83. Переговорный процесс как способ регулирования конфликтов.

Существенным компонентом каждого из названных в предыдущем разделе методов, без которого невозможна реализация никакой стратегии конфликта, является переговорный процесс.

Переговоры являются наиболее существенным звеном в разрешении социального конфликта.

В англоязычной литературе по конфликтологии имеют место два подхода к оценке переговоров между сталкивающимися сторонами. Это:

1. «Достижение соглашения», являющееся разновидностью социального конфликта. Данная разновидность может быть определена как символическая коммуникация, с помощью которой две и более сторон стараются достичь соглашения, когда их интересы противостоят друг другу;

2. Собственно переговоры как процесс, при котором позиции, изначально расходящиеся, становятся идентичными.

В переговорном процессе важным фактором, влияющим на его результативность, является участие третьей стороны.

84. Этика деловых отношений современного менеджера.

Деловая этика — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она включает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т. е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; нормы делового этикета — ритуализированные внешние нормы поведения.

Менеджер должен создавать свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для "умения вести себя в обществе", но и для обыкновенного житейского бытия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Нужно иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

правила представления и знакомства;

правила проведения деловых контактов;

правила поведения на переговорах;

требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

требования к речи;

культуру служебных документов.

85. Презентации и публичные выступления в практике менеджера.

Умение проводить публичные выступления - одно из важных навыков в работе менеджера. Без грамотной самопрезентации и умения уверенно контактировать с аудиторией просто не обойтись. От публичных выступлений менеджера зависит многое и прежде всего - имидж представляемой им компании. Практика показывает, что в ходе подготовки к публичному выступлению, у менеджеров возникает множество вопросов. Например, как определить цель выступления, разработать его структуру и информационное наполнение; как правильно подготовить помещение и участников, разработать демонстрационный материал и т. д. В связи с этим перед менеджером стоят следующие задачи: развить навыки подготовки и проведения публичного выступления; сформировать собственный стиль самопрезентации и, наконец, приобрести уверенность в сложных ситуациях во время публичных выступлений.

Яркая, запоминающаяся и эффективная презентация - залог успеха любого менеджера. Не владея в полной мере навыками подготовки и проведения презентации, менеджер не имеет возможности коммуникации со своей целевой аудиторией - потенциальными клиентами компании. Развить подобные навыки, а также чувствовать и вести себя уверенно в сложных ситуациях на презентации - основные цели менеджера на пути к успешному ее проведению.