15. Организация работы служб аэропорта в сбойной ситуации (соп, саб)

1. СОП. Дисп-р СОП, получив из ЦОУ указание на переход в режим работы в сб. сит., немедленно информирует об этом админ-ра СОП, нач-ка смены СОП и нач-ка службы независимо от вр. суток.

Админ-р СОП немедленно докладывает сменному дир-ру (гл. дисп-ру смены ПДСА) обстановку по особ-тям орг-ции и обсл-ния рейсов на данный момент, местонах-е пасс-в по зонам обсл-ния, сведения о кол-ве пасс-в по направ-ям.

В период действия сб. сит. нач-к смены СОП организует предост-ние необх. инф-ции пасс-м через инф-но-справочную группу, при помощи сист. оповещения, справ. бюро, а тж ч/з админ-ра СОП.

Диктор СОП немедленно передает необх. инф-цию о задержках после ее получения из ПДСА, повторяя по мере продления задержки.

При необх-ти размещения пасс-в в здании АВ-ла нач-к смены организует переустановку посадочных мест внутри АВ-ла совместно с сотрудниками САБ, терминальной службы и водителями электро-авто-тележек. При необх-ти размещения пасс-в в гостиницах, нач-к смены назначает ответ-х лиц для орг-ции размещения пасс-в, при необх-ти совместно с сотр-ми САБ и ЛОВД (лин. отделения внут. дел) для поддержания порядка и своевременного инф-ния при изменении обстановки.

Доставка пасс-в из АВ-ла в гостиницу и обратно производится автобусами ССТ в сопровождении назначенных долж-ных лиц.

В период действия сб. сит. нач-к смены СОП:

1) организует работу в смене т.о., чтобы обеспечить обсл-ние пасс-в согласно «графику» с учетом особых указаний сменного дир-ра АП-та;

2) по согл-нию со сменным дир-ром и представителем пер-чика опр-ет местонах-е пасс-в, следующих одним рейсом, информируя об этом ПДСА;

3) своевременно информирует ЦОУ и ПДСА обо всех отклонениях и недостатках, мешающих точному вып-нию «графика» и указаний сменного директора.

При отказе пасс-в от дальнейшего полета админ-р СОП сообщает агенту, назнач-му для выдачи багажа, о необх-ти выдачи багажа пасс-ру с соотв-ми отметками в ведомости рег-ции и баг. ведомости. При этом баг. надлежит повторному досмотру.

По заявлению пасс-ра админ-р делает отметки в билетах, удост-щие факт задержки в пути следования.

2. САБ. Диспетчер САБ при получении инф-ции о переходе на режим работы в сб. сит. инф-ет об этом нач-ка смены и зам. ген. дир-ра по АБ и режиму независимо от времени суток.

В период действия сб. сит. нач-к караула военизированной охраны принимает меры по усилению пропускного и внутриобъектового режима, охраны ВС, обращая особое внимание на охрану складов ГСМ, патрул-ние перрона и МС ВС.

В сл. размещения пасс-в в гостинице выделяют лич.состав для поддержания порядка в месте размещения пасс-в. В сл. размещения пасс-в в в АВ-ле выделяется личный состав для переустановки посадочных мест.

Нач-к смены досмотра проводит доп. инструктаж для повышения бдит-ти в работе группы досмотра при досмотре пасс-в и баг. убывающих рейсов.

Прин-ся меры по выставлению доп. постов совместно с ЛОВД для поддержания порядка на терр. АП и пресечения случаев незакон. вмешат-ва в деят-ть АП.

16. Информационное обеспечение обслуживания пассажиров. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах

Информационное обеспечение имеет целью сокращение продолж-ти комм. обсл-ния пасс-в и багажа и вкл. в себя:

- оповещение пасс-в и посетителей АВ-ла о движении ВС-в;

- инф-цию о предполетном и послеполетном обсл-нии пасс-в;

- инф-цию о безопасности при вып-нии пер-к;

- инф-цию о расположении технол. зон АВ-ла и вып-мых услугах;

- инф-цию о наличии своб. мест на рейс.

При этом испол-ся ср-ва виз. инф-ции, громкая связь, справочные бюро и инф-ные электронные терминалы.

Визуальная информация. Систематиз-я и хорошо продуманная виз. инф-ция способ-ет правильной орг-ции обсл-ния пасс-в и ритмичной работе всех звеньев АВ-ла.

Отсутствие цельной системы инф-ния дезориентирует пасс-в, осложняет работу справ. бюро и персонала.

Виз. инф-ция, предост-мая пасс-м, делится на постоянную и переменную. Пост. инф-ция предост-ет сведения о расп-нии технол. зон, раб. мест персонала СОПП, АВ, времени и месте проведения рег-ции билетов и оформ-я багажа. Перем. инф-ция содержит сведения оператив. хар-ра о времени вылета, прилета, задержках ВС и т.п.

Для размещения инф-ции испол-ся световые табло, мониторы, указатели, различные инф-ные стенды. Табло разделяются по конструктив. и технич. решению на: электромеханические (немного), световые, телевизионные или ж-к мониторы. Место и пор-к распол-ия и размещения табло и виз. инф-ции д.б. продуманы и связаны технол-м процессом обсл-ния и интерьером АВ-ла.

Радиовещание и гром. связь испол-ся для инф-ния пасс-в о технол. процессах обсл-ния. При этом исп-ся ст-тные тексты. В м/унар. АП-тах д.б. предусм-но инф-ние на неск-х языках. Динамики д.б. расп-ны во всех возм-х местах скоп-ния пасс-в. Ответ-ть за предост-ние инф-ции лежит на инф-но-справ. группе, кот. обычно вх. в СОПП.

Услуги, предоставляемые пассажирам в АП подразделяются на:

- обяз-ные, вх-щие в технол. процесс обсл-ния пасс-в в АП,

- реком-мые (доп-ные), удовл-щие отдел. потреб-ти пасс-в при возд. пер-ке.

На эти услуги есть отраслевой стандарт.

М.б. бесплатными, вх-ми по затратам в стоимость возд. пер-ки, и платными.

Бесплатные улуги:

1-наличие расписания движения ВС; 2-инф-ция о местах расп-ния технол. зон; 3-виз. и звук. инф-ция о вып-нии рейса; 4-виз. и зв. инф. о правилах поведения на возд. тр-те; 5-беспл. пользование залами ожидания вылета и прилета; 6-беспл. доставка пасс-в и баг. к ВС; 7-выдача индив-ных справок о дв-ии ВС; 8-мед. услуги АП-та.

Платные услуги:

1-переноска вещей пасс-в; 2-врем. хранение вещей; 3-питание пасс-в; 4-услуги отделения связи; 5-услуги банков и п-тов обмена валюты; 6-торговля аптечными товарами и период печатью; 7-размещение пасс-в в гостиницах.

При перерыве в пер-ке по вине пер-чика, а тж в сл. задержки рейса, отмены его (в сл. неблагопр. метеоусловий, по тех. причинам и др.), изм-я маршрута пер-ки пер-чик обязан орг-ть для пасс-в в п-тах отп-ния и промеж. п-тах след. услуги:

1) предост-ние комнат матери и ребенка пасс-м в возрасте до 7 лет;

2) 2 тел. звонка или 2 сообщ-я по эл. почте при ожидании отп-ния рейса более 2 ч;

3) обеспечение прохладит-ми напитками при ожидании отп-ния рейса более 2ч;

4) обесп-ие гор. питанием при ожидании отп-ния рейса более 4 ч и далее каж. 6 ч в днев. время и каж. 8 ч – в ночное;

5) размещение в гост-це при ож-нии вылета более 8 ч в днев. вр. и более 6 ч–в ночное;

6) доставка тр-том от АП до гостиницы и обратно в тех сл., когда гостиница предост-ся без взимания доп. платы;

7) орг-ция хранения багажа.