Динамика конфликта

Важной характеристикой конфликта является его динамика. Дина­мика конфликта как сложного социального явления находит свое от­ражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.

Этапы конфликта отражают существенные моменты, характери­зующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для её прогнозирования, оценки и выбора технологий управ­ления этим конфликтом

Первый этап. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъекта­ми социального взаимодействия и является предпосылкой конфлик­та. При определенных условиях она переходит в конфликт.

Второй этап. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональные пере­живания им этого факта. Следствием и внешним проявлением тако­го осознания и эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение с ним кон­тактом и т. д.

Третий этап. Возникновение предмета конфликта и образа кон­фликтной ситуации. Говоря о предмете конфликта, следует иметь в виду, что сам по себе вне социального взаимодействия он не су­ществует. Предмет, как правило, связан с возникновением кон­фликтной ситуации. Например, при распределении ограниченных ресурсов можно принять такое решение, которое будет исключать возникновение предмета конфликта. А можно принять такое реше­ние, которое неизбежно ведет к возникновению предмета конфлик­та. В первом случае принятое решение не создает конфликтной си­туации, а во втором, напротив, создается конфликтная ситуация. С возникновением предмета конфликта возникает и образ конфликт­ной ситуации, в котором отражается предмет.

Четвертый этап. Начало открытого конфликтного взаимодей­ствия. Этот этап проявляется в том, что один из участников соци­ального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, пере­ходит к активным действиям в ущерб своему «противнику» в форме демарша, заявления, предупреждения и т.п. При этом другой участ­ник сознает, что эти действия направлены против него и в ответ на это в свою очередь предпринимает активные действия против ини­циатора конфликта.

Пятый этап. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях, выдви­гают свои требования. Вместе с тем, они могут не осознавать свои интересы и не понимать, в чем суть предмета конфликта.

Шестой этап. Разрешение конфликта. В процессе разрешения конфликта главным является устранение конфликтной ситуации и снятие его предмета. Это можно сделать, используя педагогические средства, такие, как разъяснение, убеждение, воспитание, обучение и т.п. и/или административные средства: использование дополни­тельных ресурсов, увольнение, перевод работников, решение суда и т.п. Например, в том случае, когда предметом возникающего кон­фликта являются ограниченные ресурсы, мы можем снять предмет конфликта, используя резервы для покрытия дефицита ресурсов, ставших предметом конфликта (в данном случае мы используем административные средства). Или провести активную разъясни­тельную работу по изменению образа конфликтной ситуации, изме­нению отношения к ограниченным ресурсам со стороны субъектов социального взаимодействия (здесь применяются педагогические средства). В этом случае можно использовать и прием компенсации, т.е. субъекту с ущемленными интересами можно предложить некую компенсацию — в этом случае мы используем в комплексе педагоги­ческие и административные средства.

Для описания динамики конфликтов в конфликтологии наря­ду с понятием этапы конфликта используют и понятие фазы кон­фликта. Если этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие его развитие от возникновения и до разрешения, то фазы конфликта отражают динамику этого сложного феномена прежде всего с точки зрения оценки реальных возможностей по его разрешению.

Основными фазами конфликта являются:

1. Начальная фаза. На начальной фазе вероятность разрешения конфликта составляет 92%. Поэтому необходимо максимально использовать все возможности по предупреждению конфликта.

2. Фаза подъема. Вероятность разрешения конфликта снижается до 46%. Еще сохраняется реальная возможность остановить конфликт, но сделать это уже не просто.

3. Пик конфликта. Возможности разрешения конфликта на этой фазе сокращаются до 5%, и усилия медиатора должны быть направлены на снижение уровня противоборства между конфликтантами. Пытаться разрешить конфликт на данной фазе нет смысла.

4. Фаза спада. На этой фазе отмечается рост возможностей по разрешению конфликта до 20%. Основными факторами, препятству­ющими разрешению конфликта на фазе спада, могут стать некоррект­ные взаимные действия субъектов конфликта.

Важно заметить, что фазы конфликта могут повторяться по ци­клам. Например, после фазы спада в первом цикле может начаться фаза подъема второго цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться третий цикл и т.д. При этом возможности разреше­ния конфликта на каждом последующем цикле сужаются. Описан­ный процесс можно изобразить графически.

При анализе конфликта важно учитывать соотношение этапов и фаз конфликтного взаимодействия, которое отражено в таблице.

СООТНОШЕНИЯ ФАЗ И ЭТАПОВ КОНФЛИКТА
ФАЗЫ КОНФЛИКТА	ЭТАПЫ КОНФЛИКТА	ВОЗМОЖНОСТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА В %
Начальная фаза	Возникновение и развитие конфликтной ситуации Осознание конфликтной ситуации Возникновение предмета конфликта и образов конфликтной ситуации	92%
Фаза подъема	Начало открытого конфликтного взаимодействия	46%
Пик конфликта	Развитие открытого конфликта	Менее 5%
Фаза спада	------	Около 20%

Один из отечественных исследователей в области конфликтологии В. П. Шейнов в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разре­шение» приводит три формулы конфликтов (А, Б и В). Практическое значение формул конфликтов состоит в том, что они позволяют Доста­точно быстро проводить анализ многих конфликтов и находить пути их разрешения. При этом следует помнить, что приводимые ниже фор­мулы не могут быть универсальным методом оценки и разрешения любых конфликтов. Во многих случаях они могут служить лишь ориентиром в сложном и противоречивом процессе управления кон­фликтами.

Первая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ).

Механизм развития конфликта по первой формуле основывается, а отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по закону эскалации, то есть нарастания.

Более конкретно первую формулу конфликта схематично можно выразить следующим образом:

КФГ₁+КФГ₂ + КФГ₃ +..+=КФ,

где КФГ₁, — первый конфликтоген; КФГ₂ — второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ₃ — третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д.

При этом важно иметь в виду, что КФГ₂ > КФГ₁, КФГ₃> КФГ₂ и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает (Закон эскалации конфликтогенов).

Конфликты, возникающие по первой формуле, условно будем называтъ конфликтами типа А. Важно отметить, что по наблюдениям специалистов, 80 % конфликтов возникает помимо желания их участни­ков и по вышеприведенной формуле. В связи с этим следует запом­нить два правила бесконфликтного взаимодействия.

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом:

КС + И=КФ

Данная формула указывает способ разрешения таких конфликтов, которые условно будем называть конфликтами типа Б: Чтобы устранить конфликты Б нужно устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.

Третья формула отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом:

КС, + КС₂ +... + КС_П =КФ, при этом п > 2

Словами эту формулу можно выразить так: Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Конфликты, возникающие по третьей формуле, условно будем называть конфликтами типа В. разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.