3.3. Межличностная перцепция и личностные свойства в предвосхищении конфликтов

В процессе развития конфликтов важен аспект межличностной пер­цепции. Понятие «социальная перцепция» впервые предложил Дж. Брунер [13]. В дальнейшем многочисленные исследования были посвящены изучению восприятия одной личности другой [9].

В процессе анализа межличностного восприятия изучаются, во-пер­вых, субъект и объект межличностного восприятия, а во-вторых, меха­низм последнего. При исследовании механизма межличностного вос­приятия выявлена роль первого впечатления, установок, стереотипов, эффекты «ореола», новизны и т. д. Эффект восприятия обусловливается рядом характеристик, которые подразделяются на внешние (например, межличностные и формальные ролевые и др.), а также внутренние (на­пример, мотивы, диспозиции личности и др.).

В процессе межличностного восприятия создается образ другого че­ловека, предвосхищаются его действия при решении конфликтных про­блем. Такие качества и умения обычно связывают с проницательностью. Однако проницательность присуща далеко не каждому, но является важ­нейшим личностным свойством и профессионально значимым каче­ством.

Проницательностью принято называть интегральное качество лич­ности, включающее в себя умение наблюдать, замечать существенное, угадывать, а самое главное — предвидеть [30]. Проявление проницатель­ности обычно связывают с угадыванием личностных черт, характероло­гических особенностей, умением предвидеть эмоциональные реакции и действия других людей.

Психологическая сущность проницательности укладывается в услов­ную формулу [53]:

Проницательность = наблюдательность + анализ + знание (опыт).

Существует немало методов, помогающих развивать проницатель­ность и тем самым решать сложные проблемы человеческих взаимоот­ношений. Однако их эффективное применение во многом зависит от того, насколько осознаются их психологическая сущность и психологи­ческие механизмы действия. Поэтому вначале следует разобраться имен­но в этом.

Поведение человека обусловлено множеством детерминирующих факторов — целей, мотивов, потребностей, интересов, отношений, со­стояний, статуса личности и многого другого. Эти факторы не всегда со­гласованы между собой. В этом случае поведение человека отличается противоречивостью — как внешней, так и внутренней. Некоторые фак­торы могут быть ведущими и наиболее значимыми, другие — подчи­ненными.

Выявление значимости факторов позволяет адекватно воспринимать поведенческие реакции, точно определять причинно-следственные свя­зи. Особенно важно при этом учитывать особенности исполняемых людьми социальных ролей.

Как же прогнозировать поведение, как точно оценить личностные особенности, если существует множество детерминант поведения?

Факторы не равнозначны, их «весовые доли» в детерминации пове­дения существенно различаются. Например, если человек находится в стрессовом состоянии, его поведение будет определяться стремлением устранить источник стресса, а это весьма характерное, целенаправлен­ное и хорошо прогнозируемое поведение. Однако главное заключается в другом.

Как показали психологические исследования, очень многое в поведе­нии и эмоциональных реакциях происходит помимо воли человека, не­произвольно, без четкого и сознательного контроля. Сюда относится то, что принято объединять понятием «невербальное поведение» — позы, жесты, мимика и др. Они дают информацию о многих чертах личности и характера, эмоциональных состояниях и даже о намерениях. Кроме того, достаточно информативны и внешние данные человека, манера по­ведения, привычки. Все это является мощной основой для развития про­ницательности.

Сегодня идеологические «шоры» перестали определять направлен­ность научных исследований и методологические принципы, и, как след­ствие, в исследованиях поведения человека больше внимания начали уделять «неконтролируемым проявлениям личности». Стали разрабаты­ваться новые оригинальные подходы. Однако, чтобы понять сущность «неотчетливых признаков» и интерпретировать их, необходимо знать со­ответствующие методы. Их объединяет один важный принцип: наличие того или иного качества всегда можно соотнести с характерным призна­ком, который является как бы индикатором качества. Не случайно часто говорят, что личность и индивидуальность проявляются буквально во всем, например в манере садиться, брать предметы и т. д.

Э. Берн отмечал, что у каждого человека имеется набор поведенчес­ких схем, который соотносится с определенным состоянием его сознания, при этом другому психологическому состоянию, часто несовместимому с первым, сопутствует уже другой набор «поведенческих схем» [8]. Эта закономерность имеет принципиальное значение с точки зре­ния развития проницательности: конкретные психические состояния (а их набор не так велик, если ориентироваться на существующие классификации и специфику их эмоциональных проявлений) представлены в поведенческих реакциях человека вполне определенно. Классифицируя черты поведения человека, соотнося их с эмоциональными реакциями, можно определить его психическое состояние, доминирующее в этот момент, а также выяснить вызвавшие его причины. Такая схема рассуждений позволяет наметить конкретные пути развития проницательности.

При определении личностных черт или характерологических осо­бенностей следует иметь в виду, что оценивающий обычно опирается на какой-нибудь ведущий, или «броский», признак, который берется за ос­нову. Остальные признаки связывают с ним. Например, принято считать, что в момент опасности храбрый человек краснеет, а трусливый — блед­неет. Не касаясь физиологических механизмов такого реагирования (они весьма убедительны), отметим, что на основании этого признака можно делать ориентировочные прогнозы поведения человека. Однако опора лишь на один «броский» признак не всегда дает достоверную информа­цию о человеке; чтобы точно прогнозировать, нужна система признаков и желательно, чтобы они имели разные механизмы проявления. Еще бо­лее точной была бы оценка с применением различных методов анализа с последующим соотнесением их результатов и поиском «пересечений», т. е. общего, что получено с использованием этих методов.

Именно при таком подходе можно использовать совокупные данные многих наук о человеке, несмотря на то что каждая из них имеет опреде­ленные ограничения. Сопоставление данных позволит получить устой­чивые инварианты признаков личностных качеств и форм поведения, не­обходимых для точной оценки и прогноза.

Отдавая должное системе внешних признаков как индикаторов харак­терологических особенностей человека, полагаем, что для развития про­ницательности необходимую информацию может дать и невербальное поведение [57; 93]. К невербальному поведению и компонентам общения относят позы, мимику, пантомимику и интонационные характеристики речи, которые обязательно присутствуют в процессе любого конфликта. Они содержат огромную информацию о человеке, обладающую высокой степенью достоверности.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Дайте определение внутриличностного конфликта и укажите его отличия от других видов конфликтов. Каковы особенности сторон во внутриличностном конфликте?

2. Определите виды внутриличностных конфликтов.

3. Какие существуют формы преодоления внутриличностного конфликта?

4. Дайте определение конфликтной личности.

5. Какими личностными свойствами обладает конфликтный человек?

6. Назовите типы конфликтных личностей. Определите их основные отличия.

7. Назовите конфликтные типы поведения.

8. Определите смысл понятия «проницательность личности». В чем проявляет­ся проницательность в предвосхищении конфликтов?

9. Назовите свойства проницательного человека, характерные для Вас, особен­но те, которые Вы используете в прогнозировании и предупреждении конф­ликтов.