56. Представьте основные ит сервисы: mrp, mrpii, erp,crm,scm

MRP-cистемы: (Material Requirement Planning) – системы планирования материальных ресурсов предприятия, системы управления запасами

MRPII- системы: (Manufacturing Resource Planning) – системы планирования производственных ресурсов предприятия системы в конце 70-х - начале 80.

ERP-системы: (Enterprise Resource Planning Systems) – системы планирования ресурсов предприятия. Современные ЕRР-системы фактически представляют собой архитектурную основу (backbone) для интеграции всех работающих ИС организации.

CRM-системы: (англ. - Customer Relationship Management).системы управления отношениями с покупателями (СУОП).

Специалисты выделяют три группы процессов, которыми управляют отдельные модули CRM:

• управление продажами,

• маркетинг,

• служба поддержки клиентов.

SCM–системы: (по-английски их называют Supply Chain Management Systems, сокращенно - SCM – т.е. системы управления цепочками поставок). Это системы, отвечающие за поставку в компанию необходимых для функционирования ресурсов. Относятся к собственного прикладным системам или иначе – бизнес-приложениям, и это роднит их с MRP.

57. Какова связь mrp c scm?

SCM относятся к собственного прикладным системам или иначе – бизнес-приложениям, и это роднит их с MRP.

60. Чем отличаются mrpii и erp?

MRPII – система внутренняя, занимающаяся обработкой информации из внутренних источников компании. Это система планирования производства.

ERP-системы работают с информацией как из внутренних, так и из внешних источников. Также больше внимания уделяется финансовым вопросам. Это система управление всеми ресурсами.

61. Что такое ит-сервис?

ИТ-сервис-это информационный сервис (информационный процесс, обеспечивающий один или несколько бизнес-процессов или проектов), осуществляемый средствами информационных технологий.

ИТ Сервис: Одна или более технических или профессиональных ИТ возможностей, которые делают возможным бизнес процесс. ИТ сервис обладает следующими характеристиками:

• Удовлетворяет одну или более потребностей заказчика

• Поддерживает бизнес цели заказчика

• Воспринимается заказчиком как единое целое или как готовый к использованию продукт

ИТ Система: Интегрированное образование, состоящее из одного или более процессов, аппаратных средств, программных средств, людей, которое предоставляет возможность для удовлетворения установленной потребности или цели

• Является набором ресурсов, элементов конфигурации или имущественных единиц, которые необходимы для предоставления ИТ сервиса

• ИТ систему иногда называют Технологическим Решением

Свойства:

1. функциональность (определяет решаемую задачу и средства её решения)

2. согласованное время обслуживания (период времени, в течение которого служба ИС поддерживает сервис, несёт ответственность за его функционирование)

3. доступность (доля согласованного времени обслуживания, в течении которой сервис доступен)

4. надёжность (измеряется средним временем наработки на отказ; среднее время между сбоями, в течение которого сервис доступен)

5. производительность (способность совершать стандартные операции в одно время)

6. конфиденциальность (возможность несанкционированного доступа к данным или их изменение)

7. масштаб (объём и сложность работы, выполняемой ИТ-сервисом)

8. затраты на сервис (затраты на обеспечение и функционирование)