32. Проблемы в коммуникациях и их решение

1. Личностные:

1) различия в восприятии информации

2) невнимательность адресата

3) плохо сформулированное сообщение

4)семантические(неправильно декодированные – по разному понимаемые символы)

5) недоверие к адресанту

6)упущения

2. Организационные:

1) Нерациональная организационная структура управления(избыток или недостаток звеньев коммуникации)

2) Недостаток или перегрузка каналов связи(нехватка телефонных линий)

3)Фильтрация информации(информация передаётся в обобщённом, неполном виде)

Решение коммуникационных проблем на предприятии может носить как организационный, так и личностный характер.

Направления повышения уровня коммуникаций:

1)Активное слушание(получатель участвует в процессе)

2) Выроботка навыков понятия сообщения

3)Внимательность адресанда

4) НЛП

5) Достаточность каналов связи

33. Понятие и подходы к принятию управленческих решений. Процесс принятия рационального управленческого решения

Принятие решений пронизывает весь процесс управления.

Решение – выбор альтернативыы действий.

Управленческое решение – выбор альтернативы, совершаемый руководителем в рамках своих должностных полномочий.

Подходы к принятию управленческого решения:

1.Интуитивный – руководитель делает выбор на основе того, что выбор правильный.

2.Опытный(решения основательные, на суждениях) – выбор, обусловленный знаниями и опытом руководителя, т.к. управленческая деятельность носит циклический характер, опытные решения явл. Очень распространёнными в управлении.

«+»:быстрота, экономичность

«-»:непременимы в новых для руководителя ситуациях, консерватизм в принятии решений

3.Рациональный(формализованные решения) – объективный аналитический процесс по выбору альтернативы

Процесс принятия решения состоит из нескольких последовательный этапов:

1)Диагностика проблемы: не достижение поставленной цели, не реализация потенциальных возможностей.

2)Определение ограничений(время, ресурсы, полномочия) и критериев для принятия решений

Критерием в процессе принятия решений выступает стандарт, по которому в дальнейшем осуществляются альтернативные варианты выбора.

Критерии: способность альтернативы устранить некоторую проблему, минимизация ресурсов

Для субъекта, принимающего решение, критерии выбора могут иметь разную значимость. В этом случае необходимо ранжирование критериев по степени значимости с помощью весовых коэффициентов. В сумме коэф.=1(100%)

3) Выявление альтернатив. На данном этапе выделяется как можно большее число альтернативных вариантов решения проблемы.

4) Оценка альтернатив. Сравнительная оценка с помощью критериев, определенных ранее. При этом можно использовать бальную шкалу оценки. Если критериям присвоены высшие коэффициенты, то баллы по каждому критерию умножаются на высший коэффициент.

5) Выбор альтернативы. В результате сравнительной оценки, выбирается альтернатива., которая получила наивысший балл.

Реализация решения и обратная связь(оценка выбора)

34. Формы и условия принятия управленческих решений

Формы принятия управленческих решений:

1. Единоличная – индивидуальные решения субъектов, принимаемые без согласования с кем-либо.

2. Коллективная – решение группы лиц, принимаемое всеми членами или большинством голосов.

3. Партисипативная (осванная на участии) – решения принимаются руководителем с учётом работников(промежуточная форма между 1 и 2)

Условия принятия управленческих решений:

1)Условие определенности: руководитель чётко знает последствия каждой из альтернатив решения проблем, т.е. руководитель владеет достоверной и точной информацией, которая позволяет оценивать результат каждой альтернативы принятия решения.

Решения, принимаемые в условиях определённости наз. детерминированными.

2) Условие риска. Субъект принимает решение, когда каждая альтернатива может повлечь за собой несколько вариантов последствий. Субъект может оценить вероятность наступления каждого последствия выбора альтернативы.

3) Условие неопределённости. Существует несколько вариантов последствия выбора решения , при этом из-за недостатка информации субъект не может оценить вероятность наступления каждого последствия.