25. Система маркетинговой информации в сфере туризма

Маркетинговая информация  — информация, получаемая в ходе исследования процесса обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия для такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемая во всех сферах предпринимательства, включая маркетинговую деятельность. Маркетинговая информация характеризуется: большим объемом необходимых сведений (что требует систематизации и организованного поиска); необходимостью в регулярности ее получения и обработки (т.к. ситуация на рынке постоянно меняется), что требует постоянных усилий по ее сбору; многообразием источников получения; значительной долей качественных сведений, что создает определенные трудности в процессе сбора информации. Ценность информации для принятия решений обеспечивается следующими свойствами: достоверность (точное отражение состояния объекта); актуальность (своевременность, отражение текущего состояния); полнота (содержание в ней тех данных, которые необходимы и достаточны для принятия решений; иногда приходится прибегать к избыточности информации, но так, чтобы это не мешало принятию решений); релевантность (данные должны соответствовать решаемой проблеме); сопоставимость (возможность сравнения данных, полученных в разное время или из разных источников за счет единства параметров и методов исследования);доступность для восприятия (представление в том виде, который удобен для анализа);экономичность.

Маркетинговая информационная система (МИС)  — постоянно действующая система, включающая персонал, оборудование, процедуры и методы сбора, обработки, оценки и распределения актуальной информации, необходимой для принятия маркетинговых решений.

Система внутренней отчетности  — совокупность данных, отражающих текущее состояние фирмы, совершенные хозяйственные операции. Внутренняя отчетность отражает показатели текущего сбыта, издержек, объема материальных запасов, движения денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности, данные прошлых маркетинговых исследований. Она позволяет отслеживать внутренние возможности фирмы по удовлетворению потребностей потребителей. Для маркетинга, в первую очередь, наибольшую важность представляет информация об объеме продаж, о запасах товаров на складе, времени обработки заказов, об отпускных ценах на продукцию, издержках на производство и уровне качества. Многие фирмы требуют от торговых представителей ежедневных отчетов о заказах и отгрузках предыдущего дня. В отчетах сдается соотношение реальных и плановых показателей. Во многих случаях важно, чтобы торговый представитель имел достоверные данные о запасах товаров на складе с тем, чтобы была возможность немедленной поставки товара клиенту. В числе важнейших сведений следует указать: данные о бюджете фирмы; данные сбыта по отдельным ассортиментным группам и товарам; базу данных по клиентам, объему закупок; данные о запасах готовой продукции.

Система сбора внешней маркетинговой информации  — совокупность источников информации и процедур ее получения, используемых для воссоздания текущей ситуации на рынке и происходящих на нем переменах. С помощью этой системы маркетологи получают повседневную информацию о событиях, происходящих во внешней среде. Иногда ее называют системой маркетингового наблюдения. Эта система не дублирует систему маркетинговых исследований, а дополняет ее. Суть системы сбора внешней текущей информации в динамическом отслеживании рынка, наиболее значимых рыночных факторов с тем, чтобы вовремя предпринять те или иные маркетинговые действия. Источники внешней текущей информации.Официальные издания: газеты, журналы, техническая литература, материалы симпозиумов, реклама, различные специальные издания. Неофициальная информация, получаемая в ходе бесед с клиентами, дистрибьюторами, торговым персоналом, персоналом, работающим на выставках и т.д. Информация о конкурентах: покупка товаров конкурентов, общение с персоналом конкурентов во время посещения дней открытых дверей, собрания акционеров конкурентов. Информация специализированных фирм: данные, собираемые специализированными исследовательскими фирмами — обзоры товарных рынков, сведения об аудиториях СМИ и т.п. Данная информация является достаточно свежей и достоверной. Однако она является платной, хотя ее стоимость ниже, чем стоимость самостоятельно проводимых исследований. Внешняя информация позволяет сориентироваться фирме, конкретизировать ее маркетинговые проблемы.

Система анализа маркетинговой информации  — набор методов и моделей анализа маркетинговых данных. В практике анализа данных МИ используются следующие методы обработки информации.Регрессионный анализ . Поиск наиболее адекватно описывающего зависимость какой-либо величины от набора независимых переменных уравнения.Корреляционный анализ . Оценка тесноты взаимосвязи между.Дискриминантный (классифицирующий) анализ . Метод определения признаков различия двух и более объектов (компании, владеющей сетью магазинов, требуется выделить признаки, отличающие удачно расположенные точки торговли).Факторный анализ . Выявление системы переменных, лежащей в основе большого набора взаимосвязанных величин, оценка силы и характера действия факторов на показатель процесса (сведение какого-то множества приемов рекламных действий к нескольким типам).Кластерный анализ . Разделение группы объектов на непересекающиеся относительно однородные подмножества (разделение города на несколько групп сходных между собой районов).Метод многомерных совокупностей . Наглядное представление относительного положения конкурирующих товаров (карта восприятия).Динамический анализ рядов . Развитие какого-либо процесса во времени.Все эти методы являются формализованными, т.е. основанными на жестких алгоритмах.