41. Что такое цепочка добавления стоимости?

Цепочка добавления стоимости - совокупность основных бизнес-процессов предприятия.

Модель Value Chain (цепочка добавления стоимости) придумана Майклом Портером в 1985 году (Гарвардская бизнес-школа). Модель цепочки добавления стоимости рассматривает компанию как цель базисных действий, каждое из которых добавляет ценность продукту, а оптимизация этих базисных действий максимизирует прибыль или минимизирует затраты.

Эта цепочка моделирует как основную, так и вспомогательную деятельность компании. Основная деятельность связана с производством и дистрибуцией продукции компании.

Основная деятельность:

- входящая логистика (сырьё, материально-техническое снабжение…),

- производство,

- выходящая логистика (склады…),

- сбыт и маркетинг.

Вспомогательная деятельность имеет к нам большее отношение, помогает выполнять основную деятельность.

Вспомогательная деятельность:

- организация инфраструктуры (администрация, управление, планирование, финансирование, бухгалтерия),

- кадры (анализ профессиональной карьеры людей, их квалификации),

- управление технологиями (разработка новых технологий, проектирование).

43. Что такое бизнес-процесс, каковы его параметры

Бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются ресурсы и в результате этой деятельности – «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. (М.Хаммер и Д.Чампи)

Бизнес-процесс – это последовательность однородных работ, характеризующихся единым натуральным или стоимостным критерием результата. Работа, входящая в бизнес-процесс, именуется шагом бизнес-процесса. (А.-В.Шеер и Д.Васкевич)

44. Какие виды бизнес процессов вы знаете?

Бизнес-процесс ключевой – бизнес-процесс, который в наибольшей степени влияет на восприятие клиентами вашего бизнеса, добавляющий потребительскую стоимость.

Бизнес-процесс обеспечивающий – бизнес-процесс, который поддерживает ключевые бизнес-процессы, добавляющие потребительскую стоимость, то же что и вспомогательный бизнес-процесс. К обеспечивающим бизнес-процессам относятся:

• Снабжение – процесс приобретения ресурсов для организации;

• Управление персоналом – все действия по поиску, найму, обучению и развитию навыков, оплате и (возможно) сокращению персонала;

• Технологическое развитие – относится к оборудованию, аппаратным средствам, программному обеспечению, процедурам и техническим знаниям, призванным участвовать в преобразовании ресурсов в конечную продукцию;

• Инфраструктурные услуги – обслуживание внутренних потребностей организации, включая деятельность таких служб, как бухгалтерия, финансовые службы, отделение по связям с общественностью и т.д.

Бизнес-процесс основной – бизнес-процесс, непосредственно связанный с созданием потребительской стоимости, т.е. с созданием конечной продукции или услуг. Совокупность основных элементов бизнес-процессов, добавляющих потребительскую стоимость, называется цепочкой добавленной стоимости. К основным бизнес-процессам относятся:

• Входящая логистика – деятельность по отношениям с поставщиками, т.е. все действия, направленные на получение, хранение и распределение входящих ресурсов (inputs);

• Основные операции – все действия, необходимые для трансформации входящих ресурсов в конечную продукцию (output), т.е. товары и услуги;

• Исходящая логистика – все действия по сбору, хранению и распределению конечной продукции;

• Маркетинг и организация продаж – действия по информированию покупателей об имеющихся товарах и услугах, увеличению заинтересованности в их приобретении, а также действия по обеспечению процесса продаж;

• Обслуживание – все действия, необходимые для поддержания правильного функционирования товара или употребления услуги после того, как они уже проданы и поставлены клиенту.