2. Практическая часть

1. Анализ показателей уровня обслуживания населения

Анализ показателей уровня обслуживания населения на предприятии предусматривает изучение:

1. Внедрения новых видов продукции (услуг);

2. Качества оказываемых услуг (для предприятий сферы сервиса) или качества продукции (для производственных предприятий).

Анализ внедрения новых видов продукции (услуг) выполняем на основе расчета коэффициента освоения новых видов услуг. Он определяется как отношение стоимости продукции (услуг), производимых (оказываемых) в данном периоде времени впервые, к стоимости общего количества продукции (услуг), оказанных данным предприятием в соответствующем периоде.

Расчеты представлены в таблице 1.

Таблица 1

Анализ внедрения новых видов продукции

Показатель	Период 1	Период 2	Период 3	Период 4
1. Валовая продукция, тыс. руб.	89754,8	90243,6	90000,7	90400,5
2. Объем продукции, произведенной впервые, тыс. руб.	19,4	78	160,3	159,6
3. Коэффициент освоения новых видов изделий	0,0002	0,0009	0,0018	0,0018
4. Темп роста коэффициента освоения новых видов изделий, %	-	399,9%	206,1%	99,1%

Из проведенных расчетов видно, что во 2-ом периоде темп роста освоения новых видов изделия составил 399,9%, что показывает высокий уровень внедрения новых видов продукции на данном отрезке времени. В 3-м периоде темп роста коэффициента освоения новых видов изделий сократился и составил 206,1%. В 4-м периоде этот показатель уменьшился и составил 99,1%, что говорит о том, что предприятие сосредоточилось в основном на выпуске уже освоенных изделий.

Чтобы провести анализ качества оказываемых услуг составим таблицу.

Таблица 2

Анализ качества оказываемых услуг

Показатель	Период 1	Период 2	Период 3	Период 4
1. Валовая продукция, тыс. руб.	89754,8	90243,6	90000,7	90400,5
2. Стоимость продукции, по которой поступили жалобы потребителей, тыс. руб.	42,3	24,3	8,6	12,5
3. Удельный вес стоимости услуг, по которым поступили жалобы	0,0005	0,0003	0,0001	0,0001
4. Темп изменения удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы, %	-	57,14%	35,49%	144,71%

Согласно произведенным в табл.2 расчетам темп изменения удельного веса стоимости продукции, по которой поступили жалобы клиентов во 2-м периоде составил 57,14% . В 3-м периоде этот показатель снизился до 35,49%. Это показывает, что качество продукции улучшилось. Однако в 4-м периоде значение показателя увеличилось до 144,71%, что говорит об ухудшении качества продукции.