2
+
инцидент
+ ... =Конфликтная ситуация
Конфликтная ситуация – изначально существующее, но скрытое противоречие интересов, позиций, соперничество, конкуренция за ограниченные блага. Сама по себе конфликтная ситуация не всегда приводит к конфликту. Для этого необходим толчок – инцидент, некое событие, делающее явным существующее противоречие. Например, в организации недостаточно четко распределены функции двух отделов. До поры до времени такая ситуация может существовать, ничем себя не проявляя; но при возникновении инцидента – например "завалена" важная работа, которую каждый из отделов считал ""не своей" – разгорается конфликт.
3
+
+ ... =Конфликтная ситуация
Конфликтная ситуация
Большое количество существующих конфликтных ситуаций создают сложный клубок противоречий, и тогда возникновение конфликта неизбежно даже при отсутствии инцидента.
Неизбежность разного рода противоречий обуславливает неизбежность конфликтов. Поскольку избежать конфликтов невозможно, важно уметь ими управлять и выбрать верный стиль поведения. Из таких возможных вариантов поведения, как избегание (откладывание проблемы), приспособление (пренебрежение своими интересами ради интересов другого лица), конкуренция (отстаивание собственных интересов “до последнего”), компромисс (поиск взаимоприемлемого решения, частично удовлетворяющего обе стороны), сотрудничество (выработка решения, удовлетворяющего обе стороны) желательными являются два последних. Именно для того, чтобы конфликтующие стороны достигли по меньшей мере компромисса, а возможно, и сотрудничества, необходим глубокий анализ ситуации, применение техник и приемов разрешения конфликтов, что зачастую осуществимо лишь при помощи специалиста.
Различные стили поведения в конфликтной ситуации
Методы разрешения конфликтов
|
|||||||||||||
Дискуссионный |
Авторитарный |
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Переговоры |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Суд |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
Фасилитация |
|
|
|
|
|
Арбитраж |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
Медиация |
|
Суд авторитета |
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||||