4.3. Когнитивный подход

Когнитивный подход к изучению конфликтных ситуаций, являю­щийся альтернативой мотивационному подходу, рассмотрен в исследова­ниях Н. Фрыгиной и М. Крогиуса, а в зарубежной литературе — в тру­дах скандинавских и швейцарских психологов. Когнитивный подход: исследует конфликт в аспекте влияния когнитивного, субъективного мира личности на ее поведение. Взаимодействие субъектов в социальной ситуации может быть понято, интегрировано с позиции субъективного отражения, т. е. благодаря анализу их восприятия, осознания рефлексии, оценки и т. д.

"Когнитивный конфликт", выделенный представителями когнитив­ной концепции, выступая в реальном процессе общения в различных формах, в том числе и в форме критических высказываний его участни­ков, является необходимым элементом развертывания коллективной творческой деятельности [85].

Возникновение и редукция когнитивных конфликтов обусловлены:

• структурой задачи;

• когнитивными структурами противостоящих сторон;

• степенью согласованности используемых стратегий.

Характеризующие конфликт противопоставления и столкновения различных точек зрения относительно предмета совместной деятельно­сти являются важными условиями выработки коллективного решения. Однако в процессе групповых дискуссий когнитивный конфликт может трансформироваться в межличностный, ведущий к разрушению коллек­тивного творческого процесса. При этом выделяются:

• несоответствие характера взаимодействия в ситуациях межлич­ностного конфликта (углубление противоречий, симуляция не­согласия с партнером) специфике взаимодействия в ситуации коллективного творчества (снятие противоречий в эффективном синтезе);

• негативное эмоциональное состояние участников межличностно­го конфликта, сопровождающееся резким снижением интеллекту­альных функций;

• полное исключение возможности формирования в процессе со­вместной деятельности "совокупного субъекта" коллективной деятельности, являющегося основой повышения эффективности коллективного творчества.

Важный аспект рассматриваемого явления — поиск адекватных осно­ваний для разграничения понятий когнитивного и межличностного кон­фликта.

Выделяют три основных дифференцирующих параметра в разгра­ничении понятий "когнитивный конфликт" и "межличностный конфликт".

Первый параметр учитывает характер актуальных индивидуальных мотивов участников совместной деятельности. Если ситуация когнитив­ного конфликта характеризуется наличием у индивидов общего актуаль­ного мотива деятельности или мотивов взаимодействия, дополняющих друг друга (таковы, в частности, познавательный мотив и мотив творче­ского самовыражения), то межличностный конфликт характеризуется на­личием у взаимодействующих индивидов актуальных мотивов, несовме­стимых в рамках данной деятельности (когда реализация одного мотива является препятствием для реализации другого).

Вторым параметром, позволяющим различать когнитивный и меж­личностный конфликты, является характер осознания конфликтной ситу­ации, включающий в себя три момента.

• Что осознается в качестве противоборствующего элемента? В ситуации когнитивного конфликта противоборствующий эле­мент входит в сознание индивида в качестве элемента иной ког­нитивной структуры (т. е. структуры понятий, представлений, мнений и суждений индивида, отражающих в сознании объект де­ятельности (или предмет общения); в межличностном конфликте в роли противоборствующего элемента осознается собственно индивид, обладающий чуждыми мотивами.

• Имеют ли место негативные эмоции и на что они направлены? В ситуации когнитивного конфликта негативные эмоции (если они возникают) направлены на противоположную собственной концепцию; в ситуации межличностного конфликта негативные эмо­ции направлены на противоборствующего индивида.

• Что является фактором, мотивирующим взаимодействие инди­видов после осознания конфликтной ситуации? Если ситуация осознана как когнитивный конфликт, формируется цель взаимо­действия, адекватная осознанной ситуации (переубедить оппонен­та, доказать свою правоту или выяснить недостатки своей точки зрения); если ситуация осознана как межличностный конфликт, то цель соответствует этому осознанию (индивид стремится постро­ить взаимодействие таким образом, чтобы добиться реализации своих мотивов).

Третьим параметром дифференциации когнитивного и межличност­ного конфликтов является содержание общения в ситуации конфликтно­го взаимодействия. В соответствии с характером осознания ситуации в когнитивном конфликте объектом активности участников взаимодей­ствия становится точка зрения оппонента, а в межличностном — сам оппонент. В этой связи общение индивидов в рассматриваемых ситуа­циях будет иметь различное содержание: в ситуации когнитивного кон­фликта предметом обсуждения становятся предлагаемые точки зрения (общение здесь включает в себя доказательство и опровержение мнений, рассуждение и проблематизацию, предложение вариантов решения про­блемы и т. д.); в ситуации межличностного конфликта предметом обще­ния становится личность оппонента, его мотивы и поведение (общение здесь выполняет функцию демонстрации негативных эмоциональных взаимоотношений индивидов, что выражается в негативных оценках личности, поступков и намерений оппонента).

Таким образом, когнитивный конфликт, обеспечивая познаватель­ный процесс коллективной творческой деятельности, может перехо­дить в плоскость эмоциональных отношений, затрагивающих уже не предметную сторону противоречия, а личностные особенности вклю­ченных в него людей. При этом негативные взаимоотношения, возника­ющие вследствие такой трансформации, не только снижают индивиду­альные возможности участников взаимодействия, но и не позволяют им использовать преимущества коллективной творческой деятельности по сравнению с индивидуальной.

Одним из механизмов превращения когнитивного конфликта в меж­личностный (формирование негативных межличностных отношений) является феномен неадекватного восприятия и оценки участниками взаимодействия когнитивного конфликта, возникающий в процессе общения.

Помимо отмеченных особенностей когнитивного конфликта, рас­сматриваемого в контексте проблематики межличностного конфликта, его отдельные особенности можно обнаружить в характере межличност­ной перцепции конфликтующих индивидов. Эту особенность можно проследить в исследовании Н. Крогиуса [46]. Изучая конфликтную дея­тельность на модели шахматного поединка, он установил, что успех в борьбе во многом определяется лучшим пониманием противника и са­мого себя. В поведении шахматиста экспрессивные и предметные дей­ствия направлены на борьбу с личностью противника. К ним относятся:

• целенаправленные, сознательные действия по созданию против­нику максимальных трудностей на основании знания его стиля и проявления специфических черт собственного поведения (пос­леднее состоит в проявлении уверенности и самообладания);

• действия, выполняющие функции маскировки собственных ис­тинных намерений и дезинформации противника (создание лож­ных угроз, призванных ввести противника в заблуждение относи­тельно замыслов соперника, спровоцировать его ошибки; "зама­нивание" противника; демонстрация ложной цели, блеф и др.).

Таким образом, для обеспечения эффективности конфликтной дея­тельности важно учитывать механизмы межличностной перцепции, в связи с чем полезен не только анализ конфликтной ситуации, но и учет индивидуальных особенностей противника. Это расширяет границы анализа и должно способствовать более широкой и объективной оценке имеющихся вариантов решения, а значит, по-видимому, и достижению продуктивного результата конфликтного поведения.

Представляется продуктивным рассмотрение когнитивного конфлик­та в рамках спортивной деятельности, так как специфическая тактиче­ская борьба с соперником, направленная на создание препятствий в дос­тижении его целей, основана на механизмах межличностной перцепции и рефлексии [38].

Анализ межличностных конфликтов с позиций когнитивного подхо­да позволяет изучать эмоциональную сторону взаимоотношений в кон­фликте, выявлять субъективное восприятие происходящего.

Межличностные конфликты в когнитивной концепции классифици­руются по направленности субъектов.

• Взаимно положительные отношения при разрешении возникших между субъектами противоречий, направленные на поиск и дости­жение взаимоприемлемого результата, его согласованное приня­тие. В процессе достижения результата, несмотря на позитивную позицию и заинтересованность субъектов, возможно возникнове­ние разногласий, эмоциональных напряжений.

• Взаимно отрицательные отношения, предполагающие опреде­ленность и однозначность позиций, негативных по содержанию. Все признаки межличностного конфликта явно выражены, эмо­циональный фон деструктивен, субъекты относятся друг к дру­гу враждебно, дают отрицательные характеристики своему оппо­ненту.

• Односторонние положительно-отрицательные отношения, воз­никающие, когда один из субъектов занял негативную позицию по отношению к другому, в то время как другой настроен положи­тельно, дружелюбно и пытается наладить контакт. Данная ситуа­ция характеризуется относительной стабильностью, так как нега­тивно настроенный субъект в процессе отношений может нанести оскорбления, выдвинуть обвинения, которые приведут к тому, что другая сторона откажется от положительной позиции и займет также отрицательную. В таком случае возникает открытый меж­личностный конфликт.

• Односторонние противоречиво-положительные отношения, воз­никающие при условии, если один субъект относится положитель­но, а второй — колеблется между положительными и отрицатель­ными оценками первого. Второй субъект испытывает амбивалент­ный внутриличностный конфликт, являющийся предпосылкой межличностного. Он осторожен, скован, неустойчив в поведении, много внутренних личностных сил расходует на преодоление сложного внутриличностного состояния. В сложившейся ситуа­ции либо могут окончательно утвердиться положительные отно­шения, либо произойдет разрыв отношений между субъектами. Решающим будет поведение наиболее инициативного и активно­го субъекта в поисках сближения или разрыва.

• Односторонние противоречиво-отрицательные отношения, ха­рактеризующиеся тем, что один субъект противоречиво относит­ся к другому, колеблется от симпатии к антипатии, другой же отно­сится к оппоненту однозначно отрицательно. Субъект, занявший противоречивую позицию, находится в состоянии внутриличност­ного конфликта. Его неуверенная, колеблющаяся позиция будет восприниматься другим как свидетельство слабости, непринципи­альности. Межличностный конфликт в таких условиях наиболее вероятен.

• Взаимно противоречивые отношения, для которых характерна неустойчивость, совместная деятельность неэффективна. Оба субъекта испытывают внутренний амбивалентный конфликт. По­скольку взаимоотношения не несут в себе положительного содер­жания, комфорта, удовлетворения, они неустойчивы, ориентиро­ваны на ожидание и сведены до минимума, осуществляются в официальных нормах и формах.

• Обезличенные или взаимно безразличные отношения, устанав­ливающиеся при восприятии субъектами друг друга не как лич­ностей, а как субъектов, выполняющих определенные функции (продавец — покупатель, водитель — пассажир и т. д.). При воз­никновении конфликта возможны эмоциональные реакции со сто­роны участников конфликта, выражение диффузной агрессии, обобщенного обвинения в противопоставлении себя другим.

Конфликт в межличностных отношениях возникает тогда, когда в ос­нове взаимодействия лежат несовместимые противоположные интересы, потребности, ценности, а их одновременное удовлетворение затруднено. Для участников конфликта характерно наличие у них внешней и внут­ренней позиций в конфликте.

• Внешняя позиция — это требования, установки, описание ситуа­ции, открыто предъявляемые оппоненту. Внешняя позиция может совпадать или не совпадать с внутренней.

• Внутренняя позиция содержит истинные мотивы, ценности, по­требности, которые заставили индивида вступить в конфликт. Внутренняя позиция может быть скрытой не только от оппонен­тов, но и от самого индивида, находясь на неосознанном уровне. В ряде случаев осознание внутренней мотивации помогает успеш­ному разрешению конфликта. Внутренняя и внешняя позиции личности в конфликте отнюдь не ис­черпывают всех моделей поведения, которые во многом определяются активностью личности и зависят от познавательного, эмоционального, волевого потенциала человека, осознаваемого или неосознаваемого им.

Межличностный конфликт является производным психического со­стояния индивидов, их поведения, самой конфликтной ситуации в межличностном взаимодействии. Ситуация представляет собой комп­лекс переменных, включающих вид деятельности субъектов, их взаимо­связь и тип отношений, а также место, время, формы общения, наличие отношений и ресурсов для деятельности и удовлетворения потребнос­тей, влияние окружающих, наличие вариантов решения либо их отсут­ствие.

Развитие межличностных конфликтов тесно связано с ценностными ориентациями, с характером взятых на себя ролей, динамическим состо­янием личности, содержанием мотивов деятельности, которые и опре­деляют характер и направленность поведения личности в конфликте. Наиболее напряжены конфликты, затрагивающие основные ценности личности, ее сущностные установки.