлемым, чем хотелось бы;

• избегающая — уход из ситуации конфликта (физический или пси­хологический);

• бездействие — нахождение в ситуации конфликта, но без всяких действий к его разрешению.

Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий или общих схем действий, но иногда доминирует одна из них. Часто конф­ликт начинается с кооперативного поведения, в случае неудачи прибега­ют к соперничающей стратегии, которая также может оказаться неэффек­тивной. Тогда вновь обращаются к проблемно-решающей стратегии, что способствует успешному разрешению конфликта, v

Стратегии реализуются через различные тактики. Стратегии и такти­ки различаются по степени обобщенности; при этом предполагается, что стратегии — не только общая схема действий, но и набор базовых и вспомогательных целей действий, в то время как тактики — средства достижения целей. Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий. Необходимо отметить, что в литературе по конфлик­тологии и психологии конфликтов стратегии и стили поведения в конф­ликтах нередко отождествляются.

Основные тактики поведения в конфликте или, иными словами, тактики воздействия:

• рациональное убеждение — использование фактов и логики для подтверждения своей позиции и убеждения противоположной, стороны в конфликте;

• давление — требование, приказ, угрозы;

• апелляция к власти, санкции — использование взысканий и воз­награждений;

• дружелюбное обращение, заискивание — создание у противопо­ложной стороны представления о наличии у нее привлекательных качеств, о том, что ее позиция, взгляды, предложения заслужива­ют уважения и представляют интерес;

• коалиционная — просьба о поддержке, союзе;

• заключение сделок — взаимный обмен благами, обещания;

• манипулятивная — использование приемов введения участников конфликта в состояние волнения, некоторой запутанности, созда­ние эффекта неожиданности и др.;

• неотменяемые обязательства — одна из сторон осуществляет определенное действие до тех пор, пока ее условия не будут при­няты;

• угроза — деструктивная и недоброжелательная тактика, которая может быть использована в случае неготовности или неспособно­сти одной из сторон уступать далее определенного предела.

Различают тактики рациональные (например, тактика рационального убеждения) и иррациональные (например, тактика давления или заиски­вания).

Различают также тактики мягкие и жесткие. Мягкой считается так­тика, последствия применения которой для другой стороны приятны или нейтральны (например, тактика заискивания, рационального убежде­ния). Жесткой обычно называют тактику, которая вызывает или может вызвать неприятные психологические последствия для другой стороны (например, тактика давления).

Представляют интерес тактики непосредственного воздействия (ин­формирование о сути дела) и опосредствованного воздействия (желание получить от объекта воздействия то, о чем прямо не упоминается).

К полюсу непосредственности тяготеют такие тактики, как требова­ния или просьбы, к полюсу опосредованности—дружелюбное обраще­ние либо заискивание.

Выделение стратегий конфликтного поведения, их особенностей и эффективного применения в ситуации выхода из конфликта тесно свя­зано с индивидуальным выбором личности и предпочтением ею опре­деленной стратегии поведения, а также соответствием стратегии и применяемых тактик личностным особенностям и привычному стилю поведения личности в общении (подробнее см. гл. 5).

Важную роль в выборе стратегии или стиля поведения в конфликте и в определении их эффективности играет исход конфликтной ситуации. Любое конфликтное действие может иметь четыре основных исхода:

• полное или частичное подчинение другой стороны или участника конфликта;

• компромисс;

• прерывание конфликтных действий;

• интеграция и разрешение конфликта.

Тот или иной исход конфликтных действий зависит от адекватности и эффективности используемой стратегии и тактик поведения в конфлик­те а также от особенностей динамики конфликта и его разрешения. Кон­фликты возникают и исчезают не вдруг. При урегулировании конфликтов и их разрешении важно учитывать, на каком из этапов развития или эс­калации конфликта находятся в настоящий момент отношения между его участниками.