Глава 2

ФЕНОМЕНОЛОГИЯ

И АНАЛИЗ КОНФЛИКТА

Если мы будем анатомировать паши переживания, то мы перестанем их испытывать.

Н. Бор

• Возникновение конфликтных отношений и ситуаций

• Анализ структурных элементов конфликта

• Типология конфликтов

• Динамика конфликта

2.1. Возникновение конфликтных отношений и ситуаций

Одним из важнейших вопросов психологии конфликта является воз­никновение конфликтов и конфликтных отношений, психологический анализ их содержания, причин возникновения, типа и перспектив урегу­лирования.

Начинать анализировать конфликт целесообразно с элементарного, простейшего уровня — как возникают конфликтные отношения и ситуа­ции. Традиционно анализировать начинают с определения структуры по­требностей, которые специфичны для каждой личности и социальной группы.

В психологии широко применяется классификация потребностей

А. Маслоу по пяти основным типам [54]:

• физические потребности (пища, секс, материальное благополу­чие и т. п.);

• потребности в безопасности;

• социальные потребности (в общении, социальных контактах, взаимодействии)',

• потребности в достижении npecmuжa, знаний, уважения, опре­деленного уровня компетенции;

• высшие потребности — в самовыражении, самоутверждении (например, потребности в творчестве).

Каждое желание, стремление индивида можно отнести к какому-либо (из этих типов потребностей. Сознательно или бессознательно индивиды мечтают добиться своей цели в соответствии с потребностями, и в слу­чае невозможности достижения или реализации потребности возникают конфликтные ситуации.

Вторым психологически значимым элементом, стимулирующим воз­никновение конфликтных отношений, являются цели личности, их со­впадение либо несовпадение, соответствие либо несоответствие, а так­же их значимость для участников конфликта.

Существенное место в возникновении конфликтов и конфликтных си­туаций занимает содержание целей личности, их адекватность и соотносимость, а также наличие средств и возможностей реализации [60].

Поведение человека упрощенно можно представить как ряд элемен­тарных действий, каждое из которых начинается с нарушения равнове­сия в связи с появлением потребности в значимой для индивида цели и заканчивается восстановлением равновесия и достижением цели (консумацией).

Любое обстоятельство, создающее преграду в уже начавшемся или намечаемом действии человека, рассматривается как блокада. В случае появления блокады (или возникновения ситуации блокирования) от ин­дивида или группы требуется переоценка ситуации, принятие решения в условиях неопределенности (наличия нескольких альтернативных дей­ствий), постановка новых целей и принятие нового плана действий. Человек должен поставить перед собой новые цели, разработать новый план действий, чтобы преодолеть блокаду.

Ситуация блокирования — это всегда некоторое первоначальное за­мешательство различной степени интенсивности (от легкого недоумения до шока), а затем побуждение к новым действиям.

Каждый человек пытается избежать блокады, ищет обходные пути, новые эффективные действия, а также пытается понять ее причины. Если блокада, стоящая на пути удовлетворения потребности, слишком велика или если по ряду внешних причин индивид или группа не в силах пре­одолеть затруднение, вторичное приспособление может не привести к успеху, и тогда возникает конфликтная ситуация.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая в себя либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо про­тивоположные цели и средства их достижения в определенных обстоя­тельствах, либо, наконец, несовпадение интересов, желаний, влечений конфликтующих сторон.

Однако анализ конфликтной ситуации, лежащей в основе конфликта, всегда начинается с обозначения проблемы конфликта. В наиболее об­щем смысле проблема, лежащая в основе конфликта, — согласование потребностей и интересов.

Проблема в конфликте — это всегда преграда при реализации цели, с которой связаны не только интересы, но и опасения людей. Преграда, блокирование реализации потребностей и интересов в конфликте всегда связаны с общением, поскольку именно деятельность другого или дру­гих нередко воспринимается личностью как преграда.

По удачному определению А. Ишмуратова, "проблема — это дис­сонанс личности и ее окружения" [34]. Путь разрешения диссонанса и, соответственно, разрешения конфликтного отношения проходит через осознание и определение проблемы к ее разрешению. Существенными в проблеме конфликтов являются такие аспекты:

• значимость и актуальность;

• возможность разрешения (частичного или полного);

• понимание и взаимопонимание в видении проблемы конфликтую­щими;

• взаимоотношения в плане учетов интересов друг друга в разреше­нии проблемы;

• согласованность и подтверждение договоренностей при разреше­нии проблемы.

Однако чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент. Ког­да одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой, и если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенци­ального переходит в актуальный.