9. Организация логистического управления

зунг нефтяных компаний «от скважины до бензозаправки» означает не что иное, как бинес-процесс макро-уровня, ох­ватывающий весь технологический цикл.

Идея представления организации в виде набора бизнес-процессов, а управления ее деятельностью — как управле­ния бизнес-процессами стала распространяться в конце 80-х годов. Лучшие компании мира начали решать для себя эти задачи и на практике доказали важность, эффективность, экономичность и прогрессивность перехода на клиенто-ориентированное производство и процессно-ориентирован-ную структуру управления производством.

Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование — колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее ра­боты. Среди основных преимуществ такого подхода мож­но выделить простоту проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, взаимосогласованности, так и ресурсов, потребляемых про­цессами (особенно это касается человеческих ресурсов). Кроме того, проявляется очевидность управления, нацелен­ного на конечный результат, который оценивается потре­бителем — клиентом процесса.

Пятьдесят лет назад и ранее, когда компьютерные сред­ства поддержки информационной деятельности не были до­ступны, существование функционально ориентированного подхода к управлению было не только оправданным, но и единственно возможным решением в управлении сложны­ми объектами. Подобный подход позволяет декомпозировать деятельность по функциональному принципу и, обеспечив согласование между функциями соответствующими стандар­тами, осуществлять осознанное управление. Проблемой, не всегда видимой, здесь является наличие в исполнительных механизмах человека, скрытого иерархией структуры и «спи­нами начальников». Далее без исключения начинают рабо­тать известные «законы Паркинсона».

Эффективное существование функционально ориенти­рованного управления требует непрерывного, жесткого и репрессивного управления персоналом. Вместе с тем, при использовании средств поддержки информационной дея-

220

9.5. Case-технологии в логистическом менеджменте

тельности можно охватить всю логистическую систему целиком, рассмотрев составляющие ее процессы как еди­ное целое и введя контур исполнительного управления на передний план. В этом случае человек как исполнитель­ный ресурс системы оказывается непосредственно вовле­ченным в процесс, подчиняясь его законам и логике и отчитываясь не конкретному человеку со своими слабос­тями и проблемами, а процессу, наполненному равнознач­ными и равноответственными элементами — людьми исполнения.

В результате система выравнивает требования ко всем участникам процесса, требуя от них равного качества на всех участках, во всех процедурах, становясь саморегулирующейся с точки зрения качества структурой. В данном случае клю­чевым фактором успешного существования подобной сис­темы является использование совершенной системы управ­ления предприятием (СУ), обеспечивающей оперативной информацией участников процесса, собственно процесс с технологической точки зрения и руководителей предприя­тия. Количество уровней управления сокращается до двух, численность управленческого состава уменьшается по мере стабилизации процесса, резко возрастает эффективность процесса и его управляемость, образуется гибкость и настра-иваемость управления.

Однако еще раз следует подчеркнуть, что внедрение самой совершенной системы управления предприятием (СУ) в функционально ориентированную структуру не только не принесет ожидаемого эффекта, а, наоборот — увеличит накладные расходы и, как правило, снизит об­щую эффективность деятельности.

Из всего сказанного следует вывод о том, что переход на процессную, логистическую ориентацию — это та неизбеж­ность, с которой придется столкнуться практически каждо­му среднему и крупному отечественному предприятию, если оно хочет не только выжить, но и успешно развиваться.

Сегодня, когда связь информационных технологий с бизнес-процессами стала еще теснее, роль моделирования бизнес-процессов существенно возросла. Модели бизнес-процессов находят применение даже в таких классических

221