Рынок программного обеспечения биллинговых систем
Сегодня перед предприятиями связи стоит проблема скорейшего получения абонентских платежей за предоставляемые услуги.
Такая ситуация неизбежно ведет к модернизации всей информационной системы предприятия, включая процессы тарификации услуг и выставления счетов. Наряду с суммой абонентской платы, предприятиям связи необходимо указывать в счетах для физических лиц объем и стоимость услуг связи, а в счетах на оплату для юридических лиц – производить подробную расшифровку местных телефонных вызовов. В связи с этим сложность технологической цепочки от момента генерации данных персонализированного счета до передачи готового документа в экспедиторскую службу возрастает многократно в силу того, что один счет может состоять из двух и более печатных страниц.
Для решения задач по созданию биллинговых центров XEROX обладает необходимым печатающим оборудованием и программным обеспечением для формирования документов, а также устройствами послепечатной обработки (в т.ч. конвертования).
В зависимости от количества абонентов, компания XEROX в состоянии предложить наращиваемые решения для сетей от тысяч до десятков миллионов абонентов.
Оперативные цифровые типографии и электронные архивы для предприятий связи. Перед любым предприятием связи стоят задачи производства печатной продукции для внутренних и внешних нужд: справочников, бюллетеней для голосования и годовых отчетов, газет или информационных бюллетеней, приказов и трудовых договоров, технической документации, рекламной продукции, финансовых документов.
Региональные предприятия электросвязи также активно расширяют спектр телекоммуникационных услуг и выходят на новые рынки, где действуют жесткие правила рыночной конкуренции и технологии XEROX позволяют эффективно конкурировать предлагая новые виды услуг.
Технологии мультисервисных центров обслуживания абонентов
Технологии XEROX позволяют развить направление работы с абонентами
В частности, одна из возможностей - включение в консолидированный счет абонента дополнительных услуг сторонних организаций.
В рамках такой бизнес-модели оператор связи выступает в качестве уполномоченного агента по сбору платежей с населения, взимая за свои услуги некий комиссионный процент.
При грамотной постановке дела, круг потенциальных клиентов видится достаточно широким – от различных коммунальных служб города до коммерческих фирм и телерадиокомпаний. На сегодняшний день эксперты отмечают рост числа компаний типа MSO (Multiple Services Operator), что только подтверждает правильность такого подхода.
Аналитическая система DialExpert — технология, в которой тарификация и биллинговый процесс в целом, составляют лишь небольшую, хотя и очень важную, часть. Это пакет программ, позволяющий непрерывно и круглосуточно фиксировать все телефонные звонки, проходящие через АТС. Кроме тарификации с помощью DialExpert можно анализировать и использовать в своей работе ранее недоступную для многих внутрикорпоративных служб информацию.
DialExpert™ — это:
- реальная экономия расходов на телекоммуникации;
- комплексное решение для предприятий различных отраслей народного хозяйства;
- выставление счетов клиентам, в интересах которых велись телефонные переговоры;
- составляющая безопасности организации.
DialExpert™ дает возможность:
- нормировать и оптимизировать работу сотрудников;
- учитывать потери рабочего времени;
- анализировать работу сотрудников;
- оперативно контролировать исполнение указаний;
- мгновенно выписывать счета за использование телефона клиенту, арендатору, постояльцу гостиницы или гостю офиса;
- в режиме реального времени узнать о несанкционированных звонках;
и многое другое.
DialExpert™ позволяет фиксировать дату и время каждого телефонного звонка, а также определять по набранному телефонному номеру страну, область (штат), город, определить конкретного абонента, если он внесен в базу клиентов; подсчитывать стоимость разговора на основе кода страны (города), продолжительности разговора, времени суток и других характеристик звонка; анализировать загруженность каждого телефонного аппарата или городской линии; пользоваться постоянно обновляемым справочником кодов междугородней / международной телефонной связи.
DialExpert Standard
Базовая версия. Стандартный набор функциональных возможностей системы внутрикорпоративного биллинга: мультивалютная тарификация по тарифным планам любой сложности, группировка звонков по любому сочетанию поисковых критериев, ведение БД и справочной системы, формирование отчётов по 24 критериям поиска, выписка счетов, экспорт данных и т. д.
DialExpert Light
Идеальное решение для малого офиса. Отличается от базовой версии рядом ограничений: отсутствие возможности сетевой работы, отображения данных в виде деловой графики, одновременного использования тарифов и тарифных планов разных операторов связи. Доступны только детализированные отчёты по любому набору поисковых критериев, тарификация производится только по тарифному плану одного оператора связи «Укртелеком», недоступны расширенные фильтры, серьёзно ограничен набор статистических выборок — в данной версии только «СНГ-Количество-Стоимость», количество абонентов ограничено — 999. Отсутствует возможность экспорта данных.
DialExpert Professional
Версия для тех предприятий, где важен мониторинг неких «критических» звонков в режиме реального времени. Отличается от базовой версии наличием модуля мониторинга таких параметров как набранный номер (разрешены символы «?» и «*»), внутренний номер, стоимость звонка, продолжительность разговора. Работает с ядром DialExpert на основе технологии «Клиент-Сервер», что позволяет использовать модуль мониторинга в удалённом офисе, например в головном для мониторинга телефонного трафика представительского офиса.
DialExpert Business
Принципиальное отличие данной версии от базовой – отсутствие механизмов тарификации телефонных переговоров, что ограничивает её использование только в задачах инженерного и управленческого анализа телефонного трафика. Позволяет видеть полную картину состояния телекоммуникаций на любом предприятии. Благодаря низкой стоимости, доступна практически для любого предприятия. Отсутствует функция экспорта данных.
DialExpert GetVoice
Это версия программного обеспечения, интегрирована с пятью видами спецмагнитофонов (речевых регистраторов). Единственное отличие от базовой версии — наличие возможности прослушать каждый разговор. Что позволяет использовать DialExpert в качестве идеального каталогизатора для спецмагнитофонов как на внутренних, так и на внешних линиях офисной АТС при этом, DialExpert позволяет абсолютно точно сопоставить разговор, записанный на внешней линии с конкретным внутренним абонентом.
Биллинговая система нового поколения DialAudit, принципиально отличающаяся от всех предыдущих версий и клонов DialExpert, предназначена для использования в любых компаниях, имеющих АТС: гостиницы, бизнес-центры, компании-арендодатели, финансовые учреждения, промышленные предприятия, операторы связи и т. п. Служит для решения вопросов внутреннего учета телефонных звонков, контроля расходов на связь, для удобных расчетов с абонентами за совершенные ими переговоры. Позволяет проводить детальный финансовый анализ телефонных переговоров, инженерную аналитику статистики загруженности линий и т. д.
WinTariff 2.0
32-х разрядная версия программы тарификации звонков офисных телефонных станций (мини АТС). WinTariff 2.0 позволяет записывать телефонные звонки и в дальнейшем их обрабатывать.
Полученные результаты могут быть использованы, напpимеp:
- для сопоставления счетов за телефонные переговоры, выставленные городской АТС;
- для анализа загруженности Вашей офисной станции,
- для разделения счетов за переговоры между различными организациями, использующими одну офисную станцию,
- для выписывания счетов за телефон клиентам гостиницы.
WinTariff позволяет использовать различные тарифы для расчета стоимостей (это необходимо, например, если Ваш фирма пользуется услугами сpазу нескольких телефонных компаний). Вы можете легко изменить формат финального отчета в соответствии с Вашими требованиями (например, вставить логотип Вашей фирмы). Наиболее часто выполняемые операции могут быть запомнены и в дальнейшем вызываться по нажатию одной кнопки - это делает WinTariff простым для использования.
WinTariff может быть сконфигурирован для работы в локальной сети – Вы можете расположить один компьютер вблизи офисной станции и использовать его только для записи информации, а обрабатывать данные Вы можете на Вашем рабочем месте. WinTariff может быть использован для одновременной записи информации от нескольких офисных станций.
5. Оценка удовлетворенности оператора (возможно, и для его абонента (самостоятельно)) возможностями мультисервисного биллинга
Задача
Таблица 1 – Обследование удовлетворенности операторов на основе ценностной оценки
№ |
Основная составляющая удовлетворенности операторов |
Оценка ценностного показателя, балл |
||||
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
||
1 |
Возможность получения дополнительной прибыли |
24 |
40 |
29 |
7 |
0 |
2 |
Возможность введения новых услуг без дополнительных затрат |
40 |
31 |
25 |
4 |
0 |
3 |
Возможность снижения себестоимости за счет использования единой интегрированной программной оболочки, использования единой среды передачи данных (IP-среда) |
38 |
32 |
23 |
7 |
0 |
4 |
Высокая лояльность клиентов |
30 |
42 |
21 |
7 |
0 |
5 |
Интегрированное представление клиента |
8 |
9 |
18 |
32 |
33 |
6 |
Возможность оперативного применения способов тарификации |
52 |
37 |
10 |
1 |
0 |
7 |
Возможность повышения качества услуг связи |
45 |
35 |
19 |
1 |
0 |
8 |
Возможность создания взаимосвязанных тарифных планов, перекрестных ссылок и бонусных программ |
26 |
47 |
27 |
0 |
0 |